1.Маркетинг - это комплексная система организации, планирования и управления всеми сторонами деловой активности предприятия, начиная от идеи создания нового товара до его реализации и послепродажного обслуживания для удовлетворения потребностей общественного развития и отдельных потребителей. Сущность маркетинга заключается в том, что следует производить ту продукцию, которая имеет сбыт на рынке, а не пытаться реализовать то, что предприятие может произвести. В основе маркетинговой деятельности лежат определенные цели. Под целями в маркетинге понимаются наиболее общие направления маркетинговой деятельности, к которым можно отнести: - достижение максимально возможного уровня потребления (стимулирование максимально высокого уровня потребления, что создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства); - достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности; - представление максимально широкого выбора (возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают вкусу потребителя и получение наибольшего удовлетворения); - максимальное повышение качества жизни населения (качество, количество, ассортимент, доступность цен товаров, рост разнообразия и объема услуг, качество окружающей среды, качество культурной среды.)

Основные категории маркетинга Социально-экономические основы маркетинга связаны со следующими понятиями: Нужда – чувство ощущаемой нехватки чего-либо и является природной потребностью человека. Различают следующие виды нужды: физиологические, социальные, личные. физиологические нужды включают в себя: обеспеченность пищей, одеждой, теплом, а также безопасность; социальные нужды включают в себя: духовную близость, влияние и привязанность; личные нужды включают в себя: познание, самовыражение.

Потребности – ощущение необходимости чего-либо, проявляющиеся в соответствии с культурным уровнем и личностью человека. Различают три вида потребностей: материальные, духовные и социальные. Материальные – это потребности, которые обеспечивают биологические функции человека и его жизнедеятельность. Духовные – это интеллектуальные, эстетические и нравственные потребности человека. Социальные потребности связаны с деятельностью человека и отражают его социальные и политические функции в обществе. Потребности с точки зрения содержания и формы выступают в двух аспектах: общие и частные. Общие потребности включают в себя имидж, одежду, жилище, передвижение, общение и т.п. В реальной действительности проявляются в виде потребностей на конкретные предметы потребления и услуги (конкретные потребности).

Спрос – это потребность обеспеченная покупательной способностью – отрицательный, отсутствующий, скрытый падающий, нерегулярный, полноценный, чрезмерный, нерациональный. Товар – это продукт труда который может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью приобретения.

Обмен – акт получения от кого либо желаемого объекта с предложением чего либо в замен, зависит от соглашения между сторонами. Соглашение – сделка, коммерческий обмен ценностями между сторонами осуществляемой в соответствиями существующими правилами или юр нормами. Рынок – место где осуществляются сделки или производится обмен.

2. эволюцию маркетинга можно представить в виде следующих этапов: 1860-1930гг. – товарная ориентация, характеризующаяся значительным превышением спроса над предложением при достаточно низкой конкуренции. 1930-1950гг. - сбытовая ориентация, которая имела место при активизации конкурентной борьбы, ее обострении на рынке. 1950-1960гг. – рыночная ориентация, при которой выделялись товары, пользующиеся активным спросом у потребителей за счет высокого качества и привлекательности исполнения, что позволяло достигать высокие объемы продаж. Основная отличительная особенность этого этапа заключалась в формировании рынка покупателя, расширение ассортимента товарных групп, насыщение рынка товарами. 1960-1990гг. – маркетинговое управление процессом производства и продаж продукции. Для этого этапа характерны следующие особенности: переход к перспективным планам деятельности предприятий на рынке в средне- и долгосрочном временном периоде; системность и целенаправленность в исследовании рынка и его составных элементов; использование комплексных методов формирования и планирования спроса.1990-по настоящее время - «сервизация» экономики, расширение сферы деятельности предприятий на рынке услуг, формирование послепродажного рынка. Концепции маркетинга – это наиболее общие подходы к решению задач достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках, принципы их решения, которые являются основой управления маркетингом. основных концепций маркетинга, на основе которых предприятия ведут свою деятельность в условиях рыночных отношений:.

Концепция, ориентированная на совершенствование производства (технологии), построена на том, что за счет снижения производственных затрат на единицу продукции достигается определенное преимущество в ценовой политике предприятия. Данную концепцию можно представить в виде следующей схемы: Рациональное производство Снижение себестоимости Благоприятная цена Повышенный спрос Дополнительная прибыль.

