- •Содержание Введение
- •1.Основная часть 1.1.Характеристика предприятия
- •1.2.Виды предоставляемых услуг
- •1.3. Методы и формы обслуживания с учетом тематической направленности предприятия.
- •1.5 Современное решение интерьера.
- •1.6. Выбор фирменной одежды, создание цветочных композиций в соответствии со стилевым решением интерьера. Музыкальное
- •2. Индивидуальное задание по сервисной деятельности в соответствии с темой курсовой работы.
- •3. Подготовка материалов и защита тематического стола.
- •4. Заключение (выводы).
- •5. Список используемой литературы (Приложение 5).
- •Библиографический список Нормативно-справочная
- •Основная
- •Дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Индивидуальное задание по сервисной деятельности: "Организация
- •Высшего класса на 100,150,200,250, 300 мест"
- •I Индивидуальное задание по сервисной деятельности: "Организация
- •Договора между двумя государствами"
Интернет-ресурсы
1.www.dis.ru- должностные инструкции на сайте издательства «Дело и сервис» 2.www.gaomoskva.org- официальный сайт ОАО «ГАО Москва» 3.www.world-tourism.org- официальный сайт ЮНВТО (Всемирной туристской организации) 4.www.allstarshilton.com 5.www.goldenkeys.narod.ru 6.www.HotelConcultingGroup.ru 7.www.moshotel.ru 8.www.libra-russia.ru 9.www.reksoft.ru 10.www.interhotel.ws 11.www.hrs.ru 12.www.key.ru 13.www.travelmole.com 14.www.hotelnews.ru |
0ор
Код |
кч |
Наименование |
122000 |
0 |
Услуги общественного питания |
122100 |
0 |
УСЛУГИ ПИТАНИЯ |
122101 |
4 |
Услуги питания ресторана |
122102 |
5 |
Услуги питания кафе |
122103 |
0 |
Услуги питания столовой |
122104 |
6 |
Услуги питания закусочной |
122105 |
1 |
Услуги питания бара |
122106 |
7 |
Услуги питания предприятий 'других типов |
122200 |
8 |
Услуги по изготовлению кулинарной продукции и кондитерских изделий. |
122201 |
3 |
Изготовление кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей, в том числе в сложном исполнении и с дополнительным оформлением на предприятиях общественного питания |
122202 |
9 |
Изготовление блюд из сырья заказчика на предприятии |
122203 |
4 |
Услуги повара по изготовлению блюд и кулинарных изделий на дому |
122204 |
0 |
Услуги кондитера по изготовлению кондитерских изделий на дому |
122300 |
1 |
Услуги по организации потребления и обслуживания |
122301 |
7 |
Услуги официанта на дому |
122302 |
2 |
Услуги мойщицы посуды на дому |
122303 |
8 |
Организация и обслуживание торжеств, семейных обедов и ритуальных мероприятий |
122304 |
3 |
Организация питания и обслуживание участников конференций, семинаров, совещаний, культурно - массовых предприятий, в зонах отдыха и т.п. |
122305 |
9 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей, в том числе в банкетном исполнении |
122306 |
4 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий и обслуживание потребителей на рабочих местах |
122307 |
7 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий и обслуживание потребителей на дому |
122308 |
5 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам и обслуживание потребителей в пути следования пассажирского транспорта (в купе, каюте, салоне самолёта) |
122309 |
0 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам и обслуживание потребителей в номерах гостиниц |
122310 |
6 |
Бронирование мест в з£ле предприятий общественного питания |
122311 |
1 |
Продажа талонов и абонементов на обслуживание с комплексным рационами |
1223I2 |
7 |
Доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий, напитков, оставшихся после обслуживания торжеств на дом потребителю |
122313 |
2 |
Организация рационального комплексного питания |
I22400 |
5 |
Услуга по реализации кулинарной продукции |
I 2240 I |
0 |
Комплекция наборов кулинарной продукции в дорогу, в том числе туристам для самостоятельного приготовления кулинарной продукции |
122402 |
6 |
Отпуск обедов на дом |
122403 |
1 |
Реализация кулинарной продукции и кондитерских изделий через магазин и отделы кулинарии |
122404 |
_7_j |
Реализация кулинарной продукции вне предприятия |
122500 |
9 |
