Тема 13. II этап психологического консультирования. Подтекст жалоб и типовое отношение клиентов к консультированию (5 часов)

Подтекст жалоб клиентов

Подтекст жалобы клиента открыто не экспонируется (не проявляется, не отображается) психологом-консультантом клиенту на первой-второй встрече, иначе это может разрушить устанавливающийся (установившийся) психологический контакт между клиентом и консультантом. В дальнейшем, (на последующих психоконсультационных встречах), скрытое содержание жалобы клиента психологом-консультантом открыто (но корректно!) предъявляется клиенту (обсуждается, осмысливается совместно с клиентом). Этот процесс должен происходить максимально корректно, постепенно, мягко, – так, чтобы не активизировать психологические защиты клиента (отрицание, вытеснение, подавление и т.п.).

Скрытое (латентное и/или потаённое) содержание клиентской жалобы – это недоговорённое клиентом содержание его психологической проблемы. Содержательный подтекст жалобы клиента может быть неосознанным и/или вытесненным. При анализе подтекста жалобы клиента, психологу-консультанту необходимо особо обратить своё профессиональное внимание на следующие два основополагающих аспекта:

1. Отношение клиента к тому лицу, о котором идёт речь в жалобе клиента. В этом случае, «текст» жалобы клиента может быть проинтерпретирован в терминах эмоциональных отношений: симпатии – антипатии, уважения – неуважения, близости – отдалённости. Консультант анализирует то, совпадают ли декларируемые («показываемые», демонстрируемые) клиентом чувства с его истинным эмоциональным отношением к тому человеку, на которого он жалуется. Этот анализ производится по ходу консультирования, путём включённого, систематического, стандартизированного наблюдения (См. Прил. № 7) за невербальными (неречевыми) и вербальными (речевыми) проявлениями клиента по отношению к субъекту («объекту») его жалобы. Анализируется логическое соответствие выказываемого («предъявляемого») отношения клиента к «предмету» («объекту») его жалобы (к вполне определённому лицу), к его личностным внешним психологическим проявлениям (подвергается пристальному анализу вышеописанный «маскируемый» подтекст жалобы клиента);

2. Отношение клиента к консультированию: деловое, рентное, игровое (Бодалёв А.А., Столин В.В.) или «смешанное» (с элементами, например, каких-либо двух видов «отношений»). Итак, по А.А. Бодалёву и В.В. Столину, существует три базовых вида отношения клиентов к психологическому консультированию.²⁶

1. Деловая ориентация (деловое отношение) клиента:

а) адекватная ориентация, – клиент искренне заинтересован в изменении своей ситуации (в решении своей проблемы), клиент не сомневается в профессиональной компетентности психолога-консультанта, готов сотрудничать с психологом, он доверяет учреждению (психологическому центру) в которое обратился, ожидает помощи, возможной в его ситуации, не переоценивает вероятный эффект помощи;

б) неадекватная ориентация, – клиент явно преувеличивает (неадекватно воспринимает) возможности психолога-консультанта («Вы маг и волшебник, только Вы можете мне во всём и сразу помочь»).