12. Концепции управления, реализуемые в кис. Erp II -системы.

Корпоративная инф. сист. – это масштабируемая, предн. для комплексной автоматизации всех видов хоз деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, требующая единого управления.

Кис имеют иерархическую структуру, основана на архитектуре клиент-сервер или многоуровневой распределенной системе. В качестве серверов используются Oracle, MS SQL Server 2000, Pervasive SQL и т.д.

Разновидности КИС: крупные интегрированные системы – SAP ERP, SAP R/3, IFS APPLICATIONS, BAAN, ORACLE EBS; средне-интегрированные системы – MS DYMAMICS AXAPTOR, JP ADWARDS, 1C:УПП, Галактика ERP, Парус; малые интегрированные системы – 1С: Предприятие, БЭСТ – ПРО.

КИС подразумевает реализацию управленческой деятельности: бизнес – стратегия + информационная технология, поэтому разработаны специальные стандарты и методологии управления, реализуемые инф системой.

ERP II - это результат развития методологии и технологии ERP в направлении более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и контрагентами. При этом управленческая информация компании не только используется для внутренних целей, но и служит для развития отношений сотрудничества с другими организациями. Система ERP II кроме интеграции традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия таких, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, ERP II позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет. В упрощенном виде ERP II - это усовершенствованная ERP-система, с которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (управление отношениями с клиентами).

13. Концепции управления, реализуемые в кис. Crm-системы.

Корпоративная инф. сист. – это масштабируемая, предн. для комплексной автоматизации всех видов хоз деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, требующая единого управления.

Кис имеют иерархическую структуру, основана на архитектуре клиент-сервер или многоуровневой распределенной системе. В качестве серверов используются Oracle, MS SQL Server 2000, Pervasive SQL и т.д.

Разновидности КИС: крупные интегрированные системы – SAP ERP, SAP R/3, IFS APPLICATIONS, BAAN, ORACLE EBS; средне-интегрированные системы – MS DYMAMICS AXAPTOR, JP ADWARDS, 1C:УПП, Галактика ERP, Парус; малые интегрированные системы – 1С: Предприятие, БЭСТ – ПРО.

КИС подразумевает реализацию управленческой деятельности: бизнес – стратегия + информационная технология, поэтому разработаны специальные стандарты и методологии управления, реализуемые инф системой.

CRM – управление взаимоотношениями с клиентами. Модуль CRM, входящий в систему ERP II, позволяет эффективно управлять контактами с клиентами, рекламными кампаниями, сбытом, проводить маркетинговые исследования. Это достигается за счет создания персональных профилей клиентов, классификации клиентов по различным категориям, определения целевых групп для рекламных кампаний, планирования и контроля взаимодействия с клиентами (телефонные звонки, визиты, рассылка рекламных и маркетинговых материалов и т. д.), упрощенного доступа к данным о существующих и потенциальных клиентах, поставщиках.