Услуги по организации досуга |
122501 |
4 |
Услуги по организации музыкального обслуживания |
122502 |
1 |
Организация проведения концертов, программ варьете и видеопрограмм |
122503 |
5 |
Предоставление газет, журналов, настольных игр, игровых автоматов, бильярда |
122600 |
2 |
Информационно - консультативные услуги |
122601 |
Г 8 |
Консультации специалистов по изготовлению, оформлению кулинарной продукции и кондитерских изделий, сервировке столов |
122602 |
3 |
Консультации диетсестры по вопросам использования кулинарной продукции при различных видах заболеваний в диетических столовых |
122603 |
9 |
Организация обучения кулинарному мастерству |
122700 |
2 |
Прочие услуги общественного питания |
122701 |
1 |
Прокат столового белья, посуды, приборов инвентаря |
, 122702 |
0 |
Продажа фирменных значков, цветов, сувениров |
122703 |
Г 2 |
Предоставление парфюмерии, принадлежностей для чистки обуви |
Приложение 7 Наименование учебного заведения
Задание по выполнению курсовой работы
Наименование полносервисного или комплексного предприятия для выполнения дипломной и курсовой работы: Ресторан высшего класса в стиле «ретро» на 90 мест ****отеле
Студент
Специальность 100106 «организация обслуживания в общественном питании»
Группа №
Руководитель курсовой работы
Утвердил курсовую работу
Объем курсовой работы
Пояснительная записка
1 .Введение
2.Основная часть
Характеристика предприятия для выполнения курсовой и дипломной работы.
Виды предоставляемых услуг.
Методы и формы обслуживания с учетом тематической направленности предприятия.
Состав торговых помещений, их характеристика и фирменный стиль.
Современное решение интерьера, подбор мебели, посуды с учетом особенностей интерьера и требований дизайна.
Выбор фирменной одежды, цветочных композиций в соответствии со стилевым решением интерьера, музыкальное обслуживание.
Разработка меню, карт вин и коктейлей на русском и иностранном языке.
Индивидуальное задание по сервисной деятельности: Прием-фуршет на 150 человек по случаю презентации фирмы в ресторане высшего класса на 190 мест
2.9 Подготовка материалов и защита тематического стола.
Заключение.
Библиографический список
Дата выдачи
Срок окончания
Преподаватель -руководитель
курсовой работы
Приложение 8
Помещения для посетителей |
| Рестораны | |
Бары высший |
|
Ка фе |
Столовая |
За-ку-сочная |
||||||||
класс |
|
|||||||||||||
люкс |
высший |
первый |
люкс |
пер-рмГ- |
||||||||||
Аванзал, холл |
X |
X |
_ |
Х1) |
X1) |
- |
х2) |
_ |
х |
|||||
Обеденный зал |
X |
X |
х |
X |
X |
X |
х |
х |
||||||
Эстрада и танцплощадка |
X |
X |
- |
X |
- |
JT |
х2) |
~ |
|
|||||
Артистическая, помещение для хранения музыкальных инструментов |
х4) |
х4) |
- |
- |
_ |
- |
х2) |
- |
- |
|||||
Зона музыкальных автоматов, звуко-, видеовоспроиз-водящей аппаратуры и т.п. |
- |
_ |
X |
X |
X |
X |
х2) |
|
— |
|||||
Банкетный зал, отдельные кабинеты |
X |
X |
X |
_ |
- |
- |
_ |
_ |
|
|||||
Раздаточные |
- |
- |
- |
- |
|
хЗ) |
|
X |
х |
|||||
Помещение целевых досуговых мероприятий |
х5) |
X |
- |
X |
X |
_ |
х |
|
_ |
|||||
Вестибюль |
х |
X |
X |
Х1) |
Х1) |
XI) |
X |
X |
— |
|||||
Гардероб |
X |
X |
X |
Х1) |
X1) |
Х1) |
X |
хб) |
- |
|||||
|
||||||||||||||
Дамская комната при гардеробе |
X |
X |
- |
х!) |
XI) |
_ |
X |
- |
- |
|||||
Уборная |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
х6) хб) |
Х6) |
- |
|||||
Туалетная при уборной |
х |
X |
X |
.х |
X |
- |
Х6) |
|
- |
|||||
Курительная |
X |
х |
- |
X |
X. |
- |
X |
- |
- |
|||||
Помещение отдыха посетителей и кабинет врача |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Х7) |
- |
|||||
Помещение для игр |
- |
- |
- |
_ |
- |
— |
х8) |
,- |
-
|
|||||
Помещение по оказанию дополнительных услуг |
X |
X |
X |
X |
X |
_ |
X |
х |
- |
|||||
Магазин (отдел) кулинария |
X |
X |
X |
- |
- |
- |
- |
X |
- |
Примечания:
х - наличие помещения обязательно,
- - наличие помещения необязательно;
!) только при автономном функционировании;
устанавливается заданием на проектирование;
обслуживание барменом за стойкой бара.
