Результаты защиты отчета по практике на кафедре

Характеристики отчета руководителя практики от ТПУ (Ф.И.О.)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оценка руководителя________________________________________________

Оценки, полученные при защите отчета на комиссии:

доклад _____________________________

ответы на вопросы___________________

Итоговая оценка (с учетом оценки руководителя от предприятия)_______________________________

Председатель комиссии ___________________ Подпись _________________

Дата защиты «____» _____________ 2011 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………9

1. Общая характеристика предприятия ООО Абсолют..…………………….6

2. Организационно-управленческая структура предприятия………………..12

3. Правовое обеспечение деятельности предприятия…...…………………..14

4. Функции специалистов, обеспечивающих предоставление туристских услуг …………………………………………………………………………….17

5. Качественный и количественный состав туристских организаций и фирм в Кемеровском регионе………………..………………………………………....19

6. Используемые информационные и социальные технологии…………..…20

7. Индивидуальное задание: «Конный маршрут к горе Белуха (с Юга) и озеру Тальмень»……………………………………………………………………….23

8. Методы совершенствования сервисной деятельности на предприятии

ООО Абсолют…………..…………………………………………………….....26

Заключение……………………………………………………………………...27

Список использованных источников………………………………………….28

Введение

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 4 июля 2011г. по 4 августа 2011г. в обществе с ограниченной ответственностью «Абсолют».

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Туристское агентство «Абсолют» полностью соответствует целям и задачам практики.

Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

Целью прохождения практики – ознакомиться со структурой деятельности туристического агентства.

В процессе прохождения практики я:

- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

- ознакомилась с работой сотрудников;

- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.

1. Общая характеристика предприятия ооо Абсолют.

Фирменное наименование предприятия: ИП Селезнев Д.А. турагентство «Абсолют», действующего на основании Лицензии ТД №0031565 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: 355012, г. Новокузнецк, ул. Кирова 103,тел.(3843) 35-30-08, 35-30-09, веб-сайт: www.tour.absolut-nk.ru, E-mail: hott_nkz@mail.ru 

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в туристическое агентство «Абсолют», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

- услуги по организации перевозки

- размещение

- питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий

- услуги по страхованию туристов

- услуги гидов, гидов-переводчиков

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату

- обмен валюты

- телефон

-почта - право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство «Абсолют» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру».

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 18:00, по субботам с 10:00 до 15:00.