- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Системный подход к менеджменту качества
- •8.Международные стандарты исо
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •10. Закон "о стандартизации"
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •18. Виды и методы технического контроля по качества продукции.
- •19. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •20 Виды затрат на кач-во
- •21.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.
- •22. Информационная база затрат на качество
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Качество рекламы продукции
- •25. Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •26.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •27. Знак соответствия(зс)
- •28.Разновидности систем сертификации продукции.
- •28. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •29.Виды сертификатов
- •30.Международные орг-ции по сертификации
- •31.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •32. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •33.Основные понятия метрологии
- •34.Виды измерений физических величин.
- •36 Организация метрологии в Беларуси
- •37. Стандарты стб исо о смк
- •38.Формулировка миссии,политики и целей предпр-я в области кач-ва
- •39.Разработка организационной структуры управления
- •40.Разработка и документирование системы процессов
- •41. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования.
- •44 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •45. Обеспечивающие прооцессы в смк: Взаимодействие с поставщиками и потребителями. Обеспечение без-ти жизнедеят-ти и охраны окр.Среды
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк.
- •47 Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49. Современные факторы мен-та кач-ва, способствующие успеху
- •50.Участие перс-ла в совершенствовании деятел-ти пред-тия. Оценка кач-ва труда раб-ков
36 Организация метрологии в Беларуси
Научным метрологическим органом явл Гос комитет по стандартизации, метрологии и сертиф-ции (Госстандарт). За период с 1925г. пройден путь от 7 человек в Палате мер и весов до 16 регионал-х метрологич-х центров Госстандарта, 600 метролог-х служб предприятий и орг-ции с мощной эталонной базой.
Госстандарт:
обеспечивает выработку и реализацию технич-ой политики в области единства измерений
осущ-т координацию деят-ти
взаимодействует с метрологич-ми службами др-х стран
Госстандарт в РБ ведет Гос реестр средств измерений РБ.
37. Стандарты стб исо о смк
СМК- согласованная стр-ра упр-ия, основанная на эф-ных технич-х, управ-х, организац-х методах, обеспечивающих наилучшее взаимодействие всех подсистем пред-тия с целью удовлетворения требований потребителей.
СМК строится на основании нац-ных, междунар-х стандартов:-СТБ ИСО 9000-2000 – СМК . Осн. положения-СТБ ИСО 9001-2001 –СМК . Требования-СТБ ИСО 9004-2001 –СМК. Рекомендации по улучшению дея-ти.
Организация должна:1. опр-ть процессы необходимые для СМК, и их взаимодействие.2. опр-ть критерии, методы необх-е для обеспеч-я результат-сти процессов.3. обеспеч. наличие ресурсов и инф. необходимую для поддержки процессов и их мониторинга4. осущ-ть мониторинг, измерение и анализ процессов5. принимать меры, необходимые для достижения запланированных рез-ов и постоян. улучшения этих процессов.
СМК вкл. 3 важнейших принципа: - обеспечение кач-ва – все планируемые и систематич. осуществляемые виды дея-ти в рамках сис-мы кач-ва и действия по предоставлению док-в кач-ва, нужные для обеспечения уверенности потребителей в поставщиках- упр-е кач-ом- методы и виды оперативного хар-ра, необходимые для выпол-ия требов-й к кач-ву (контрол-ие процесса произ-ва) - улучшение кач-ва – постоянная дея-ть, направленная на повышение техния ур. прод., кач-ва ее изготовления, совершенствование сис-мы управ-я пред-ем и прои-ва и сис-мы кач-ва.
2 подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
1. проекты прорыва- ведущие к полному пересмотру и улучшению сущ-х процессов, или внедрение новых2. деят-ть по поэтапному улуч-ю- проводится работниками в рамках сущест-х процессов.
8 принципов мен-та кач-ва:1. ориентация на потребителя; 2. лидерство рук-ля; 3. вовлечение работников; 4. процессный подход; 5.системный подход к мен-ту; 6.постоянное улучшение; 7. принятие решений, основанное на фактах;8. взаимовыгодные отношения с поставщиками
Последовательность разработки СМК:1) опред-е миссии, политики, целей; 2) опред-е процессов, обеспечив-их их выполнение; 3)опред-е рес-в, поддержив-щих выполнение процессов; 4) распределение полномочий и ответ-ти участников процесса;
Для организации СМК необходимо:1. установить потребности и ожидания потребителей в обл. кач-ва прод.2. разработать политику и цели в обл. кач-ва, соот. удовлетворению потребностей потребителей3. разработать процессы, необходимые для достижения целей орг-ции и ответственных за них.4. реализовать процессных подход при достижении целей.5. опр-ть необх. рес-сы и обеспеч. ими ответственных за процессы для достижения целей.6. разраб-ть и применить методы для измер-я результативности и эффективности кажд. процесса на основе ключевых показателей .7. опред-ть мех-мы , предупреж-щие несоответствия и устранение их причин.8. разработать и применить процессы для улучшения СМК.