в залах на 200 мест и более;
вид досуговых мероприятий устанавливается заданием на проектирование,
6) для предприятий вместимостью более 50 мест; 1) для столовых с диетическим питанием;
8) для детских кафе.
Для проведения целевых досуговых мероприятий следует либо увеличивать площадь зала, либо включать дополнительные помещения.
Плошадь группы помещений для посетителей в этом случае может быть узеличена до 25 %.
Обеденные залы
Плошадь обеденного зала (без раздаточной) следует принимать на 1 место в зале, не менее, кв.м;
в ресторанах 1,8
то же с эстрадой и танцплощадкой 2,0
в столовых общедоступных при высших учебных заведения* 1,8
в кафе, закусочных и пивных барах 1,6
в кафе-а в то матах, предприятиях быстрого обслуживания и безалкогольных барах ?;4
Площадь залов в специализированных предприятиях питания следует принимать по заданию на проектирование.
Площадь залов в общеобразовательных учебных заведениях принимать по МГСН4.06-96, а в других; учебных изданиях - по заданиям на их проектнро- (' вание.
При проектировании диетических столовых следует предусматривать дополнительно помещение для отдыха посетителей из расчета 0,2 кв м/место в зале и кабинет эрача площадью 9 кв.м,
В кафе молодежном следует предусматривать помещение совета кафе из расчёта О, I кв,м/1 место в зале; в кафе детском - помещение для игр из расчёта 0,24 кгв.м/I место о зале.
В общедоступных столовых и кафе на площади зала допускается предусматривать буфет (сок-бар) плошадыо 6-12 кв.м.
Обеденные залы следует, как правило, располагать в од ном уровне с горячим и холодным цехами, а также моечной столовой посуды. j
В предприятиях с самообслуживанием раздаточную следует размещать на площади зала в непосредственной связи с горячим цехом.
Раздаточные линии рекомендуется отделять от обеденного зала барьером, экраном и т.п. Расстояние от раздаточного оборудования до ограничивающих барьеров в зале следует принимать:
- при проходе посетителей в один ряд - 0,9 м;
-с предусмотренным обгоном очереди - 1,2 м.
Приложение 9 (рекомендуемое)
Минимально необходимые площади групп помещений дли посетителей (кв.м)
(с изменениями от 4 сентября 2001 г.)
