16. Конфликт как социально-психологический феномен. Типы конфликтов.

Называются две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные. Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта — «эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения — компромисс — здесь реализуется с большими затруднениями. Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения — она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

16. Структурная динамика конфликтного взаимодействия.

Конфликтология выработала две модели описания конфликта: процессуальную и структурную. Процессуальная модель делает акцент на динамике конфликта, возникновении конфликтной ситуации, переходе конфликта из одной фазы в другую, формах конфликтного поведения, конечном исходе конфликта. В структурной модели акцент переносится на анализ условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. Основная цель этой модели состоит в установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение и конкретизацию форм этого влияния. Попробуем совместить эти две модели.

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии:

1.предконфликтная,

1.1.Скрытая (латентна) фаза развития конфликта

1.2.Открытая фаза

2.конфликтная,

3.фаза разрешения конфликта

4.послеконфликтная.

1.предконфликтная,

1.1.Скрытая (латентная) фаза развития конфликта: формирование конфликтной ситуации — накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося резкого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия. До прямого столкновения оппонентов существует конфликтная ситуация когда все элементы конфликта сформированы, но взаимодействие (борьба) не начато. 1.2.Открытая фаза: начинается с инцидента или повода, нужны действия оппонентов, направленные на достижение цели или внешнего события, которое приводит в движение конфликтующие стороны. На этой фазе происходит осознание конфликтующими сторонами побудительных мотивов, то есть противоположности их интересов, целей, ценностей и т. д. Конфликтная ситуация может не перерасти в конфликт. 2.конфликтная В конфликте оппоненты вступили в борьбу. Но при переходе от конфликтной ситуации к собственно конфликту могут измениться цели и объект, состав оппонентов. Могут появиться новые участники конфликта, например, третий – радующийся. Этот участник конфликта не предпринимает активных действий, но очень заинтересован в исходе конфликта. Изменения в конфликте происходят вместе с изменениями любого из элементов конфликта, или связей между ними. Объект конфликта можно изъять или заменить, сделать недоступным для одного из оппонентов, отказаться от объекта в пользу другого. В ходе конфликта может появиться новый объект или даже несколько объектов. Например, в ходе оспаривания властных полномочий может возникнуть конфликт норм, ценностей. Оппоненты – убрать одного из оппонентов, изменить его ранг, развести оппонентов, расширить число оппонентов. В ходе конфликта может измениться состав и число оппонентов. Распространенный способ ведения конфликта – понижение (или повышение) ранга оппонента. Вспомним наш пример с экзаменом. Студент, оспаривая оценку, может использовать такой аргумент, как: «Вы ко мне плохо относитесь». Тем самым студент понижает ранг оппонента: от статуса профессионального – к статусу личному. Преподаватель не имеет возможности доказать студенту, что он хорошо относится к студенту. Такого типа приемы ведения конфликта широко распространены относительно людей, которые обладают правом оценивать. Не случайно, существуют профессиональные кодексы, согласно которым, люди, наделенные властью, не должны нарушать дозволенные границы в отношениях с подчиненными. Сбор «компромата» - одно из средств подготовки и ведения конфликта. Цель конфликта – изменить ранг, подменить. Цель может измениться: произойти изменение ранга цели (от групповой цели – к личным или наоборот), боролись за уничтожение (увольнение) оппонента, согласились на строгий выговор. Если конфликт затягивается или прекращается без разрешения интересов сторон, он имеет следующие тенденции: а) расширяется число оппонентов, б) оппоненты становятся противниками. В этом случае первоначальный объект утрачивается, и конфликт держится на враждебности сторон. Тогда объектом может стать все что угодно. Деловой конфликт, оппоненты которого постоянны, имеет тенденцию переходить в эмоциональный конфликт. Конфликт интересов на этой фазе имеет форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние структуры нормальных взаимосвязей, взаимодействий и отношений. В эмоциональной сфере эта фаза характеризуется нарастанием агрессивности, переходов предубежденности и неприязни к откровенной враждебности, которая психически закрепляется в «образе врага». Таким образом, конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение. 3.фаза разрешения конфликта Три способа решения конфликта Разрешение. Принятие условий, порождающих конфликт, стремление к достижению своего, чего бы это ни стоило противнику Действия в конфликте без применения силы - это умение хорошо вести игру. С применением силы - боевые действия (вытеснить, ослабить, вывести из строя, т.е. победить). Если одна сторона сдается или подчиняется, то боевые действия можно прекратить. Возможно применения силы третьей стороной, если она сильнее противников. Стремление разрешить конфликт усиливает его, пока одна сторона не побудит. Данная стратегия поведения создает условие для нового конфликта. Урегулирование. Принятие условий, порождающих конфликт и поиск компромисса, т.е. распределение выгод и убытков, приемлемых для участников. Соглашение достигается, когда участники считают, что распределение выигрышей и потерь справедливо. Урегулирование стабилизирует конфликт, но редко устраняет или ослабляет его. Процедуры урегулирования- переговоры, сделки, третейский суд. Устранение. Изменить условия так, чтобы конфликт исчез. Для этого необходимо изменить обстановку или участников. Изменить обстановку означает: изолировать стороны, ликвидировать нехватку ресурсов, изменить цели и средства. Способы – идеализация и убеждение (дискуссия). В ходе дискуссии можно изменить взгляды и представления о ценностях. В результате конфликтного взаимодействия возможны 4 варианта:

1. А выигрывает, Б – проигрывает;

2. Б выигрывает, А – проигрывает;

3. А и Б выигрывают частично;

4. А и Б оба проигрывают.