Концепция, ориентированная на совершенствование товара, построена на том, что потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики. Данную концепцию можно представить в виде следующей схемы:

Продукт высокого качества Повышенный спрос Повышенный сбыт Дополнительная прибыль.

Концепция, ориентированная на интенсификацию коммерческих усилий (сбыт), построена на том, что при прочих равных условиях достигается активизация внимания к товару на рынке, которое дает преимущества перед конкурентами. Данную концепцию можно представить в виде следующей схемы:

Рациональное производство Продукт высокого качества Активизация рынка Повышенный спрос Дополнительная прибыль.

Концепция «чистого» маркетинга построена на том, что необходимо производить тот товар и в таком количестве, который можно продать. Данную концепцию можно представить в виде следующей схемы:

Исследование потребностей Формирование программы Выпуск продукции Реклама, продажа Повышенный спрос Дополнительная прибыль.

Концепция социально-этичного маркетинга направлена на защиту окружающей среды, личности и т.п. Данную концепцию можно представить в виде следующей схемы:

Исследование потребностей общества Исследование потребностей отдельных потребителей Формирование программы Выпуск продукции Реклама, продажа Повышенный спрос Дополнительная прибыль.

3. На маркетинг предприятия оказывает влияние внешняя среда, в которой функционирует организация. В рамках маркетингового подхода все элементы внешней среды по идеологии установления взаимоотношений с ними могут быть разбиты на две группы. Это макросреда и микросреда.

Макросреда – это совокупность факторов, на которые предприятие воздействовать не может и должно учитывать в своей маркетинговой деятельности. К числу основных факторов макросреды относится :

Экономическая среда - зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений населения, доступностью кредита. Правовая и политическая среда включает в себя факторы: законы, нормативные документы государственных учреждений. К административным способам относятся - контролю над ценами, доходами, валютным курсом, учетным процентом. Государственное правовое регулирование осуществляется в рамках хозяйственного законодательства через систему устанавливаемых им норм и правил. Прямое экономическое регулирование - дотации, пособия, доплаты, кредитование. Косвенное экономическое регулирование включает в себя, рычаги кредитно-денежной, налоговой, амортизационной, валютной, таможенной.

Социально-демографическая среда также формируют внешнюю среду предприятий, уровень образования, условиями жизни и труда, степень занятости. Научно-техническая среда являются определяющей при производстве и реализации продукции. Природно-географическая среда является важной составляющей при формировании региональных рынков, расположенных в различных природно-климатических условиях. Изменения в окружающей природной среде оказывают влияние на ассортимент производимых товаров в данном регионе.

Микросреда – это совокупность факторов, действующих на предприятие в процессе своей маркетинговой деятельности. В число факторов микросреды входят:. Потребители - индивидуальные и семейные потребители; производственные потребители; государственные заказы. Поставщики - обеспечивают производителя материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Посредники – это предприятия или частные лица, которые оказывают производителю услуги в закупочной и сбытовой деятельности. Конкуренты – это совокупность предприятий, поставляющих однородные товары на рынок. Контактные аудитории – это группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию и от которой зависит его деятельность предприятия.

4.товар – это любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. В рыночной экономике товар – это изделие, которое характеризуется основными св-ми: предназначается для удовлетворения определенных потребностей; производится опр производителем для продажи; приобретается потребителем посредством покупки при свободной рыночной цене.

Товар выполняет ряд функций: потребительскую функцию, позволяющую оценить полезность товара для потребителя. При этом она может быть основной и дополнительной; символическую функцию, позволяющую оценить отличие одного товара от другого посредством определенных символов; эмоциональную функцию, позволяющую оценить товар с точки зрения эмоционального восприятия потребителем с помощью зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса.

