Основные Ценности

Две основные ценности - ЛЮБОВЬ (LUV) и веселье - пронизывали всю рабочую атмосферу компании Southwest. Слово "LUV" было не просто аббревиатурой, а темой, неизменно повторяющейся в рекламных кампаниях Southwest. За годы работы это слово стало кодовым и ключевым в отношении компании к своим сотрудникам и клиентам - отношение, при котором компания обращалась с людьми с уважением, достоинством и заботой. "LUV" и красные сердечки постоянно появлялись на знаменах и щитах на производственных территориях компании, как напоминание о той заботе и страсти, которые компания проявляла в отношении своих сотрудников и пассажиров. Применение Золотого Правила (с другими надо поступать так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой) как в отношении пассажиров, так и в отношений своих коллег по работе, ожидалось от всех сотрудников компании. Тех, кто не мог так работать, просили поискать себе другое место работы, если, конечно, они прежде не уходили по собственному желанию. В честь празднования в 2001 году 30-летия компании бортпроводники, подавая на борту напитки, раздавали и салфетки, на которые было написано "30 лет ЛЮБВИ" и нарисовано сердечко-символ Southwest.

Веселье царило в компании повсюду и проявлялось в том, что, выполняя свою работу, сотрудники общались и подшучивали над своими коллегами, устраивали розыгрыши, к тому же довольно часто в компании (за счет компании) проводились разные вечеринки. В праздники компания всячески поддерживала разные костюмированные розыгрыши - так, например, однажды Герб Келлехер в костюме кролика раздавал пассажирам пасхальные яйца. Кроме того, чуть ли не каждую неделю проводились какие-то праздники, благотворительные конкурсы, посвящения и прочее. Руководство всегда выступало за то, чтобы сотрудники компании собрались вместе - даже если для этого нужно было куда-то ехать (в командировку) - и весело провели время, отмечая какой-либо праздник компании. Один из менеджеров сказал: "Все мы здесь как большая семья, а члены семьи всегда веселятся, собираясь вместе". По словам Герба Келлехера: "своим примером мы показываем, что для того, чтобы добиться успеха, совсем не обязательно всегда быть напряженным и встревоженным". На видеокассете одного из таких мероприятий вы можете увидеть, как Келлехер вместе с группой сотрудников поют песню в вольном переводе приблизительно такого содержания: "Мы команда Southwest, посмотрите на нас, мы как будто большая звезда - просто класс!!! Мы весело летаем, у нас веселый труд и долю нашей радости, и ты получишь тут!!!".

^{3 1} Freiberg and Freiberg, NUTS!, p. 76.

32

Комитет по КулыНуре

В 1990 году для продвижения "Позитивно Скандального Сервиса" и разработки проектов наград, конкурсов, корпоративных мероприятий и вечеринок, иначе говоря, для создания и укрепления корпоративного духа компании, в Southwest был создан Комитет по Культуре. В возглавляемый Коллин Баррет комитет входили 100 сотрудников из разных отделов и разных баз компаний; срок работы сотрудника в Комитете составлял два года. Выбранные в Комитет за свое страстное желание укрепить Дух Southwest и внести свой вклад в определение миссии и ценностей компании, члены комитета играли роль посланников культуры, миссионеров и выдумщиков. Ежегодно члени комитета собирались на четырехдневные встречи; встречи членов специальных подкомитетов (внутри самого комитета), формировавшихся в течение года, происходили чаще. Келлехер говорил: "У нас в Southwest не так много комитетов, но из тех, что у нас есть - именно Комитет по Культуре является самым важным".³³

За годы работы комитет по культуре содействовал в финансовом обеспечении и поддержке сотен акций направленных на продвижение и укрепление корпоративного духа компании. Иногда члены комитета просто появлялись на производственных территориях с пиццей или мороженым, чтобы угостить сотрудников компании, а иногда их можно было видеть с красками и необходимым оборудованием за ремонтом или переоборудованием комнат отдыха для сотрудников на производственных участках компании.