Управление устройствами для мониторинга и измерений

Организация должна определить необходимые средства измерений (весы, термометры, монометры и т.п.).

Контрольное, измерительное и испытательное оборудование должно периодически поверяться (пригодно оно или нет?)

Пригодные средства измерения должны быть защищены от излишних регулировок и повреждений.

Какими средствами измерения Вы пользуетесь? Как Вы узнаете, что они пригодны?

П роцессы измерения, анализа и улучшения

Мониторинг и измерение

Удовлетворенность заинтересованных сторон

Одной из оценок работы СМК является отношение потребителей к качеству услуги и организации в целом. Следует знать: что думают об услугах и о деятельности организации потребители и сам персонал.

Для этого необходимо определить:

- как собирать эту информацию (какую, как часто, кто);

- как использовать результаты анализа.

Собранная информация должна анализироваться и использоваться для определения областей для улучшения. Отсутствие жалоб – это еще не удовлетворенность заинтересованных сторон!

Каким образом до Вас доводится информация о том, доволен ли потребитель результатами Вашего труда?

Внутренние аудиты

Для поддержания СМК, для ее улучшения, в организации периодически должны проводиться внутренние аудиты.

Внутренние аудиты проводятся сотрудниками организации, прошедшими специальное обучение.

Во время аудита определяется:

- поддерживаются ли документы и записи в порядке;

- поддерживается ли связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, принимаются ли во внимание их требования и пожелания;

- достигаются ли Цели организации в области качества в рамках Политики организации;

- ведутся и исполняются ли планы;

- соответствует ли деятельность организации законодательным, нормативным и установленным требованиям к услугам и процессам производства;

- проводится ли оценка поставщиков и их контроль;

- проводится ли поверка измерительных средств;

- как осуществляется управление несоответствующей продукцией;

- какие проводятся корректирующие и предупреждающие действия и так далее.

Проверяются все структурные подразделения, процессы, рабочие места и т.д.

По результатам аудита составляется отчет. Если обнаружены несоответствия, то ответственные руководители должны устранять несоответствия и разработать корректирующие действия для устранения причин несоответствий. Аудиторы могут давать свои предложения по улучшению проверяемого подразделения (процесса), выступать в качестве консультантов.

Информируют ли Вас о времени проведения аудита в Вашем подразделении? Известны ли Вам результаты проведенных аудитов?

Мониторинг и измерение продукции и процессов

За всеми процессами в СМК должно осуществляться регулярное наблюдение (мониторинг).

Результатом работы любого процесса является готовая продукция (услуга), характеристики которой необходимо отслеживать и измерять.

Измерению подлежит не только готовая услуга, а вся продукция в процессе предоставления услуги.