Предприятия питания |
Группа помещений для посетителей |
|||
Предприятия с самообслуживанием |
Предприятия с обслуживанием официантами |
|||
Всего |
в т.ч. зал с раздаточной |
Всего |
[) т.ч. зал без раздаточной |
|
Рестораны: |
|
|
|
|
- на 50 мест |
- |
163 |
141 |
|
- на 75 мест (расчётная площадь) |
_ |
- |
175 |
165 |
- на 100 мест (расчётная площадь) |
_ |
- |
254 |
180 |
Кафе, закусочные, кафе молодёжные, |
|
|
|
|
кафе-молочные, кафе детские: |
. |
|
|
|
- на 50 мест (расчетная площадь) |
96 |
60 |
91 |
70 |
- на последующее место свыше 50 до 200 |
1,96 |
1,6 |
1,75 |
м |
- на 200 мест (расчетная площадь) |
390 |
320 |
353 |
280 |
- на последующее место сеыше 200 |
1,91 |
1,6 |
1,75 |
1,4 |
Кафе-автоматы: |
|
|
|
|
- на 75 мест (расчётная площадь) |
168 |
150 |
|
•• |
- на последующее место свыше 75 |
2,08 |
2,0 |
- |
— |
Кафе-мороженое: |
|
|
|
|
- на 50 мест (расчетная площадь) |
96 |
70 |
|
- |
-- на последующее место свыше 50 |
1,68 |
М |
|
|
Кафе- кондитерские: |
|
|
|
|
- на 50 мест (расчётная площадь) |
100 |
. SO |
|
- |
- hli последующее место свыше 50 |
1,84 |
1.6 |
- |
- |
Пивные бары: |
|
|
|
|
- на 50 мест (расчётная площадь) |
106 |
80 |
96 |
70 |
- на последующее место свыше 50 |
1,88 |
1,6 |
1,68 |
1.4 |
Специализированные закусочные: |
|
|
|
|
• на 50 мест (расчётная площадь) |
100 |
80 |
- |
|
на последующее место свыше 50 |
1,8 |
1,6 |
- |
- |
Предприятия быстрого обслуживания: |
|
|
|
|
- на 50 мест (расчётная площадь) |
84 |
70 |
- |
- |
- на последующее место свыше 50 |
1,64 |
1,4 |
|
— |
Столовые общедоступной сети; |
|
|
|
|
- на 50 мест (расчётная площадь) |
118 |
90 |
~ |
— |
- на последующее место свыше 50 |
2,12 |
1.8 |
~ |
~~ |
Столовые вузов: |
|
|
|
|
- на 100 мест (расчётная площадь) |
214 |
180 |
*- |
- |
на последующее место свыше 100 |
2,08 |
1,8 |
- |
— |
на 200 мест (расчётная площадь) |
422 |
360 |
- |
- |
- на последующее место свыше 200 |
2,08 |
1,8 |
— |
|
Стол ов ы е-раздаточ н ы е : |
|
|
|
|
- на 25 мест (расчетная плошадь) |
47 |
45 |
- |
- |
- на последующее место свыше 25 |
1,84 |
1,8 ; |
|
. |
Примечания:
1, Для определения площадей групп помещений предприятии меньше указанной вместимости применяется один и
же нормативный показатель, но по принципу вычитания. \o-j-y
2. Для зала кафетерия с раздаточной при количестве мест 8, 12 и 16 расчётная площадь соответственно (кв.м) - ^ и28.
Приложение 13
\ Индивидуальное задание по сервисной деятельности:
"Прием - фуршет на 150 человек по случаю презентации фирмы в ресторане высшего класса в стиле "ретро*1 на 90 мест при **** отеле"
Характеристика "приема - фуршет".
Прием заказа, условия заказчика. Составление банкетного меню. Рекомендации вин. Расчет стоимости блюд и напитков. Оформление заказа - счета.
Подбор банкетных столов и другой мебели.
Схема банкетного зала и размещение мебели.
Расчет обслуживающего персонала.
Расчет - заявка на столовую посуду и приборы,
Расчет - заявка на производство к приему - фуршету.
Составление заявки на продукцию сервис - бара.
Составление схем сервировки фуршетных столов.
10.Подготовка и расстановка на столе фруктов, цветов, вино - водочных
изделий, соков, закусок, соусов, хлеба... 11 .Обслуживание гостей на приеме - фуршет. 12.Уборка использованной посуды, приборов, столового белья. 13.Критический анализ обслуживания приема - фуршета в базовом
ресторане и предложения по совершенствованию проведения.
Приложение 14 I