Информационная технология, ИТ (Information Technology - IT) представляет собой систему методов, способов и средств сбора, передачи, накопления и представления информации.

В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для сбора, преобразования, обработки, хранения, защиты, передачи информации заинтересованному пользователю.

Различают:

-информационное обеспечение ИТ: информационные языки, классификаторы, поисковые системы, БД, базы знаний и др.;

-тех. Обеспечение ИТ: ПК, миниЭВМ, майн-фреймы, суперкомпьютеры, ЛВС, ГВС и др.

-ПО ИТ: ОС, прикладное ПО, средства разработки ПО.

Основой современных ИТ являются ИС

Информационная система, ИС (Information System - IS) –человеко-машинная система, предназначенная для реализации и ведения информационной модели какой- либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать следующие средства для протекания информационных процессов:

• сбор информации,

• преобразование и обработка,

• анализ,

• хранение и защита,

• передача для использования.

Информация, которая обслуживает процессы производства и распределения, обмена и потребления материальных благ и обеспечивает решение задач организационно-экономического управления на макро- и микро-уровнях, называется управленческой. Она представляет разнообразные сведения экономического, технологического, социального и др. содержания.

Центральное место в современной стратегии управления производством принадлежит управленческому учету, основное предназначение которого состоит в обеспечении ведущего менеджмента предприятия или компании оперативной информацией, необходимой для анализа и выработки правильных управленческих решений.

Такая информация по своему функциональному назначению относится к категории учетно-аналитической информации. Она собирается, обобщается или детализируется специальным разделом управленческого учета – производственным учетом, для информационной поддержки которого используются автоматизированные системы производственного учета.

Важнейшей составляющей управленческой информации является экономическая информация. Под экономической информацией будем понимать информацию, которая возникает при подготовке и в процессе производственно-хозяйственной деятельности промышленных предприятий и организаций и управления этой деятельностью, и является объектом хранения, передачи и преобразований. Экономическая информация характеризуется следующими свойствами:

• достоверность,

• полнота,

• ценность,

• актуальность,

• однозначность.

В отечественной теории автоматизации управления ИС в управлении относятся к категории АСОУ

Классификация АСОИУ

• 1. По степени автоматизиции:

- автоматизированные (право принятия решения остается за человеком)

- неавтоматизированные

- автоматические (схема управления зашита в реализацию)

• 2. По характеру информационной функции:

- информационно-поисковые (под принятие решения)

- информационно-решающие

• 3. По типу предметной области:

- банковские АИС

- бухгалтерские АИС

- страховые АИС и т.д.

• 4. По уровню управления:

- оперативные

- тактические

- стратегические

• 5. По объекту автоматизируемых функций:

- локальные (АРМ)

- среднеинтегрированные (отдел)

- корпоративные (весь контур управления)

• 6. По функциям управления:

- специализированные (учета и контроля)

- анализа

-в зависимости от экономической модели управления, лежащей в основе АИС (MRT, ERP, CSR)

• 7. По способу создания АИС:

- тиражируемые (склад 1С, бухгалтерия 1С и т.д.)

- уникальные (разработанные напрямую для использования организацией)

• 8. По территориальному признаку:

- АИС района

- АИС города

- АИС региона

- АИС страны

- и т.д.

Уровни управления. Классы АИС для их поддержки. Характеристика классов

Ч ем ниже уровень управления, тем более однотипная информация поступает в каждый элемент СУ. Каждый уровень специализирован на своих задачах. Чем выше уровень управления, тем медленней решаются задачи и тем они разнообразней.

АИС оперативного управления (ESD):

Назначение: автоматизация часто повторяемых процессов труда.

Цели, задачи, источники информации: точно определены и хорошо структурированы.

Характер задач: систематически повторяются задачи, имеют четкий алгоритм решения.

Пример задачи: составление определенных отчетов, отслеживание текущего состояния ОУ, реализация информационного обмена с внешней средой.

Характер функционирования: непрерывный.

Характер получения информации пользователем: точный, оперативный.

Пользователи системы: специалисты – исполнители работы.

Требования: уровень квалификации невысокий.

АИС менеджеров среднего звена (тактический уровень) MIS(АСУ), пример MRP-II, 1С-бухгалтерия:

Назначение: мониторинг, контроль, принятие решений, администрирование.

Пример задачи: составление периодических отчетов, решение задач принятия решений, но

Основа информационного обеспечения: информационной базы, создаваемые АИС оперативного уровня.

Тип задач, методов: стандартные функции (отчет, аналитика), функции поддержки принятия решений.

Характер задач: частично структурированы, входные и выходные данные частично структурированы

Постановка задачи: не всегда понятна

Методы решения: слабо формализованы, д.б. адаптированы к изменяющимся условиям задач.

Класс задач: прогнозирование, полный анализ текущей оперативной информации.

АИС для стратегического управления:

Назначение: обеспечение процесса принятия решений при реализации перспектив целей организации.

Характер задач: решаются задачи перспективного и долгосрочного планирования, обеспечение конкурентоспособности.

Характер информации: производство новой информации

Характер функционирования: по частоте исполнения (раз, несколько раз в год)

Пользователи: сотрудники аналитической службы организации

Пример задач: анализ изменения во внешней среде и сопоставление ресурсам организации, выработка планов развития организации по основным видам ресурсов.

Как показывает практика автоматизации управления, одним из главных условий достижения высоких результатов является организация и развитие гибкой и масштабируемой ИТ – инфраструктуры компании, ведущая роль в которой принадлежит ее самому сложному программно- аппаратному комплексу – корпоративной информационной системе.

