3. Основные задачи отдела.

3.1. Обеспечивать высококачественное и вежливое обслуживание гостей отеля Cronwell Inn Югра, на основе использования сетевых и внутренних стандартов обслуживания, рабочих процедур.

3.2. Обеспечивать максимальную загрузку номерного фонда отеля в соответствии с имеющимися о оперативными планами.

3.3. Способствовать продажам не только гостиничного номерного фонда, но и дополнительных услуг предоставляемых в Обществе.

3.4. Постоянно повышать деловую квалификацию. Посещать собрания, тренинги, при необходимости сдавать отчеты, тесты по пройденному материалу.

3.5.Заниматься проблемами гостей, обратившихся в службу размещения; рассматривать претензии и нарекания, связанные с недостатками работы службы, проводить соответствующие мероприятия по их устранению. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

4. Основные функции отдела.

4.1. Принимать, размещать, регистрировать заезжающих гостей в соответствии с установленной процедурой и возможностями, не допуская простоя мест, содействуя максимальному росту доходов Отеля.

4.2. Следить за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.

4.3. Принимать и обрабатывать предварительные заявки на бронирование мест в отеле Cronwell Inn Югра.

4.4. При наличии свободных мест в отеле осуществлять размещение гостя без предварительного бронирования.

4.5. Обеспечивать контроль, за паспортным режимом при оформлении российских и иностранных граждан. Обеспечивать правильность оформления данных заезжающих гостей и сохранение этих данных при их выезде.

4.6. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров отеля.

4.7. Информировать проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных и других услугах и принимать заказы на их выполнение.

4.8. Ведет документацию по установленным формам.

5. Права.

5.1. Знакомится с проектами решений руководства отеля, касающиеся его деятельности.

5.2. Запрашивать и получать от функциональных служб гостиницы необходимую информацию и материалы для выполнения должностных обязанностей.

5.3. Принимать решения в пределах своей компетенции.

5.4. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) отеля по возникающим в процессе работы вопросам.

5.5. Давать указания, обязательные для исполнения персоналом хозяйственной службы и службы номерного фонда, в части уборки, заселения и освобождения гостиничных номеров отеля.

6. Ответственность.

6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет начальник отдела.

6.2. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

6.3. За не соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда, противопожарной безопасности и санитарных норм в соответствии с действующим законодательством и локальными актами отеля Cronwell Inn Югра.

6.4. Начальник отдела несет персональную ответственность за:

- Качество и соответствие документов, предоставляемых на подпись руководству, законодательным и нормативным актам.

- Ненадлежащее исполнение или неисполнение возложенных на него настоящим положением обязанностей, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

- Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

- Несет административную и материальную ответственность в установленном законом порядке.