3.3 Применение pr технологий для разрешения кризиса.

Кризисные ситуации могут иметь разный масштаб и длительность проявления, поэтому для их разрешения существуют два принципиально разных подхода. Для разрешения масштабных кризисов таких как, например, межнациональные конфликты крупные конфликты в экономической сфере, требуется стратегический подход, включающий долговременную программу мер. Однако в такие масштабные конфликты фирмы попадают сравнительно редко, и чаще всего возможность влияния на разрешение кризиса бывает минимальной. Поэтому остановимся на локальных кризисных ситуациях и на тех приемах, которые помогают снять, ослабить остроту протекания конфликта.

Так, административный конфликт в организации часто помогает разрешить устранение нежелательной оппозиции. Причем, часто этого нельзя достичь отставкой оппонента, встречной критикой или даже хорошо аргументированными оправданиями. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам в критикуемой им структуре. Получая некоторый статус и права, он берет на себя и долю ответственности, вследствие чего оппозиционные проявления, как правило, все более и более ослабляются.

Другой прием основан на использовании позитивной компенсации. Например, разработчики информационной стратегии табачной компании "Филипп Моррис" всегда отдавали себе отчет в том, что фирма может получать упреки в выпуске продукта, опасного для здоровья. Поэтому необходимо было найти пути компенсации. Фирма начала спонсировать классическое искусство. Так, в 1997 –1998 году по инициативе компании был проведен престижный оперный фестиваль "Филипп Моррис" представляющий золотые голоса мира в Москве. В результате конфликтный потенциал вокруг компании значительно нейтрализовался на уровне всего общества в целом.

Достаточно эффективен механизм упреждающей атаки.

В провинциальном городе N конкурировали на выборах в Госдуму два основных кандидата: бывший чиновник высокого ранга и протеже В. Жириновского. Ожидали, что сам лидер партии приедет в город, чтобы поддержать своего кандидата. Известно, что Жириновский любит эпатировать публику и никогда не заботится о подтверждении своих высказываний. О чем он может говорить в этот раз? Если крупный чиновник – значит вор и взяточник. На него уже заведено дело в Генеральной прокуратуре РФ и так далее. Обычно россияне легко верят подробным высказываниям. Но не в этот раз. Его речь произвела эффект прямо противоположный. Публика встретила высказывания политика дружным смехом. Что предприняла команда конкурента, чтобы добиться подобного эффекта?

Оказывается, штаб кандидата опередил события. Накануне прилета В. Жириновского по местному радио выступил молодой талантливый журналист с пародией на Владимира Вольфовича. Подражая его манере речи , он сказал о кандидате все то ,что мог бы сказать Жириновский. И когда на следующий день политик выступил со своими "разоблачениями", то это восприняли как пародию на пародию.

Упреждающая конфликт активность важна не только в предвыборных ситуациях. Руководитель любого уровня в какой-то степени может быть, подвергнут критике. Понимая это, консультанты по разрешению конфликтов советуют планировать уровень допустимой критики и намеренно закладывать критические замечания в даже самые положительные материалы. В результате управление конфликтом получается естественным и не выходит из под контроля.

Следующий прием рассчитан на перевод "стрелки" конфликта в другую сторону. Вспомним лето 1994 года, когда готовился сброс котировок по акциям финансовой пирамиды МММ. Руководители компании сознавали, что после объявления о падении курсовой стоимости акций возможен социальный взрыв, не исключающий погромы, беспорядки и человеческие жертвы. Чтобы не допустить такого развития ситуации, было создано псевдо-общественное движение "Союз акционеров МММ", финансировавшийся из кассы компании. Официально союз выступал защитником акционеров, а на деле должен был структурировать неорганизованную толпу, а затем трансформировать конфликт в принципиально ином направлении – между вкладчиками и государством, которое якобы мешает с ними расплатиться.

Еще один прием может быть назван "Кто нам мешает – тот нам поможет"

Рекламная кампания фирмы по продаже автомобилей "Авис" имела большой успех, хотя в ней открыто признавались, что она лишь фирма … номер два. Руководители фирмы успешно решили задачу возвышения имиджа, поскольку у фирмы "Авис" был только один, но очень крупный конкурент, угрожавший благополучию фирмы. Сравнивая себя с ним, "Авис" сильно выигрывала в глазах покупателей.

Среди регулирующих кризисную ситуацию приемов и механизмов стоит упомянуть псевдоконфликты, когда последние инициируются для того, чтобы а) ослабить другой более важный и опасный конфликт; б) набрать дополнительный вес в конкурентной борьбе.

В 1997 году российская фирма N, производящая безалкогольную продукцию, получила от одной из обслуживающих компаний "Кока – кола" юридических контор письмо с просьбой не использовать элементы фирменного стиля всемирно известной компании на своих упаковках. В ответ фирма N провела пресс-конференцию под девизом "Кока-кола стремится вытеснить отечественных производителей с российского рынка". Пресс-конференция получила достаточно большой резонанс в прессе.