Тема 8. Стресс на рабочем месте.

Причины стресса. Факторы стресса вне организации. Факторы стресса, связанные с организацией. Групповые факторы стресса. Индивидуальные факторы стресса.

Эффекты стресса на рабочем месте. Отрицательное воздействие стресса на физическое состояние. Психологические проблемы, вызываемые стрессом. Поведенческие проблемы, обусловленные стрессом.

Основные способы борьбы со стрессом. Индивидуальные методы борьбы со стрессом. Способы борьбы со стрессом в организации.

Тема 9. Власть и политика.

Смысл власти. Различия между властью, полномочиями и влиянием. Классификация власти. Ситуационные подходы к власти. Два лица власти. Макроподход к власти.

Политические выводы власти. Политическая перспектива власти в организациях. Конкретные политические стратегии приобретения власти.

Тема 10. Лидерство в организации.

Общепринятые теории лидерства. Теория лидерских черт. Групповая теория лидерства и теория обмена. Ситуационная теория лидерства. Теория лидерства «путь – цель».

Новые теоретические подходы к лидерству. Теория харазматического лидерства. Теория преобразующего лидерства. Теория социального научения.

Стили лидерства. Стили лидерства в классических и современных теориях. Стили «управленческой решетки». Четыре системы менеджмента

Р. Лайкерта.

Роли и действия лидеров. Деятельность успешных и эффективных лидеров. Навыки лидерства.

Тема 11. Техника коммуникаций и межличностные процессы. Коммуникационные технологии. История вопроса о роли коммуникаций. Управленческие информационные системы. Телекоммуникации.

Невербальные коммуникации. Межличностные коммуникации

Нисходящие, восходящие и интерактивные коммуникации в организациях.

Тема 12. Организационная культура.

Природа организационной культуры. Определение и характеристики. Однородность культуры. Слабые и сильные культуры. Типы культур.

Создание и поддержание культуры. Создание организационной культуры. Поддержание культуры посредством социализации. Изменение организационной культуры.

Тема 13. Поведенческий маркетинг.

Управление поведением клиентуры. Структура клиентурного поведения. Типы поведения работников фирмы по отношению к клиенту.

Маркетинговая поведенческая среда. Стратегия формирования клиентской базы. Внутрифирменные поведенческие риски.

Тема 14. Международные аспекты организационного поведения.

Влияние национальной культуры на особенности организационного поведения. Отличие культур друг от друга. Параметры межкультурных различий.

Коммуникации в международной среде. Нарушения в межкультурных коммуникациях. Повышение эффективности межкультурного общения.

Управленческое лидерство в разных культурах.

Личностные ценности. Происхождение и базовое образование менеджера. Компетентность менеджера для работы с зарубежными фирмами.

Тема 15. Организационные изменения и организационное развитие.

Подходы и методы организационного развития. Теоретические основы организационного развития. Методы организационного развития. Инновационные подходы и методы организационного развития.

Будущее организационного поведения.