4.4 Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - bem

Модель превосходного бизнеса Business Excellence Model - BEM основывается на принципе, согласно которому процессы являются средством, раскрепощающим таланты сотрудников организации для повышения эффективности их работы. Процессы и люди рассматриваются как «возможности», которые производят «результаты» измеряющие их работу.

Модель предполагает, что удовлетворение потребителя, работников и воздействие на общество достигается в результате руководства, осуществляющего политику и стратегию менеджмента сотрудников, ресурсов и процессов. В итоге это ведет к превосходным результатам в бизнесе. Оценивается также по 9 критериям. Структура модели ВЕМ аналогична структуре модели премии правительства в РФ, различия только в оценке.

Модель используется для самооценки и участия в национальных конкурсах.

4.5. Международные премии в области качества

Премия Деминга

Премия Деминга присуждается с 1951 года японским союзом ученых и инженеров. Эту премию присуждают как отдельным лицам, так и компаниям.

Подача заявления на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект. С 1984 года был учрежден приз Деминга для зарубежных компаний.

В настоящее время японский комитет присуждает 5 следующих премий:

1. Премия Деминга для крупных компаний, которые достигли значительных успехов за счет применения CWOC (всеобщий контроль качества) с использованием статистических методов.

2. Премия Деминга для малых предприятий с применением CWOC и статистических методов.

3. Премия Деминга для подразделений с CWOC и статистических методов.

4. Персональная премия Деминга отдельным лицам или группам, внесшим выдающийся вклад в изучении и /или распространение CWOC и статистических методов.

5.Премия Деминга для зарубежных компаний.

Критериями оценки претендующих компаний является 10 ключевых моментов:

1. Стратегия и цели;

2. Организация и управление;

3. Образование и его развитие;

4.Информация, сбор, распространение;

5. Анализ;

6. Стандартизация;

7.Контроль качества;

8. Непрерывность;

9. Результаты;

10. Действия и реакция.

Национальная премия качества Малкольма Болдриджа

Американская премия присуждается с 1987 года. Присуждается производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса (не более 500 человек). Премия присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории.

От компаний, претендующих, на эту премию требуется представить документацию на свою систему качества. Анализ претендентов проводится в соответствии со следующими 7 критериями:

1.Руководство(10%). Оцениваются успехи высшего руководства в создании культуры качества внутри компаний

2.Информация и анализ (7%). Оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и как эта информация используется для улучшения качества и в планирования качества работы.

3.Стратегия планирования качества (6%). Оцениваются успехи компании в интеграции требований контроля для улучшения качества работы компании.

4. Человеческие ресурсы (15%). Ревизорами изучаются вопросы о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией.

5. Уверенность в качестве товаров и услуг (14%), обеспечиваемая соответствующим управлением качества процесса.

Оцениваются деятельность компании в достижении высокого качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях.

6. Результаты качества (18%). Успехи компании, которые характеризуются количественными показателями и подтверждаемые результатами измерений.

7.Фокус на потребителя и удовлетворения его нужд и пожеланий (30%).

Первая премия была присуждена в 1988 году компании Motorolla. Для достижения цели компания создала свой центр обучения и потратила 170 млн. долларов.

Среди компаний малого бизнеса премия была присуждена Clobe Metallurgical inc.Компания сделала успешную подготовку руководящего состава в области статистического контроля процесса и разработала широкомасштабную фундаментальную систему качества, названную: «Качество, эффективность и стоимость». Имея 200 человек в компании, она стала выпускать 100 тонн высококачественных ферросплавов и кремниевых металлов по самым низким в США ценам.

Все победители сконцентрировали свои усилия на обучении служащих, обращая при этом особое внимание на решение проблем улучшения специально образованных для этих целей команд для улучшения качества.

75% всех работающих компаний были включены в постоянно действующие команды по улучшению качества.

Премии Болдриджа стимулировали компании на сертификацию СМК на соответствие требованиям ИСО 9000.

Европейская премия (EQA)

Европейская премия была впервые присуждена в 1992 году европейским фондом управления качеством. Оценка претендентов по Европейской премии качества производится по 9 критериям. Критерии могут быть разбиты на 2 группы, одна из которых оценивает возможности компании, а другая результаты ее бизнеса.

К возможностям относятся:

1) Руководство, т.е. роль руководителей в продвижении TQM.

2) Управление людьми – чувства сотрудников по отношению к своей компании.

3) Политика и стратегия, которая оценивается видением компанией своих целей

4) Ресурсы (финансы, информация, технология)

5) Процессы (управление всевозможными процессами внутри компании, которая добавляла бы ценность её продукции).

К результатам относятся:

1) Удовлетворение сотрудников компании

2) Удовлетворение потребителей, которое оценивается восприятием внешних потребителей

3) Воздействие на общество, т.е. как воспринимают люди организацию,

4) Деловые результаты, т.е. результаты бизнеса.

Основная идея оценочной модели состоит в том, что удовлетворение покупателей, удовлетворение рабочих и влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящие в конце концов к выдающимся результатам в бизнесе.

С 1994 года EQA (Европейская премия по качеству) включает:

- европейскую награду за качество, которая награждается наиболее успешным исполнителям TQM в Западной Европе,

- европейские призы за качество, присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством.

Национальные награды за качество создают благоприятные условия для привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества, подключения прессы, для стандартизации и сертификации, появления консалтинговых центров, появления лидирующих национальных организации.