Федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО Нижнетагильский торгово-экономический колледж

Учебное пособие

для подготовки к экзамену по менеджменту для студентов, обучающихся по специальности 080501 «Менеджмент»

(Краткий курс лекций)

Автор: Шевелева Валентина Петровна

Нижний Тагил

2009

Содержание

Содержание 2

Введение 5

Основная часть 6

1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами. 6

2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах Ф. Тейлора, Г.Форда, Г. Эмерсона. 9

3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента 12

4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения 15

5.Современные подходы в менеджменте, их сущность 17

6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации 20

7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь 25

8. Характеристики внешней среды. 28

9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь 30

10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность 33

11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования 39

12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования 43

13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования 46

14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления 48

15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 53

16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 55

17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 57

18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 59

19. Дивизиональная структура управления 62

Дивизиональные (от английского division – отделение) структуры управления стали возникать к концу 20-х гг. ХХ в., когда резко увеличились размеры предприятий. Сегодня эта структура применима к крупным корпорациям. Этот тип структур сочетает централизованную координацию и контроль деятельности с централизованным управлением. Ключевые фигуры в управлении организации с дивизиональной структурой – не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные отделения, так называемые дивизионы. 62

20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки 64

21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования 67

22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации 71

23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации 74

24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации 78

25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю. 82

26. Виды контроля и их характеристика 85

27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля 89

28. Понятие и классификация методов управления 93

29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика 95

30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика 97

31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика 100

32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям 102

33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 109

34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика 114

35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов 118

36. Виды конфликтов, их характеристика 122

37.Методы управления конфликтами, их характеристика 124

38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций 126

39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти 133

40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества 136

41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера 140

42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера 144

43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы 148

44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание 153

45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации 159

46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций 161

47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией 166

48. Трансакционный анализ. Виды трансактов. 169

49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности 179

50. Фазы делового общения 181

51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед 186

52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров 188

53.Правила проведения и классификация деловых совещаний 192

54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров 195

55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения 199

56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция» 202

Шкала отношений. 203

Заключение 210

Список используемых источников 211

Приложения 213

Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками 214

Приложение № 2. Пирамида уровней управления 215

215

Приложение № 3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда 215

Приложение № 4. Линейная организационная структура управления 216

216

Приложение № 5. Функциональная организационная структура управления 216

Приложение № 6. Линейно-штабная организационная система управления 217

Приложение № 7. Структура ограниченного функционализма 217

Приложение № 8. Дивизиональная структура управления 218

Приложение № 9. 219

Система управления по проекту 219

Матричная организационная структура управления 219

Приложение № 10. Сущность контроля при ориентации на расходы 220

Приложение № 11. Круг самоменеджмента 221

Приложение № 12. Решётка менеджмента (Р. Блейк и Дж. Моутон) 222

Приложение № 13. Коммуникационный процесс 222

Приложение № 14. Трансакты 223

Приложение № 15. Организация (технология) общения. 226

Факторы воздействия на собеседника. 226