Архитектура кис

Рис. 3. Структурная схема полнофункциональной КИС страховой компании.

Страховая АИС. Ключевой компонент, обеспечивающий автоматизацию специализированных бизнес-процессов страховой компании, в том числе разработки страховых продуктов, андеррайтинга, учета и сопровождения договоров страхования, учета входящего и исходящего перестрахования, урегулирования убытков.

Кадровая АИС. Поддерживает процессы набора и увольнения сотрудников страховой компании, учет рабочего времени и оценку эффективности труда персонала, планирование и проведение обучения сотрудников и т.п.

Финансовая АИС. Обеспечивает автоматизацию бухгалтерского и налогового учета, а также управление финансами и инвестициями в соответствии с российским законодательством и международными стандартами финансовой отчетности (МСФО).

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система). Решает задачи ведения аналитической базы данных существующих и потенциальных клиентов, сегментирования клиентской базы, автоматизации бизнес-процессов маркетинга и продаж, автоматизации рассылки предложений клиентам и т.п.

Call –центр. Обеспечивает обработку входящих телефонных звонков, формирование их приоритетов, очередности и предварительной маршрутизации, а также предоставление в автоматическом режиме первичной информации клиентам об услугах и тарифах страховой компании.

Система электронного документооборота (СЭД). Управляет процессами создания, хранения, распространения и контроля электронных документов в страховой компании.

Система анализа данных и формирования отчетности (аналитическая система). Обеспечивает поддержку принятия управленческих решений, формирование внутренней и регламентированной страховой отчетности.

Дополнительные функциональные системы. Обеспечивают автоматизацию процессов планирования и анализа исполнения бюджета (система планирования и бюджетирования), правовую поддержку принятия управленческих решений (справочно-правовая система), доступ к корпоративным информационным ресурсам (внутренний корпоративный портал) и т.д.

В зависимости от характера выполняемых бизнес- задач в рамках конкретной страховой компании компоненты КИС условно подразделяются на системы автоматизации фронт- офиса, мидл -офиса и бэк- офиса компании.

Базовые технологии сбора и обработки информации в управлении

Основными задачами информационных технологий управления являются сбор, обработка и предоставление информации для выработки управленческих решений.

В этой связи в КИС СК представлены обе категории систем обработки данных: OLTP (система оперативной транзакционной обработки данных) и OLAP (система оперативной аналитической обработки данных) (табл. 1).

Таблица 1.

Характеристики систем обработки данных в кис

Показатель	OLTP	OLAP
Частота и объем обновляемых данных	Большая частота обновле­ний, относительно малый объем обновляемых данных	Низкая частота обновления и большой объем обновляе­мых данных
Период хране­ния данных	Один календарный год	Неограниченный
Степень агрегиро­вания данных	Первичные учетные данные	Промежуточные итоги. Сводные итоги. Консолидированные данные
Характер обработ­ки данных	Строго регламентированные запросы и отчеты	Произвольные запросы, вы­борки, своды
Цели создания	Учет первичных данных. Оптимизация хранения данных. Оптимизация эксплуатаци­онных характеристик прило­жений	Анализ и моделирование данных. Формирование прогнозов. Формализация знаний о системе управления