- •Содержание
- •1. Подготовка и создание управляющей компании (ук)
- •7 Шагов создания и развития управляющей компании Управление жилищным фондом: понятие, основные элементы
- •Услуги, оказываемые управляющей компанией
- •Источники доходов и финансы управляющей компании
- •7 Шагов создания и развития управляющей компании
- •2. Ключевые функции управляющей компании
- •Цели и задачи управляющей компании
- •Функции управляющей компании
- •Основные направления деятельности управляющей компании
- •3. Персонал управляющей компании
- •Организационная структура управляющей компании
- •Штатное расписание ук
- •Система премирования в ук
- •4. Бухгалтерский и управленческий учет в ук
- •Бухгалтерский и управленческий учет: общее и различие
- •Формы ведения бухгалтерского учета
- •Рекомендации по бухгалтерскому и налоговому учету
- •Постановка управленческого учета в ук
- •Формат управленческой отчетности ук
- •5. Организация договорных отношений
- •Варианты взаимодействия ук с собственниками помещений
- •Взаимодействие ук с тсж
- •Организация отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями
- •6. Производственные вопросы
- •Структура услуг ук по содержанию и ремонту общего имущества дома
- •Порядок и форма выбора подрядных и ресурсоснабжающих организаций
- •Качество управления домом, качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг
- •7. Работа с гражданами, органами власти, тсж
- •Основные информационные потоки ук с потребителями жку
- •Деятельность ук по взаимодействию с населением
- •Формирование и поддержание положительного имиджа ук
- •Работа с неплательщиками
- •Особенности работы с тсж
- •Основные направления деятельности ук с органами власти
- •8. Развитие деятельности управляющей компании
- •Основные направления развития деятельности ук
- •Классификация дополнительных / вспомогательных услуг ук
- •Модель оказания ук дополнительных услуг
- •Алгоритм развития дополнительных услуг, предоставляемых ук
- •9. Вопросы-ответы
- •10. Глоссарий
- •Приложения
- •Управления многоквартирным домом
- •Общие положения
- •Предмет договора
- •Права и обязанности сторон
- •Управляющая организация обязана:
- •Управляющая организация имеет право:
- •Собственник имеет право:
- •Размер платы за содержание и ремонт общего имущества, коммунальные услуги, порядок расчетов
- •Ответственность сторон
- •Изменение и расторжение договора, урегулирование споров
- •Прочие условия
- •Адреса и реквизиты сторон
- •Подписи сторон
- •Положение об инженерной службе Управляющей компании
- •Общие положения
- •2. Структура и состав инженерной службы
- •3. Цели, задачи и функции инженерной службы
- •4. Права сотрудников инженерной службы
- •5. Обязанности сотрудников инженерной службы
- •6. Внутренние коммуникации инженерной службы
- •7. Ответственность инженерно-технической службы
- •Положение об экономической службе Управляющей компании
- •1. Общие положения
- •2. Структура и состав экономической службы
- •3. Цели, задачи и функции экономической службы
- •4. Права сотрудников экономической службы
- •5. Обязанности сотрудников экономической службы
- •6. Внутренние коммуникации экономической службы
- •7. Ответственность экономической службы
- •Положение о юридической службе Управляющей компании
- •1. Общие положения
- •2. Структура и состав юридической службы
- •3. Цели, задачи и функции юридической службы
- •4. Права сотрудников юридической службы
- •5. Обязанности сотрудников юридической службы
- •6. Внутренние коммуникации юридической службы
- •7. Ответственность юридической службы
- •Статья 2. Правовая основа настоящего Положения
- •Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Положении
- •Статья 4. Основные принципы организации и проведения конкурса
- •Статья 5. Требования к участникам конкурса на право выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома
- •II. Организация и проведение конкурса на право выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома Статья 6. Процедура конкурса
- •Статья 7. Формирование конкурсной комиссии
- •Статья 8. Функции сторон
- •Статья 9. Конкурсная документация и конкурсные заявки
- •Статья 10. Работа конкурсной комиссии
- •IV. Прекращение деятельности комиссии Статья 14. Прекращение деятельности Комиссии
- •Недопоставки/некачественного предоставления услуг по управлению
- •О непредоставлении жилищных/коммунальных услуг или предоставлении жилищных/коммунальных услуг ненадлежащего качества
- •Об устранении недостатков предоставления жилищных/коммунальных услуг
- •Сводный акт № _____
Стандарт деятельности управляющей компании
практическое пособие по организации, выводу на рынок и развитию управляющей компании по управлению жилыми домами
Содержание
1. Подготовка и создание управляющей компании (УК) 3
Управление жилищным фондом: понятие, основные элементы 3
Услуги, оказываемые управляющей компанией 4
Источники доходов и финансы управляющей компании 6
7 шагов создания и развития управляющей компании 9
2. Ключевые функции управляющей компании 10
Цели и задачи управляющей компании 10
Функции управляющей компании 11
Основные направления деятельности управляющей компании 12
3. Персонал управляющей компании 13
Организационная структура управляющей компании 13
Штатное расписание УК 22
Система премирования в УК 22
4. Бухгалтерский и управленческий учет в УК 24
Бухгалтерский и управленческий учет: общее и различие 24
Формы ведения бухгалтерского учета 25