4.послеконфликтная.Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.Для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Миграция русскоязычного населения, инфляция, рост безработицы — все это обещает нам нелегкое и конфликтное будущее. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы — необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического или общественного деятеля. Итоги конфликта определяются по многим параметрам. Течение и разрешение локального конфликта чаще всего не влияет на жизнь большинства населения. Глобальные, национальные и межнациональные конфликты отражаются на судьбах миллионов людей, уничтожают культурные ценности и производственные мощности, уносят жизни. Между этими крайними формами конфликта много других вариантов.Вместе с тем необходимо учитывать, что никакое общество никогда не бывает по всем показателям только конфликтным. В любом обществе, даже находящемся в состоянии войны, наблюдается не только конфликт, но и согласие. В развитии социального согласия можно выделять этапы, формы, исследовать протяженность и длительность. Принципиально важно различать ценностное и функционально-целевое согласие. Ценностное согласие - это характеристика состояния и взаимодействия между находящимися в единстве социальными субъектами, ориентирующимися на близкие, совпадающие ценности. Функционально-целевое согласие - это характеристика взаимосвязи между находящимися в единстве социальными субъектами, имеющими общие потребности, интересы и цели, а также общие представления о способах их достижения, закрепленные в правовых нормах. Функционально-целевое согласие — это всегда согласие социальных субъектов, преследующих определенную цель. Социальное согласие имеет многофакторную детерминацию. Его возникновение и развитие зависит от многих условий и факторов, социально-экономического, социально-политического, общественного и духовного характера. Согласие и конфликт — неотъемлемые черты социальной реальности. В каждый отдельный период своего существования общество характеризуется различной степенью проявленности согласия или конфликта между социальными субъектами, особенностями их взаимопроникновения.

20. Стратегии взаимодействия в конфликте.

Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Созданную с целью улучшения управления делами на производстве и в бизнесе «решетка менеджмента» был удачно интерпретированы для различения стратегий поведения в конфликте. Соперничество (конкуренция) состоит в навязывания другой стороне выгодного для себя решения. Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) предполагает поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособления (уступки) основывается на снижении своих требований и принятии позиции оппонента. По избежания (бездействия) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий с его разрешения. Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстоятельств оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно. Иногда конфликт начинается с кооперативного поведения, однако в случае неудачи начинается соперничество, что может оказаться неэффективным. Тогда вновь происходит возвращение к сотрудничеству, которое ведет к успешному разрешению конфликта. Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия. Оппоненты пытаются добиваться своих целей таким образом в более чем 90% конфликтов. Да это и понятно. Собственно, конфликт и состоит в противоборстве, подавлении соперника. Поэтому лицо или группа идут на конфликт, поскольку другими способами договориться с оппонентом не удается. В период открытого развития конфликта используйте именно эту стратегию, особенно в ходе его эскалации. В перед конфликтный ситуации и в период завершения конфликта расширяется спектр средств воздействия на оппонента. Однако в целом такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособления, используемые в несколько раз реже, чем соперничество, сотрудничество (только в 2-3% ситуаций). В случае невозможности предотвращения конфликта возникает задача его регулирование, т.е. управление его ходом с целью наиболее оптимального разрешения противоречий. Грамотное управление ходом конфликтных взаимодействий предусматривает выбор стратегии такого поведения, которое будет использоваться для завершения конфликта. Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом: - стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии является целесообразным; - стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»; - стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Австралийские специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр детально разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть - выиграть» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, на втором - определить, компенсируются различия в каком-либо аспекте, на третьем нужно разработать новые варианты решений, наиболее устраивающие обе стороны, и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе решить проблемы конфликта. Использование стратегии «выиграть-выиграть» возможно только в том случае, если участники признают ценности друг друга как свои собственные, уважительно относятся друг к другу, если они видят в первую очередь проблему, а не личные недостатки оппонентов. Стратегия «выиграть-выиграть» превращает участников конфликта на партнеров. Преимуществом этой стратегии является то, что она вполне этическая и одновременно эффективная.Помимо трех описанных выше основных стратегий, выделяют и дополнительную стратегию, когда человек сознательно соглашается на уступки или на проигрыш, т.е. выбирает позицию жертвы. Этот вариант поведения возможен в отношениях с людьми, которые для участника конфликта дорогие и которым не хочет причинить боль своим выигрышем.