Теории взаимодействия. Межличностные отношения

Можно выделить разнообразные формы межличностного вза­имодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, уход, времяпрепровождение, операция, игра, социальное влия­ние, подчинение, конфликты, ритуальное взаимодействие и др.

Различные формы взаимодействия людей характеризуются специфическими позициями.

Реалистические (направлены на достижение определенного результата)

Нереалистические (выражение отрицательных эмоций - самоцель)

Ритуальное взаимодействие — одна из распространенных форм взаимодействия, которое строится по определенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения и ста­тус человека в группе и обществе. Ритуал выступает как специ­альная форма взаимодействия, придуманная людьми для удовлет­ворения потребности в признании. Ритуальное взаимодействие идет с позиции «Родитель—Родитель». Ритуал обнаруживает цен­ности группы, люди выражают ритуалом то, что более всего тро­гает их, что составляет их социальные ценностные ориентации.

КОНФЛИКТЫ

- наличие противоречия, разногласия интересов, потребностей и цепей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствующее достижению их целей, приводящее к противоборству

' Типы конфликтов: Внутриличностный Межличностный Между личностью и группой Межгрупповой Социальный

Динамика развития конфликта

- ВОЗНИКНОВЕНИЕ конфликтной ситуации, РАЗНОГЛАСИЙ (несовместимость интересов, ситуации целей, мнений, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого человека) - возникновение ПРЕДМЕТА конфликта (основного противоречия, ради разрешения которого стороны вступают в борьбу)

' - ВОЗРАСТАНИЕ НАПРЯЖЕННОСТИ В ОТНОШЕНИЯХ

- ОСОЗНАНИЕ конфликтной ситуации

(оценка чужих действий как преднамеренно враждебных с целью помешать достижению желаемых целей или унизить)

- Собственно конфликтное поведение - обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия для затруднения достижения целей противника и реализации собственных интересов в ущерб другой стороне

- РАЗВЕРТЫВАНИЕ конфликта или его РАЗРЕШЕНИЕ

ДЕСТРУКТИВНЫЙ конфликт

• расширение конфликта

• эскалация (конфликт продолжается, даже если устранены его причины)

• рост агрессивных действий

КОНСТРУКТИВНЫЙ конфликт -отрицание старых отношений, формирование новых отношений, коррекция взаимодействия - находятся средства предотвращения будущих конфликтов

Типы конфликтогенов

Причины конфликтов

• стремление к превосходству • (критика, угрозы, обвинения, насмешка, издевка, попытка обмана, утаивание информации,перебивание, игнорирование собеседника)

• проявления агрессивности

• проявления эгоизма

• различие => в целях, в интересах, в способах достижения цели, мнениях, в психологических особенностях

• конфликтогены (слова, действия, которые могут приводить к конфликту помимо желания человека)

. - эскалация конфликтогенов (усиление ответной агрессивности)

СТРАТЕГИИ поведения в конфликтных ситуациях

• 1. Настойчивость, принуждение (достижение своей цели любым

способом, агрессивность, использование власти)

• 2. Уход (уклонение) (стремление уйти от конфликта)

• 3. Приспособление, уступчивость (отказ от борьбы, от своих интересов)

• 4. Компромисс (взаимные уступки, «половинчатые решения»)

• 5. Сотрудничество (решение проблемы) (учесть законные интересы друг

друга и найти взаимоприемлемое решение)

КОНФЛИКТ — КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ (ИНЦИДЕНТ) (накопившиеся противоречия, (стечение обстоятельств, содержащие истинную причину служившее поводом для конфликта)

Разрешить конфликт значит устранить конфликтную ситуацию - исчерпать инцидент Действия руководителя-педагога для разрешения конфликтов студентов

- Изучение причин возникновения конфликтов

- Ограничение числа участников конфликта

- Анализ конфликта

- Преодоление конфликта с помощью:

ШАГИ решения конфликта

• ВЫЯВИТЬ скрытые и явные причины К. (что является предметом разногласий)

• ВЫЯВИТЬ, какие интересы, желания у конфликтующих

• ПОНЯТЬ доводы, аргументы, интересы оппонента эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах)

• ОТДЕЛИТЬ отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу)

• ИСКАТЬ разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон (каким может быть справедливое решение? какие варианты справедливого решения?)