Рекомендации по бухгалтерскому и налоговому учету 25
Постановка управленческого учета в УК 29
Формат управленческой отчетности УК 31
5. Организация договорных отношений 36
Варианты взаимодействия УК с собственниками помещений 36
Взаимодействие УК с ТСЖ 41
Организация отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями 45
6. Производственные вопросы 48
Структура услуг УК по содержанию и ремонту общего имущества дома 49
Порядок и форма выбора подрядных и ресурсоснабжающих организаций 50
Качество управления домом, качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг 51
7. Работа с гражданами, органами власти, ТСЖ 58
Основные информационные потоки УК с потребителями ЖКУ 59
Деятельность УК по взаимодействию с населением 62
Формирование и поддержание положительного имиджа УК 65
Работа с неплательщиками 66
Особенности работы с ТСЖ 69
Основные направления деятельности УК с органами власти 69
8. Развитие деятельности управляющей компании 70
Основные направления развития деятельности УК 70
Классификация дополнительных / вспомогательных услуг УК 71
Модель оказания УК дополнительных услуг 75
Алгоритм развития дополнительных услуг, предоставляемых УК 75
9. Вопросы-ответы 76
10. Глоссарий 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 84
Д О Г О В О Р 85
управления многоквартирным домом 85
110
1. Подготовка и создание управляющей компании (ук)
Структура раздела:
Управление жилищным фондом: понятие, основные элементы
Услуги, оказываемые управляющей компанией
Источники доходов и финансы управляющей компании
7 Шагов создания и развития управляющей компании Управление жилищным фондом: понятие, основные элементы
Управление жилищным фондом - это организация содержания и ремонта жилья, а также предоставления необходимых коммунальных услуг самостоятельно или по договорам с подрядными организациями на основе финансового и технологического планирования. "Управление жилыми зданиями" впервые встречается в Федеральном законе от 15.06.1996 № 72-ФЗ "О товариществах собственников жилья", который в настоящее время отменен в связи с принятием Жилищного кодекса РФ. В соответствии со ст.ст. 1 и 20 указанного закона под управление жилыми зданиями понималось управление кондоминиумом как "единым комплексом недвижимого имущества, включающим земельный участок в установленных границах и расположенное на нем жилое здание, иные объекты недвижимости, в котором отдельные части, предназначенные для жилых и иных целей (помещения), находятся в собственности граждан, юридических лиц, Российской Федерации, субъектов РФ, муниципальных образований (домовладельцев) частной, государственной, муниципальной и иной формах собственности, а остальные части (общее имущество) находятся в их общей долевой собственности". Жилищный кодекс закрепляет три способа управления многоквартирным жилым домом:
Непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;
Управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
Управление управляющей организацией.
Таким образом, управление многоквартирным жилищным фондом можно рассматривать как трехуровневую систему:
Собственники жилого дома.
Управляющие организации.
Подрядные организации, обеспечивающие предоставление товаров, работ и услуг, необходимых для исполнения обязанностей по управлению жилым домом.
Управление многоквартирным жилым домом - это согласованная деятельность собственников помещений в многоквартирном доме, или лиц, привлеченных ими, направленная на обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, решения вопросов пользования общим имуществом, а также предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. В мировой практике услуги по содержанию и ремонту жилья предоставляет малый бизнес. Дворники принадлежат к одной компании, за мусором приезжает другая, территорию озеленяет третья, текущий ремонт выполняет четвертая. И это экономически выгодно, потому что управляющей компании, которая отвечает перед собственником за состояние жилого здания в целом, не нужно содержать штат, который сегодня будет с работой, а завтра, возможно, без работы. Все устроено проще и целесообразнее: нужна конкретная работа - ты ее заказал, проверил выполнение, оплатил. Почему функции управления и обслуживания многоквартирных домов, как правило, разделены? Рассмотрим стоимость жилищных услуг и услуг по управлению. Общая стоимость услуг по финансовому и техническому планированию, организации договорных отношений составляет от стоимости жилищных услуг 10-15 %, остальные 85 % это работа дворников, сантехников и т.д. Чтобы минимизировать издержки, связанные с управлением, нужно располагать достаточно большим объемом жилищного фонда (300 тыс. кв.м. и более). Услуга дешева, а квалификация высокая - значит, нужно иметь большой объем заказов, чтобы минимизировать издержки. С техническим обслуживанием жилого здания совершенно иная ситуация - денег достаточно, квалификация относительно низкая, поэтому развивать бизнес по ремонту сантехники или уборке придомовых территорий можно и на двух-трех домах. Бизнес по управлению недвижимостью все это давно подсчитал и решил не держать у себя в штате обслуживающий персонал: если нужно - пригласим, выберем того, кто предложит лучшие условия, заключим контракт.
Экономический потенциал развития бизнеса по управлению жилой недвижимостью заключается: в ресурсосбережении в масштабах конкретного здания и предоставлении дополнительных услуг