Практическое задание 3

«Люди в этой организации больше не разговаривают друг с другом. Они только посылают друг другу сообщения по электронной почте. Если вас кто-то разозлил, вы прямо говорите ему об этом, а потом прячетесь за свой ком­пьютер». Этими словами Уэсли выразил свое недовольство Delta General. Сяомэй присоединился к коллеге: «Я согласен, но исполнительный дирек­тор, конечно, должен улучшить организационные коммуникации, не отка­зываясь при этом от тех преимуществ, которые дает электронная почта». Если вы, будучи консультантом, услышали эту беседу, какие рекомендации могли бы дать исполнительному директору?

Литература

1. Байгот С.А., Ефимчик Е.Е. Основы менеджмента. – Мн.: Агентство Сади, 1997.

2. Вершигора Е.Е.  Менеджмент: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 282с. - (Высш. образование). - См. также Электронная библиотека

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1998. – 702 с.

4. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9.-М.: ИНФРА-М, 1999

5. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8-е изд./ Пер. с англ..- СПб.: Питер, 2006.-637с.

Тема 11: Принятие управленческих решений

11.1 Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений.

11.2 Процесс принятия управленческого решения.

11.3 Аналитический и творческий подходы к выработке управленческого решения.

11.4 Стили принятия управленческого решения.

11.5 Методы принятия управленческих решений.

11.1.Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений

Решение - продукт управленческого труда, вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах.

Требования к управленческому решению:

• Целевая направленность

• Обоснованность

• Иерархическая субординация

• Адресность

• Обеспеченность ресурсами

Все управленческие решения по степени стандартизации можно разделить на:

• запрограммированные: принимают в ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями, привычками (простые и сложные)

/ решение о покупке материалов, уровне заработной платы для нового сотрудника

• незапрограммированные: принимают в нестандартны ситуациях для решения новых, необычных проблем (нет готового алгоритма, творческий характер)

/ выбор маркетинговой стратегии для предприятия, решение об инвестировании временно свободных средств

Существует три основных условия, в которых принимаются решения:

А. Состояние определенности (уверенности) — когда лицо, принимающее решение (ЛПР), точно знает, что произойдет, если будет реализовано то или иное решение. Напри­мер, вложение денег на депозит (точно известны срок вклада и банковский процент). Таких решений немного, большинство из них не принимается в условиях полной определенности.

Б. Состояние неопределенности (неуверенности) — другая крайность, когда отсут­ствует необходимая информация, невозможно оценить вероятность потенциальных ре­зультатов. В таких условиях решение можно принимать, например, с помощью подбрасывания монеты. Как и в первом случае, таких решений тоже немного. Большинство из них не принимается в условиях полной неопределенности. Специалисты по менеджменту в усло­виях неопределенности рекомендуют попытаться собрать дополнительную информацию либо использовать накопленный опыт и интуицию.

В. Состояние риска существует, когда известна вероятность каждого результата. Поскольку элемент риска существует практически в любой ситуации, то подавляющее большинство решений принимается в условиях риска. Классификация управленческих решений представлена в таблице 20.

Таблица 20