Товары потребительского назначения по степени использования подразделяются на: товары длительного пользования –приобретаемые на длительный срок для многократного использования (телевизоры, холодильники, мебель); товары краткосрочного пользования –полностью потребляемые за один или несколько циклов использования (продукты питания, косметика);

На основе покупательских привычек потребительские товары подразделяются на:

• товары повседневного спроса – это товары, приобретаемые покупателем регулярно (хлеб, молоко, масло и т.п.). Эти товары в свою очередь подразделяются на ряд групп, определяемые поведением покупателей:

• основные товары постоянного спроса – приобретаются постоянно (сигареты, хлеб и т.п.);

• товары импульсной покупки – приобретаются по внезапному желанию (мороженное, шиколад и т.п.);

• товары для экстренного случая покупки – приобретаются в случае острой нужды в них (лекарства, полиэтиленовые пакеты и т.п.);

• товары предварительного выбора – товары, которые приобретаются с учетом предварительной оценки аналогичных товаров у конкурентов (мебель, телевизоры и т.п.);

• товары особого спроса – это товары с особыми характеристиками или престижные товары;

• товары пассивного спроса - это товары, которые при своей реализации требуют значительных маркетинговых усилий (вытяжные шкафы, надгробия, энциклапедии и т.п.).

5. Сущность цены, ее содержание и виды. Цена – это денежное выражение стоимости товаров. По своему содержанию цена характеризует: динамику затрат на производство; показатели производительности труда; темпы инфляции; текущее соотношение спроса и предложения; степень монополизации рынка.

Значение цены с точки зрения маркетинга определяется влиянием ценового фактора на величину прибыли предприятия, его конкурентоспособность, а также возможностью освоения более широкого сегмента рынка.

Одной из самых сложных проблем маркетинга является осуществление того, чтобы выпущенные товары стали реально доступными для потребителей, т.е. сбыт товаров. В хозяйственной практике производитель далеко не всегда задумывается над тем, каким способом его продукция достигает конечного потребителя, а ограничивается продажей результатов своей деятельности ближайшему контрагенту. Между тем, процесс обмена может развиваться дальше различными путями с использованием различных вариантов организации сбыта. Таким образом, если выше рассмотренные элементы комплекса маркетинга относились, главным образом, к производству, то сбыт относится именно к обмену.

Маркетинговая сбытовая политика подразумевает анализ возможных вариантов поставки конечному потребителю набора потребительных стоимостей и разработку тех вариантов, которые приводят к наилучшему удовлетворению потребительских предпочтений и требований, а в конечном итоге к максимальным хозяйственным результатам всех участников сбытовой деятельности.

Для анализа динамики и уровня цен используются регулярно публикуемые сведения о ценах. При этом на один и тот же товар могут быть разные цены в зависимости от источников. В связи с этим следует различать следующие виды цен:

Справочные цены.Базисная цена.Биржевые котировки.Цены торгов.Общие статистические.Цена сезонная.Цены фактических сделок.Трансфертная (передаточная) цена.Розничная цена.Оптовая цена предприятия.Цена производства.

Цена спроса.Цена предложения.Цена потребления.Мировые цены.Твердая цена.Текущая цена.Ступенчатая цена,Скользящая цена.Цена нетто.

Система единых цен, которая в прошлом действовала для всего предприятия (например, сделки по единым ценам), встречается и сегодня при проведении специальных сбытовых акций (любой экземпляр различных изделий в определенном отделе или на определенном прилавке продается по единой цене). Единые, или твердые, цены применяются и в сфере услуг (например, определенные услуги телефонной связи). Твердые цены могут устанавливаться также государством. При этом небольшие различия в ценах, характерные, скажем, для сельскохозяйственных продуктов, связаны с государственным контролем за запасами и объемами производства.

6.Сущность каналов распределения и их виды

Канал распределения – это система, обеспечивающая доставку товара к местам продаж. Система состоит из элементов внутренней среды предприятия изготовителя и внешней среды. Элементы внутренней среды: обработка заказов; подбор транспортных партий; выходной контроль; упаковка; оформление документации.

Элементы внешней среды – собственно каналы распределения. Выделяют следующие функции каналов распределения:

Исследовательская – это сбор информации, необходимой для планирования и обеспечения обмена.

Стимулирующая – это создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре.

Контактная – это налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

Приспособление товара – это подгонка товаров под требования покупателей. Это касается таких видов деятельности, как производство, сортировка, монтаж и упаковка.

Проведение переговоров – это попытка согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

Организация товародвижения – это транспортировка и складирование товаров.