• стремление найти решение + сохранить свое достоинтсво + сохранить позитивные отношения с оппонентом + дайте партнеру «сохранить свое лицо», не задевайте его достоинство, не характеризуйте словесно его эмоциональное состояние («чего ты злишься?») + держаться в общении на «равных».

НЕЛЬЗЯ в конфликтной ситуации: (11 ТАБУ)

• критически оценивать партнера

• приписывать ему низменные или плохие намерения -демонстрировать знаки превосходства

• обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту

• игнорировать его интересы

• видеть все только со своей позиции -уменьшать вклад и заслуги оппонента

• преувеличивать свои заслуги

• раздражать, кричать, нападать

• задевать «болевые точки» оппонента обрушивать на оппонента множество претензий

Английский ученый Виктор Тэрнер, рассматривая ритуалы и обряды, понимает их как предписанное формальное поведение, как «систему верований и действий, исполняемых особой куль­товой ассоциацией». Ритуальные действия важны для осуществ­ления преемственности между различными поколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачи накопленного опыта через символы. Ритуальное взаимодей­ствие — это и своеобразный праздник, оказывающий глубокое эмоциональное воздействие на людей, и мощное средство поддер­жания стабильности, прочности, преемственности социальных связей, механизм сплочения людей, повышения их солидарнос­ти. Ритуалы, обряды, обычаи способны запечатлеваться на под­сознательном уровне людей, обеспечивая глубокое проникнове­ние определенных ценностей в групповое и индивидуальное со­знание, в родовую и личную память.

Человечество выработало на протяжении своей истории огром­ное количество разнообразных ритуалов: религиозные обряды, дворцовые церемонии, дипломатические рауты, военные ритуа­лы, светские обряды, включая праздники и похороны. К ритуа­лам относятся многочисленные нормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым и пр. Ритуал — это жестко фиксированная последовательность трансакций, причем трансакции производятся с Родительской позиции и об­ращены к Родительской позиции, позволяя людям почувствовать себя признанными. Если потребность человека в признании не реализуется, то начинает развиваться агрессивное поведение. Ритуал как раз и призван снять эту агрессию, удовлетворить по­требность в признании хотя бы на минимальном уровне.

В следующем виде взаимодействий — операциях — трансак­ция осуществляется с позиций «Взрослый—Взрослый». С опе­рациями мы встречаемся ежедневно: это прежде всего взаимо­действия на работе, учебе, а также приготовление пищи, ремонт квартиры и пр. Успешно проведя операцию, человек подтверж­дает свою компетентность и получает подтверждение окружаю­щих.

Трудовое взаимодействие, распределение и выполнение про­фессиональных, семейных функций, умелое и эффективное осу­ществление этих обязанностей — вот те операции, которые за­полняют жизнь людей.

Соревнование — форма социального взаимодействия, при ко­торой имеется четко определенная цель, которая должна быть достигнута, все действия различных людей соотнесены друг с другом с учетом этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт; при этом и сам человек не вступает в конфликт с са­мим собой, придерживаясь установки другого игрока команды, но тем не менее человеку присуще желание добиться лучших ре­зультатов, чем другие члены команды. Поскольку человек при­нимает установки других людей и позволяет этой установке дру­гих определять, что он совершит в следующий момент, с учетом какой-то общей цели, постольку он становится органическим членом своей группы, общества, принимая мораль этого обще­ства и становясь значимым его членом.

В ряде случаев человек, находясь с другими людьми в одном помещении и выполняя вроде бы совместную деятельность, мысленно пребывает в совершенно ином месте, мысленно бесе­дует с воображаемыми собеседниками, мечтает о своем — та­кое специфическое взаимодействие называют уходом. Уход — довольно обычная и естественная форма взаимодействия, но все же чаще к ней прибегают люди с проблемами в области межлич­ностных потребностей. Если у человека не остается других форм взаимодействия, кроме ухода, то это уже патология—психоз.

Следующий тип одобряемых фиксированных взаимодей­ствий — времяпрепровождение, обеспечивающих хотя бы мини­мум приятных ощущений, знаков внимания, «поглаживания» между взаимодействующими людьми. Времяпрепровождение — фиксированная форма трансакций, призванная удовлетворять потребность людей в признании. Самое распространенное время­препровождение с позиции Родитель—Родитель: обсуждается и осуждается все отклоняющееся от нормы: дети, женщины, муж­чины, власть, телевидение и пр., или времяпрепровождение на тему «Вещи» (сравнение имеющихся во владении автомашин, телевизоров и пр.), «Кто вчера выиграл» ( футбольные и другие спортивные результаты) — это мужское времяпрепровождение; «Кухня», «Магазин», «Платье», «Дети», «Сколько стоит?», «Вы знаете, что она...»— преимущественно женское времяпрепровож­дение. Во время подобных времяпрепровождений происходит оценивание партнеров и перспектив развития отношений с ними.

