- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами.
- •2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах ф. Тейлора, г.Форда, г. Эмерсона.
- •3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента
- •4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения
- •5.Современные подходы в менеджменте, их сущность
- •6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации
- •7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
- •8. Характеристики внешней среды.
- •9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь
- •10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность
- •11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
- •12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
- •13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления
- •15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки
- •21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования
- •22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации
- •23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
- •24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
- •25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю.
- •26. Виды контроля и их характеристика
- •27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля
- •28. Понятие и классификация методов управления
- •29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- •30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- •31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- •32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- •35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
- •36. Виды конфликтов, их характеристика
- •37.Методы управления конфликтами, их характеристика
- •38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти
- •40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества
- •41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера
- •42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера
- •43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы
- •44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание
- •45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
- •46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
- •47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- •48. Трансакционный анализ. Виды трансактов.
- •49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
- •50. Фазы делового общения
- •51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
- •52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
- •53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
- •54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
- •55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
- •56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция»
- •Шкала отношений.
- •Аттракция.
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложения Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками кибернетика
- •Менеджмент
- •Приложение № 2. Пирамида уровней управления
- •Приложение № 11. Круг самоменеджмента
- •Приложение № 12. Решётка менеджмента (р. Блейк и Дж. Моутон)
- •Приложение № 13. Коммуникационный процесс
- •Приложение № 14. Трансакты
- •Приложение № 15. Организация (технология) общения.
- •Ф Собеседник Содержание беседы Авторитет инициатора беседы Состав информации Сила личности менеджера акторы воздействия на собеседника.
29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
Экономические методы управления воздействуют на материальные интересы людей. Они ориентированы на выполнение определенных показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение. Таким образом, использование экономических методов управления связано с формирование плана работы и контролем за его осуществлением, рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрения за хорошо выполненную работу и применение санкций за недоброкачественный труд.
Экономические методы управления могут применяться на трех уровнях:
Экономические методы, применяемые на макроуровне:
прогнозы;
национальные программы;
государственные заказы;
налоговая политика;
ценовая политика;
инвестиционная политика;
финансово - кредитная политика.
Экономические методы, применяемые на уровне предприятия (организации):
Планирование:
балансовый метод;
нормативный метод;
аналитический метод;
математическое моделирование.
Коммерческий расчёт:
хозяйственный расчёт;
самоокупаемость самофинансирование.
Экономические методы управления, применяемые на уровне отдельного работника:
Методы поощрения (заработанная плата, премирование)
Методы наказания (штрафы, начёты).
Вопросы для закрепления:
1. На чем основываются экономические методы управления?
2. Какова роль экономических методов в управлении?
3. Охарактеризуйте уровни применения экономических методов управления.
Тест.
Укажите один верный вариант ответа:
1. На скольких уровнях могут применяться экономические методы управления:
На двух
На трех
На четырех
На пяти
2. На макроуровне применяются:
Методы поощрения
Нормативный метод
Инвестиционная политика
3. На уровне отдельного работника применяются:
Методы поощрения
Нормативный метод
Инвестиционная политика
4. На уровне предприятия применяются:
Методы поощрения
Нормативный метод
Инвестиционная политика
5. Коммерческий расчет применяется на уровне:
Отдельного работника
Макроуровне
Микроуровне
30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
Организационно-распорядительные методы управления – основаны на властной мотивации, на прямых директивных указаниях, они позволяют поддерживать организованность, дисциплину, порядок в работе.
Включают систему законодательных актов, нормативных и методических (обязательных к применению) директивных документов организации, систему оперативного управления (систему власти). Это методы прямого воздействия – предполагается получить непосредственный результат.
Организационное воздействие:
Организационное регламентирование (Устав, учредительные документы, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, Правила торговли и обслуживания, Правила внутреннего трудового распорядка и др.)
Организационное нормирование (нормы численности, управляемости, выработки, запасов и их оборачиваемости, торговых площадей и складских помещений, убыли, амортизации, санитарные и пожарные и так далее; сроки подготовки отчетов, ГОСТ(ы), ТУ (технические условия) и др.)
Организационное стимулирование (перемещение в должности и предоставление дополнительных прав и функций и т.д.)
Организационно-методическое инструктирование (рекомендации, инструкции по выполнению отдельных операций, процессов, приемов, применение технических средств, письменные методические инструкции, методические рекомендации и указания)
Распорядительное воздействие (приказ, распоряжение, указание, наставление, разъяснение).
Вопросы для закрепления:
1. На чем основаны организационно – распорядительные методы управления?
2. Что включают в себя организационно – распорядительные методы управления?
3. Что включает в себя организационно-методическое инструктирование?
4. Что включает в себя организационное стимулирование?
Тест.
1. Какое утверждение относится к организационно – распорядительным методам управления?
Укажите один верный вариант ответа:
а) базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают эффективность работы фирмы за счёт лучшей организации деятельности работников и подразделений
б) воздействуют на материальные интересы людей, ориентируются на выполнение определённых показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение
в) совокупность приёмов, используемых в науках, изучающих человека и межличностные отношения
г) применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, опираются на духовные мотивации
2. Организационно-распорядительные методы управления являются:
а) методами прямого воздействия
б) методами косвенного воздействия
3. К организационному регламентированию относят:
а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ
б) рекомендации, инструкции
в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции
г) приказ, распоряжение, указание
4. К организационному нормированию относят:
а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ
б) рекомендации, инструкции
в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции
г) приказ, распоряжение, указание
5. К распорядительному воздействию относят:
а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ
б) рекомендации, инструкции
в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции
г) приказ, распоряжение, указание