Корпоративная информационная система компании (КИС) - это комплекс информационных систем, обеспечивающий автоматизацию многообразной деятельности с компании и предоставление ее менеджменту оперативной информации для принятия управленческих решений.

Общие требования к функциональности КИС:

• автоматизация основных бизнес-процессов компании;

• полнота, достоверность и своевременность регистрируемой информации;

• единый формат работы с информацией;

• оперативный и всесторонний анализ информации;

• высокая производительность;

• простота настройки под задачи компании;

• поддержка режима «24-7-365»;

• локализованный (русскоязычный) интерфейс;

• поддержка всех каналов продаж продуктов и услуг;

• управление группами пользователей;

• управление взаимоотношениями с клиентами;

• управление документооборотом;

• поддержка взаимодействия с партнерами.

Концепции построения кис

Стержнем современной концепции построения полнофункциональной КИС является процессный подход, рассматривающий деятельность компании как последовательность взаимосвязанных бизнес- процессов, которые проходят через все подразделения компании и ориентированы на реализацию ее стратегических целей (рис. 1).

Методология внедрения автоматизированных систем управления предприятиями, основанная на данном подходе и широко используемая в мировой практике, заключается во встраивании информационных технологий в бизнес-процессы страховой компании в качестве органичной и неотъемлемой части последних.

Результатом успешного ИТ- проектирования при процессном подходе является хорошо структурированная КИС, а также набор бизнес- моделей, описывающих функционирование и взаимодействие подразделений компании и позволяющих значительно упростить работы по дальнейшему развитию и модернизации системы.

Рис. 1. Пример организационной структуры

процессно-ориентированной страховой компании

Основой современного подхода к реализации КИС СК является интеграционная концепция, рассматривающая КИС как комплекс интегрированных между собой приложений, обеспечивающих наилучшую информационную поддержку в своих функциональных областях.

При этом не исключается возможность реализации КИС СК одним системным интегратором на базе промышленной технологической платформы.

В последнее время для повышения гибкости КИС и снижения затрат на их разработку успешно применяются новые интеграционные технологии на основе сервис- ориентированной архитектуры - SOA, обеспечивающей взаимодействие различных аппаратных и технологических платформ, операционных систем и коммуникаций.

По мнению экспертов, применение SOA при построении КИС СК обеспечит следующие преимущества:

• быструю адаптацию к изменяющимся условиям рынка;

• сокращение времени ввода новых продуктов;

• увеличение доходов компании;

• смещение акцента с технической составляющей на результат, доступность информационной системы для бизнеса, концентрацию на его основных задачах.

Принципы построения современной КИС:

• комплексность, подразумевающая автоматизацию всех основных бизнес-процессов компании;

• модульность, заключающаяся в комплектации КИС из подсистем (модулей), отвечающих за отдельные участки автоматизации деятельности компании;

• единство информационного пространства, подразумевающее использование единой корпоративной базы данных (БД), одноразовый ввод и многократное использование информации всеми подразделениями компании;

• масштабируемость, позволяющая наращивать количество автоматизированных рабочих мест и увеличивать производительность КИС за счет добавления новых аппаратных и программных средств;

• адаптивность, обеспечивающая  возможность гибкой настройки КИС под специфику конкретной компании и изменяющиеся условия ее деятельности;

• информационная безопасность, заключающаяся в обеспечении защиты корпоративной БД от несанкционированного доступа;

• открытость, обеспечивающая взаимодействие и интеграцию КИС с внешними информационными системами.

Для большинства КИС СК также характерна реализация основных функциональных компонентов (систем) в архитектуре «клиент-сервер» с применением промышленных реляционных СУБД MS SQL Server, Oracle и др.

Для обеспечения распределенной обработки данных в компаниях используются современные компьютерные вычислительные сети типа интранет или экстранет, самые мощные ресурсы которых сосредоточены в центральных офисах компаний.

Организация поддержки региональной сети компании (филиалов, отделений, агентств и т.п.) осуществляется на основе одного из следующих типов решений:

1) распределенное решение. При такой реализации каждое региональное подразделение компании имеет собственное автономное бизнес-приложение, БД которого в установленном порядке синхронизируется с БД КИС СК, размещенной в центральном офисе.

Преимущества такой архитектуры – простота внедрения и эксплуатации, независимость от качества каналов связи с центральным офисом компании. 

Недостатки – сложность осуществления единой политики компании, недостаточный уровень управления региональными подразделениями, сложность составления отчетности компании, высокие затраты на создания и поддержку информационных систем, обеспечивающих консолидацию и контроль данных;

2) централизованное решение. В таких системах все бизнес – приложения компании устанавливаются в центральном офисе, а сотрудники филиалов или агентств получают доступ к ним через развитую телекоммуникационную среду.

Главным преимуществами такого решения является обеспечение единого информационного пространства страховой компании, эффективный контроль деятельности удаленными подразделениями и снижение уровня ошибок при формировании регламентированной (обязательной) отчетности.

Однако такая форма информационного обмена между подразделениями компании возможна при использовании высококачественных каналов связи.

Связь между центральным офисом и удаленными подразделениями поддерживается с помощью корпоративной электронной почты и технологии VPN.

Следует отметить, что в настоящее время большую популярность приобрели технологии перевода пользователей централизованных КИС СК в режим терминального доступа (рис. 2).

Рис. 2. Пример организации терминального доступа к ресурсам КИС

Внедрение технологии терминального доступа обеспечивает снижение затрат на администрирование и обновление компьютерного парка страховой компании, повышает защищенность ресурсов ее КИС и надежность обработки данных, в том числе по низкоскоростным линиям связи.