- •Глава I. Характеристика предприятия…………………………..…6
- •Глава II. Туристская документация ………………………...…....18
- •Глава III. Экономические показатели туристской фирмы.25
- •Глава I. Характеристика предприятия
- •1.1.Организационная структура
- •1.2.Учредительные документы
- •1.3.Маршруты туристской фирмы
- •1.4.Рекламная деятельность туристской фирмы
- •Глава II. Туристская документация
- •2.1. Туристский договор
- •2.2. Туристский ваучер, туристская путевка
- •2.3. Визовые формальности
- •2.4. Паспорт
- •2.5. Страхование
- •Глава III. Экономические показатели туристской фирмы
- •3.1. Основные и оборотные фонды предприятия
- •3.2. Производительность труда
- •3.3 Организация оплаты труда
1.3.Маршруты туристской фирмы
Туристский маршрут — путь перемещения туристов, определяющий последовательное посещение исторических и природных памятников, а также других мест, например, мест остановок на привал.
Маршрут может разрабатываться туристической компанией или самостоятельно туристами. В случае прохождения по маршруту организованному туристской фирмой, участники обеспечиваются услугами проводника, экскурсионными, а также иными услугами, например, транспортными.
По направлению маршруты разделяют на линейные, кольцевые, радиальные. На маршрутах туристы могут передвигаться — пешим или конным порядком, на велосипеде, автомобиле, водными средствами передвижения. По времени проведения маршруты делятся на круглогодичные, сезонные и разовые. На маршрут может выходить группа туристов, либо один участник.
1.4.Рекламная деятельность туристской фирмы
Реклама в сфере туризма - это один из важнейших инструментов системы маркетинговых коммуникаций. Но рекламу следует рассматривать не как систему саму по себе, а как часть коммуникативной подсистемы в общей системе маркетинга.
Отличительные черты рекламы как одного из главных сред маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой, как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара — туристского продукта (неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления).
1.Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.
2. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция.
3. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.
4. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
При разработке рекламных обращений необходимо учитывать основные принципы рекламы:
• реклама должна быть краткой, иначе она до конца не воспринимается;
• реклама должна быть понятной клиенту, так как, то, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти;
• о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше чем, то, о чем говорится в середине. При построении текста и макета рекламного сообщения следует заранее выделить главное, чтобы им начать или закончить;
• материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запоминается лучше;
• информация легче воспринимается и лучше запоминается, если она не противоречит привычным для потребителя понятиям, убеждениям или мнениям;
• необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни. Для этого нужно проводить социологические опросы населения, т. е. маркетинговые исследования. Только так можно узнать, что нравится клиентам.
Одним из основных требований к рекламе, как уже отмечалось, является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
Менеджерам, работающим в индустрии туризма, необходимо хорошо знать виды туристской рекламы.
Виды туристской рекламы
Реклама классифицируется по ряду признаков в зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы — товарной и престижной.
Виды рекламы:
• Товарная
• Престижная
• Направленность
• Реклама возможностей
• Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения:
• Информативная
• Убеждающая
• Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию:
• Рациональная
• Эмоциональная
Обращение к определенному сегменту:
• Селективная
• Массовая
Охватываемая территория:
• Локальная
• Региональная
• Общенациональная
• Международная
Источник финансирования:
• Реклама от имени отдельных туристских фирм
• Совместная реклама
• Средства распространения
• Реклама в прессе
• Печатная реклама
• Аудиовизуальная реклама