Семинар 2. Психологические навыки работы с клиентом

1. Интервьюирование клиента студенческой юридической консультации.

2. Вербальные, паралингвистические и невербальные средства установления контакта.

3. Процесс интервью: активное слушание, постановка вопросов, резюмирование.

4. Консультирование клиента студенческой юридической консультации.

5. Психология устной и письменной консультации.

6. Правила завершения и прерывания консультации.

Практическое занятие 1. Ролевая игра по закреплению навыков теоретической подготовки к приему граждан и оказанию им бесплатной юридической помощи

Моделирование ситуации по обращению гражданина в студенческую юридическую консультацию и оказанию ему юридической помощи:

1. Предварительная запись гражданина по телефону на первоначальный прием (выяснение сути вопроса, установление даты приема и перечня документов (и их копий), которые гражданину необходимо иметь при себе на приеме, запись гражданина в Книге регистрации обращений).

2. Подготовка к первоначальному приему гражданина (изучение и анализ нормативной документации, подготовка необходимых для выяснения у гражданина вопросов, при необходимости консультация с преподавателем соответствующей дисциплины).

3. Первый прием гражданина (уяснение сути проблемы, получение копий представленных гражданином документов с составлением их Описи и выдачи гражданину Расписки в получении копий документов, оформление личной Карточки клиента, установление даты консультации по обращению гражданина).

(Совместный анализ ошибок, допускаемых на первоначальных этапах приема граждан)

4. Подготовка ответа гражданину на его обращение (детальное изучение соответствующей нормативной и теоретической базы, составление проекта письменного ответа гражданину на его обращение, согласование проекта с преподавателем соответствующей дисциплины).

5. Консультирование гражданина по его обращению (подробное разъяснение гражданину ответа на его обращение, соответствующие записи в Книге регистрации обращений и личной Карточке клиента).

(Совместный анализ ошибок, допускаемых на указанных этапах приема граждан)

Практическое занятие 2. Прием граждан в студенческой юридической консультации

1. Предварительная запись гражданина по телефону на первоначальный прием (выяснение сути вопроса, установление даты приема и перечня документов (и их копий), которые гражданину необходимо иметь при себе на приеме, запись гражданина в Книге регистрации обращений).

2. Подготовка к первоначальному приему гражданина (изучение и анализ нормативной документации, подготовка необходимых для выяснения у гражданина вопросов, при необходимости консультация с преподавателем соответствующей дисциплины).

3. Первый прием гражданина (уяснение сути проблемы, получение под роспись копий представленных гражданином документов, оформление личной Карточки клиента, установление даты консультации по обращению гражданина).

4. Подготовка ответа гражданину на его обращение (детальное изучение соответствующей нормативной и теоретической базы, составление проекта письменного ответа гражданину на его обращение, согласование проекта с преподавателем соответствующей дисциплины).

5. Консультирование гражданина по его обращению (подробное разъяснение гражданину ответа на его обращение, соответствующие записи в Книге регистрации обращений и личной Карточке клиента).

6. Окончательное формирование архивного дела по обращению гражданина.

Практическое занятие 3.

Круглый стол с участием студентов и преподавателей для обмена положительным опытом и разрешения сложных ситуаций, возникающих при приеме граждан в студенческой юридической консультации

Обсуждение конфликтных ситуаций, возникающих при приеме граждан в студенческой юридической консультации.

Обмен мнениями и положительным опытом по их разрешению.