- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами.
- •2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах ф. Тейлора, г.Форда, г. Эмерсона.
- •3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента
- •4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения
- •5.Современные подходы в менеджменте, их сущность
- •6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации
- •7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
- •8. Характеристики внешней среды.
- •9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь
- •10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность
- •11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
- •12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
- •13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления
- •15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки
- •21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования
- •22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации
- •23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
- •24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
- •25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю.
- •26. Виды контроля и их характеристика
- •27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля
- •28. Понятие и классификация методов управления
- •29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- •30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- •31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- •32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- •35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
- •36. Виды конфликтов, их характеристика
- •37.Методы управления конфликтами, их характеристика
- •38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти
- •40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества
- •41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера
- •42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера
- •43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы
- •44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание
- •45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
- •46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
- •47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- •48. Трансакционный анализ. Виды трансактов.
- •49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
- •50. Фазы делового общения
- •51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
- •52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
- •53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
- •54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
- •55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
- •56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция»
- •Шкала отношений.
- •Аттракция.
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложения Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками кибернетика
- •Менеджмент
- •Приложение № 2. Пирамида уровней управления
- •Приложение № 11. Круг самоменеджмента
- •Приложение № 12. Решётка менеджмента (р. Блейк и Дж. Моутон)
- •Приложение № 13. Коммуникационный процесс
- •Приложение № 14. Трансакты
- •Приложение № 15. Организация (технология) общения.
- •Ф Собеседник Содержание беседы Авторитет инициатора беседы Состав информации Сила личности менеджера акторы воздействия на собеседника.
23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
Люди работают ради чего-то: ради денег, славы, власти, любви к работе. Эти и другие обстоятельства, побуждающие человека к активной деятельности, называются мотивами, а их применение – мотивация.
Мотивация – процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации.
Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека.
Содержательные теории мотивации. Теории содержания анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию, при этом значительное внимание уделяется структуре потребностей, их содержанию и тому, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности.
1. Иерархия потребностей по А. Маслоу (40-е годы ХХ века). Иерархическая теория, предложенная в 40-е. годы 20 века американским психологом Абрахамом Маслоу, утверждает, что пять основных типов потребностей образуют иерархическую структуру, которая определяет поведение человека.
Пирамида потребностей. Потребности первого и второго уровней (физиологические, безопасности) - являются первичными (базовыми), связанными с обеспечением выживания в окружающей среде. Потребности 3 – 5 уровней (социальные, уважение, самореализация) – являются высшими (вторичными).
Согласно концепции А. Маслоу, потребности более высокой ступени возникают и начинают выступать мотивирующим фактором, если удовлетворены, хотя бы частично, потребности предыдущей ступени. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, а движутся вверх, изменяя значимость для себя тех или иных потребностей.
Самореализация – это высшая степень мотивированности человека; это желание и волевые усилия, которые прилагает человек для того, чтобы стать тем, кем он может и хочет стать. Самореализоваться – значить достичь максимума своего потенциала.
Не каждый человек может попасть на высший уровень мотивированности потому, что:
- часто не знает своих способностей, предназначения или таланта;
- знает о своих способностях, но не хочет трудиться для их развития (слабая воля);
- знает о своих способностях, но не может трудиться для их развития из-за ряда причин (материальных затруднений, физических недостатков, болезней и др.).
Иерархическая структура потребностей А. Маслоу не является строгой. Жизнь показывает, что относительная значимость различных потребностей у людей может меняться, жизненные ситуации заставляют выступать на первый план то одни, то другие потребности. В теории Маслоу не удалось учесть индивидуальные особенности людей.
2. Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда (70-е годы ХХ века).
Мак-Клелланд – американский теоретик считал, что поведение человека обуславливают три потребности: власть, успех и причастность, при этом Мак-Клелланд рассматривал указанные потребности как приобретённые под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения. Эти потребности не располагаются иерархично, а взаимовлияют друг на друга.
Потребность власти – желание воздействовать на других людей. Испытывающие такую потребность чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, отстаивающие свои позиции, не боящиеся конфронтации. Они требуют к себе повышенного внимания. Их часто привлекает управление, так как даёт возможность проявить и реализовать себя. Этих людей надо заблаговременно готовить к занятию управленческих должностей.
Потребность успеха (достижения) – удовлетворяются процессом доведения работы до успешного завершения. Люди подобного типа рискуют умеренно, любят брать на себя личную ответственность за поиск решения проблемы. Поэтому их нужно мотивировать, ставя перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможности неудачи, делегировать им достаточные полномочия для проявления инициативы в решении предложенных задач; регулярно и конкретно их поощрять в соответствии с достигнутыми результатами.
Потребность в причастности – люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Эти люди будут привлечены такой работой, которая даёт им возможность общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты, или же уделять этим людям больше времени и своего внимания.
3. Двухфакторная теория Ф. Герцберга (II половина 50-х годов ХХ века).
Американский учёный Фредерик Герцберг выделил две группы факторов потребностей, влияющих на мотивацию:
1. Гигиенические (внешние по отношению к работе), снимающие неудовлетворенность работой – достаточная заработная плата, психологический климат, условия работы, степень контроля за работой.
2. Фактор мотивации (внутренние, присущие самой работе) – возможность роста, признание, продвижение по службе, успех, работа сама по себе.
Гигиенические факторы не дают развиться чувству неудовлетворённости у работника, но сами по себе не являются факторами мотиваторами. Для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов II-ой группы.
Вопросы для закрепления:
1. Что вы понимаете под мотивацией?
2. Охарактеризуйте иерархию потребностей по А. Маслоу
3. Охарактеризуйте теорию приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда
4. Охарактеризуйте двухфакторную теорию Ф. Герцберга
Тест.
Укажите один верный вариант ответа:
1. Мотивация – это:
Совокупность процессов, совершаемых за определенный промежуток времени
Процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации
То, что вызывает определенные действия человека
2. Какая из теорий не относится к содержательным:
Иерархия потребностей по А. Маслоу
Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда
Двухфакторная теория Ф. Герцберга
Теория справедливости С. Адамса
3. Кто считал, что поведение человека обуславливают три потребности: власть, успех и причастность:
А. Маслоу
Д. Мак-Клелланд
Ф. Герцберг
В. Врум
4. Кто в своей теории выделил две группы факторов: гигиенические и мотивации:
А. Маслоу
Д. Мак-Клелланд
Ф. Герцберг
В. Врум
5. Кто утверждал, что пять основных типов потребностей образуют иерархическую структуру:
А. Маслоу
Д. Мак-Клелланд
Ф. Герцберг
В. Врум