2. Цели организации по уровням иерархии (дерево целей)

Основные цели и задачи:

• сохранность и содержание жилищного фонда, нежилых строений, инженерного оборудования, объектов благоустройства, дорог, улиц и магистралей;

• поддержание в надлежащем состоянии согласно требованиям государственных стандартов качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, обеспечение комфортных условий проживания в жилищном фонде граждан и функционирования расположенных в данном жилищном фонде организаций;

• предоставление жилищно-коммунальных услуг потребителям в объёмах, не менее установленных нормативными документами, и установленного качества, недопущения ухудшения состояния здания в течение периода управления;

• обеспечение бесперебойной работы инженерного оборудования жилых домов и жилых помещений, техническую эксплуатацию жилищного фонда в соответствии с действующими правилами и нормами, надлежащее санитарное содержание жилых домов, мест общего пользования и придомовых территорий;

• соблюдение нормативно-технических требований к содержанию и использованию жилья и объектов инженерной инфраструктуры;

• обеспечение экологической безопасности проживания;

• ведение технической документации на строения, инженерное оборудование, объекты озеленения, благоустройства, дорог и тротуаров;

• реализация дополнительных мероприятий, направленных на эффективное управление жилищным фондом;

• организации сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги, расчета с поставщиками коммунальных услуг и подрядными организациями за выполненные работы;

• обеспечение системы контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг и их оплаты по факту предоставления;

• снижение стоимости обслуживания жилищного фонда и потребляемых коммунальных услуг;

• проведение разъяснительной работы с населением, направленной на повышение сохранности жилищного фонда и снижение энергоресурсопотребления.

Представим цели и задачи по уровням:

Рисунок 1 - Дерево целей

3. Анализ внешней и внутренней среды организации, определение потенциала предприятия: swot-анализ

Для рассмотрения факторов дальнего окружения анализируемого объекта проведем STEEP-анализ, в котором рассмотрим  социальные, технологические, экономические, экологические и политические факторы². Данный анализ позволяет организации своевременно спрогнозировать угрозы и возможности, разработать стратегию и достижение поставленных целей.

Социальные факторы:

Так как предприятие предоставляет услуги непосредственно населению, то необходимо учитывать, что плата за квартиру сопоставима с минимальной заработной платой.

Технологические факторы:

Многие объекты ЖКХ являются устаревшими либо уже подлежащими списанию. Выплаченные ранее коммунальные платежи населения не учитываются при оценке ремонта, по причине смене собственности проводимого только за счет текущих платежей.

Экономические факторы:

Рост тарифов поставщиков услуг приводит к росту неплатежей. В связи с чем у ООО «Коммунальный сервис» растет задолженность перед поставщиками.

Политические факторы:

Так как многие тарифы узакониваются, то влияние данного фактора очень сильное.

Рассмотрим влияние факторов на развитие ООО «Коммунальный сервис» по классификации, рис. 2.

Рисунок 2 - Доля влияния STEEP – факторов на ООО «Коммунальный сервис»

STEEP-анализ показал сильную зависимость от трех видов факторов:

• экономические (+41%);

• технологические (+24%);

• политические (+18%).

Таким образом, предприятию следует особое внимание обращать на изменение законодательства. И по возможности гасить негативное влияние за счет своевременного реагирования на все возможные изменения. Наибольшее отрицательное влияние оказывают социальные факторы.

Таблица 2 - SWOT-анализ

Слабые стороны организации	Сильные стороны организации
1. Недостаточный уровень образования	1.бесперебойность предоставления услуг
2. Отсутствие мотивации персонала	2. Среднее качество предоставляемых услуг
3. Отсутствие рекламы компании	3. Разработанные программы обслуживания населения
4.Несовершенство стратегического управления	4. Наличие постоянных поставщиков, длительное сотрудничество
Угрозы внешней среды	Возможности внешней среды
Снижение доходов населения	Экономический рост ВНП России
Рост тарифов	Рост благосостояния населения

Этот метод  представляет собой легкий в применении инструмент быстрой оценки  стратегического положения компании.

SWOT- анализ (количественный)

Таблица 3 - SWOT-анализ ООО «Коммунальный сервис»

Перечень факторов по критериям		Шкала размеров	Размер фактора	Вес критерия	Оценка факторов
Сильные (S)	1.большой опыт работы в рыночной среде	1-10	5	0,25	1,75
	2. возможность работать по более низким ценам, чем конкуренты с поставщиками		8		2,8
	3. наличие постоянных заказчиков на дополнительные услуги		7		2,45
	4. предоставление услуг по доп. обслуживанию		8		2,8
	5. возможность повышения качества за счет собственной техники		9		3,15
	Суммарная оценка критерия (S)		37		12,95
Слабые (W)	1. слабая организация коммерческой деятельности	1-10	9	0,25	2,25
	2. недостаточная автоматизация		8		2
	3. отсутствие четкого стратегического направления и планирования		8		2
	4.  недостатки в контроле		6		1,5
	Суммарная оценка критерия (W)		31		7,75
Возможности (O)	1. наращивание ассортимента услуг	1-10	9	0,25	2,25
	2. повышение качества реализуемых услуг		9		2,25
	3.развитие договорных отношений с партнерами		8		2
	Суммарная оценка критерия (O)		26		6,5
Угрозы (T)	1. увеличение конкуренции	1-10	9	0,25	2,25
	2. невозможность получения лицензии		9		2,25
	3. затруднения в отношениях с поставщиками		7		1,75
	Суммарная оценка критерия (T)		20		6,25

* - экспертные оценки факторов по 10-балльной шкале

k _{Y =} S_E + O_E > 1. (1)

(W_E + T_E)

S	Суммарная оценка сильных сторон	12,95 баллов
W	Суммарная оценка слабых сторон	7,75 балла
O	Суммарная оценка возможностей	6,5 балла
T	Суммарная оценка угроз	6,25 балла
ky	Коэффициент устойчивости	1,4

Расчеты показали, что полученные оценки (12,95 > 7,75) удовлетворяют условиям формулы, следовательно, бизнес имеет все шансы для дальнейшего развития при условии, что управление компанией будет построено таким образом, чтобы максимально использовать сильные стороны и возможности, а так же снизить влияние слабых сторон и угроз.