- •Министерство науки и образования российской федерации
- •Томский политехнический университет
- •Отчет об ознакомительной практике
- •Министерство науки и образования российской федерации
- •Томский политехнический университет
- •Задание
- •Министерство науки и образования российской федерации
- •Ф.И.О. Аксенова Александра Андреевна Группа. 11282
- •Результаты защиты отчета по практике на кафедре
- •Содержание
- •7. Индивидуальное задание: «Конный маршрут к горе Белуха (с Юга) и озеру Тальмень»……………………………………………………………………….23
- •Введение
- •1. Общая характеристика предприятия ооо Абсолют.
- •2. Организационно - управленческая структура предприятия.
- •3. Правовое обеспечение деятельности предприятия.
- •4. Функции специалистов, обеспечивающих предоставление туристских услуг.
- •1. Предоставление турагентских услуг.
- •2. Предоставление услуг по сопровождению туристов.
- •3. Предоставление туроператорских услуг.
- •4. Управление функциональным подразделением организации.
- •5. Качественный и количественный состав туристских организаций и фирм в Кемеровском регионе.
- •6. Используемые информационные и социальные технологии.
- •7. Индивидуальное задание. «Конный маршрут к горе Белуха (с Юга) и озеру Тальмень»
- •8. Методы совершенствования сервисной деятельности на предприятии ооо Абсолют.
- •Заключение
- •Список использованных источников
8. Методы совершенствования сервисной деятельности на предприятии ооо Абсолют.
По итогам прохождения учебно-ознакомительной практики в ООО «Абсолют» были предложены некоторые предложения:
Необходимо расширить площадь турфирмы.
Применять качественные технологии предоставления услуг.
Установить большую световую вывеску.
Ввести униформу сотрудникам.
Улучшения качества дополнительных услуг.
Использовать более усовершенствованную оргтехнику.
Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.
Выпускать подарочную сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.
Рассылать рекламные материалы по почте потенциальным клиентам.
Заключение
Учебно-ознакомительная практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе сервисной или туристкой компании.
Благодаря руководителю практики в организации, во время практики я научились грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполняли заявки на бронирование тех или иных туров, заполняли страховые полюса и туристские путевки, усовершенствовали навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).
Коллектив туристического агентства ООО «Абсолют» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы.
Список использованных источников
1. Федеральный закон от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] : http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=115996.
2. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 18.07.2011) "О лицензировании отдельных видов деятельности" [Электронный ресурс] : http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=117137.
3. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации [Электронный ресурс] : http://www.russiatourism.ru.
4. Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие для высшего проф.образования / Ю.И. Саратовцев. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – С. 120.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Гуляев– М.: Нолидж, 1996. – С. 205.
6. Лойко, Ольга Тимофеевна. Введение в специальность "Социально-культурный сервис и туризм" : учебное пособие / О. Т. Лойко ; Томский политехнический университет. — Томск : Изд-во ТПУ, 2001. — 95 с. : ил. — Библиогр.: с. 94-95.
7. Биржаков, Михаил Борисович. Введение в туризм : Путешествия. Туризм и турист. Туристская деятельность. Туристская индустрия.Туристский продукт. / М. Б. Биржаков; Национальная Академия туризма. — М. ; СПб. : Невский Фонд : Герда, 2001. — 320 с. — Библиогр.: с. 303-318.
8. Большой Глоссарий терминов международного туризма ; под ред.: М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. — 3-е изд., доп. и перераб. — СПб. ; М. : Невский Фонд : Герда, 2006. — 936 с. — К 35-летию Балтийского международного института туризма. — Библиография: с. 679-698. — Алфавитный указатель терминов.