Устойчивое взаимодействие людей может быть обусловлено появлением взаимной симпатии — аттракции. Тесные взаимо­отношения, обеспечивающие дружескую поддержку и чувство (то есть мы чувствуем, что нас любят, одобряют и поощряют друзья и близкие), связаны с ощущением счастья. Исследования пока­зали, что тесные положительные взаимоотношения улучшают здоровье, уменьшают вероятность преждевременной смерти. «Дружба — сильнейшее противоядие от всех напастей», — гово­рил Сенека.

Если двух и более людей многое связывает, формируется фак • тор близости, если их связи улучшаются, они делают друг для друга приятное — формируется симпатия; если они видят друг в друге достоинства, признают право за собой и другими быть та­кими, какие они есть, — формируется уважение. Такие формы взаимодействия, как дружба и любовь, удовлетворяют потреб­ность людей в приятии. Дружба и любовь внешне похожи на вре­мяпрепровождение, однако здесь всегда присутствует четко фик­сированный партнер, по отношению к которому испытывается симпатия. Дружба включает фактор симпатии и уважения, лю­бовь отличается от дружбы усиленным сексуальным компонен­том, т. е.

любовь = сексуальное влечение + симпатия + уважение;

в случае влюбленности имеется лишь сочетание сексуального влечения и симпатии. Некоторые черты характерны для всех дру­жеских и любовных привязанностей: взаимопонимание, самоот­дача, удовольствие от пребывания с любимым, забота, ответстрен-ность, интимная доверительность, самораскрытие (обнаружение сокровенных мыслей и переживаний перед другим человеком). («Что такое друг? Это человек, с которым вы осмеливаетесь быть самим собой» — Ф. Крэйн).

Эрик Берн исследовал такой тип взаимодействия между людь­ми, как игра, манипуляция. Игра — это искаженный способ вза­имодействия, потому что все межличностные потребности чело­века преобразуются в одну — в потребность контроля, и тогда человек прибегает к силе, если хочет признания, прибегает к силе, если хочет приятия. Независимо от вида потребности и жизнен­ной ситуации игра предлагает только силовой вариант решения. Игры, или английское слово «геймы», — это стереотипизированная серия взаимодействий, приводящих к заранее предсказуемо­му предопределенному результату, это серия манипуляций, ко­торые призваны изменить поведение другого человека в нужную для инициатора трансакций сторону без учета желаний этого дру­гого. Геймы, в отличие от всех других видов взаимодействий — ритуалов, времяпрепровождений, операций, дружбы, любви — нечестные взаимодействия, поскольку включают ловушки., под­начки, расплаты.

Игры отличаются от других способов структурирования вре­мени двумя параметрами: 1) скрытыми мотивами, 2) наличием выигрыша. Каждый участник гейма, даже потерпевший пораже­ние, получает выигрыш, но крайне специфический — в форме негативных чувств обиды, страха, вины, ненависти, подозрения, унижения, презрения, высокомерия, — что служит своеобразным подтверждением правоты жизненной позиции этих людей, со­гласно которой «люди — плохие, я — плохой, жизнь — плоха».

Берн отмечал, что многие люди играют в эти бессознательные игры, получая специфические негативные выигрыши, посколь­ку эти игры являются важной частью неосознаваемого плана жизни, или сценария, человека. Каждый гейм начинается с при­манки, которую активный участник, инициатор, предлагает пас­сивному участнику с учетом особенностей его характера, с уче­том его «слабинки». Затем следует серия двойных трансакций, которые неизменно приводят к заранее запланированному резуль­тату. Начав гейм, практически невозможно из него выйти, осо­бенно если вы пассивный участник, в результате чего наступает расплата или выигрыш.

Чтобы выйти из гейма и не стать жертвой чужих манипуля­ций, важно постараться заменить двойные трансакции на откры­тые, прямые, поскольку гейм возможен лишь при наличии скры­того подтекста в словах, трансакциях.