Выделить ресурсы!

К ресурсам относятся: люди, инфраструктура (здания, оборудование), производственная среда и т.д.

Человеческие ресурсы

Самый важный ресурс организации – это квалифицированные сотрудники.

Чтобы организация была успешной, необходимо планировать и проводить обучение и переподготовку всего персонала. Ваша компетентность включает четыре составляющие: образование, подготовку, опыт и навыки.

Инфраструктура и производственная среда

Нельзя оказать качественную услугу в грязном помещении, на не исправном оборудовании, транспорте. Для поддержания в надлежащем состоянии инфраструктуры должны планироваться и проводиться ремонты зданий, оборудования, оснастки, транспортных средств, средств связи, закупаться новое оборудование.

Также должна поддерживаться соответствующая производственная среда, то есть те условия в которых осуществляется работа, такие как шум, температура, влажность, освещение.

Инфраструктура и производственная среда должна также соответствовать санитарно – гигиеническим и экологическим требованиям, установленным законодательством.

Е сли вы обнаружите, что оборудование неисправно, то какие действия Вы предпримите?

Процессы жизненного цикла продукции

Предоставление услуг в организации – это процесс, в котором участвуют все сотрудники организации и начинается этот процесс с изучения того, что хочет потребитель.

Необходимо определить:

- что хочет потребитель;

- что требует государство (например, требования по производственной безопасности и здоровью персонала и т.п.);

- можем ли мы выполнить эти требования.

Потребители могут быть как внутренними, так и внешними. Привлечь потребителя поможет внимательное отношение к их откликам, благодарностям, пожеланиям, жалобам, рекламациям.

Чтоб жизнь и бизнес сделать краше,

Любите, как себя, клиентов.

Ведь в их карманах деньги – ваши!

Нужны ль другие аргументы?

П.Я.Калита

Потребитель – это не только покупатель Вашей конечной продукции, а любой, кому Вы передаете результаты своего труда.

Следующий этап в организации предоставления услуги – это разработка технологической документации. СМК требует, чтобы при проектировании учитывались требования потребителей.

Следующий этап – приобретение материалов, оборудования, транспортных средств и т.п. К этому процессу предъявляются определенные требования – вся закупаемая продукция должна быть качественной.

Что для этого необходимо?

- Оценивать поставщиков и выбирать тех, которые соответствуют требованиям.

- Проверять закупленную продукцию. Например, проводить входной контроль (верификацию) или контроль на месте у поставщика.

Следующий этап – предоставление услуги. На всех этапах процесса предоставления услуги необходимо контролировать качество предоставляемой услуги.

При предоставлении услуги для обеспечения ее качества необходимо прослеживать путь ее предоставления:

- какие операции были выполнены;

- кто является исполнителем.

В таких случаях оговариваются требования к идентификации и прослеживаемости:

- какой штамп надо поставить;

- какую запись сделать;

- какую информацию ввести в программу.

В процессе обслуживания принимается от потребителей собственность потребителя (воздушные суда, багаж, груз), при получении которых необходимо идентифицировать, убедиться в состоянии, далее защитить и сохранить. В случае, если произойдет порча, потеря собственности потребителя немедленно сообщить потребителю.

Определите, к какому из этапов жизненного цикла относится Ваша деятельность?