Финансирование – это изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.

Принятие риска – это принятие на себя ответственности за функционирование канала.

Выполнение первых пяти функций способствует заключению сделок, а оставшихся трёх - завершению уже заключенных сделок.

Каналы распределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней.

Уровень канала распределения – это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Существующие каналы распределения предполагают использование трех основных методов сбыта:

прямой канал, когда производитель продукции не прибегает к услугам независимых посредников;

непрямой канал, когда для организации сбыта своих товаров производитель прибегает к услугам различного типа независимых посредников;

комбинированный канал, когда в качестве посреднического звена используются организации со смешанным капиталом, включающим как средства предприятия-производителя, так и другого независимого предприятия.

В зависимости от числа посредников канал сбыта может быть коротким (один - два посредника) и длинным (более 2-х посредников, последовательно перекупающие товар друг у друга). Непрямой канал сбыта может быть одно-, двух-, трехуровневым. Одноуровневый канал включает в себя одного посредника.

Двухуровневый канал включает в себя двух посредников. Трехуровневый канал включает в себя трех посредников.

Существуют каналы и с большим количеством уровней, но они встречаются реже. С точки зрения производителя, чем больше уровней имеет канал распределения, тем меньше возможностей контролировать его. Кроме того, существуют обратные каналы. Они используются для отправки изделий на ремонт или на вторичную переработку (стеклотара, отходы).

7. Маркетинговые коммуникации занимают особое место в системе про­изводственно-сбытовой деятельности предприятия, т к представляют собой наиболее активную часть всего комплекса маркетинга. Для наиболее эффективного воздействия на потребителей и обеспе­чения устойчивой работы фирмы в рамках общей маркетинговой страте­гии разрабатывают соответствующую коммуникационную стратегию. Она реализуется благодаря использованию отдельных элементов.

-Реклама; -Личная продажа; -Пропаганда; Стимулирование сбыта.

Реклама — это любая оплаченная форма обезличенного представле­ния и продвижения товаров, услуг, идей и (или) предприятий.

Личная продажа предполагает непосредственный контакт между про­давцом и одним или несколькими покупателями с целью предоставления товара и совершения продажи.

Кратковременные побудительные меры поощрения покупки товара составляют содержание стимулирования сбыта.

Пропаганда. Под пропагандой чаще всего понимают распростране­ние о товаре и (или) предприятии коммерчески важных сведений с целью создания благоприятного общественного мнения о самом товаре и (или) его производителе.

Каждому элементу комплекса коммуникаций присущи специфичес­кие приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель — содей­ствовать успешному решению стратегических и тактических задач реа­лизации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырёх составляющих элементов комплекса обес­печивается так называемое продвижение товара на рынок.

С точки зрения коммуникационной стратегии маркетинга принципи­альное значение имеет разделение товаров на две большие группы: пот­ребительские и товары промышленного назначения. Относительная значимость отдельных составляющих комплекса ком­муникаций - для товаров различного назначения. Для продвижения потре­бительских товаров наиболее интенсивно применяется реклама и стиму­лирование сбыта, а их дополнением являются личная продажа и пропа­ганда. В то же время для товаров производственного назначения наибо­лее эффективным является применение в качестве основных элементов личной продажи и стимулирования сбыта, а в качестве вспомогательных — рекламы и пропаганды.

Расходы на формирование спроса и стимулирование сбыта достаточно велики. Они доходят до 50% прибыли в случае, когда товар уже введён на рынок и пользуется спросом, а при внедрении нового товара достигают ещё больших значений. Если же отнести расходы на продвижение к объ­ёму продаж, то для потребительских товаров они составляют 5-15% объ­ёма продаж, а для товаров производственного назначения — 0,5-2,5%.

Планирование и осуществление на предприятии комплекса коммуни­каций предполагает:

1. разработку коммуникационной стратегии

2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций

8. Сущность товарной политики. Товарная политика - определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.

Задачи товарной политики: - установление реальных и предполагаемых потребностей в определенных товарах; - определение основных показателей ассортимента; - принятие решений относительно включения в ассортимент новых товаров и исключения из него убыточных; - оптимизация структуры ассортимента.

Решения, принимаемые фирмой в рамках товарной политики, могут включать: - сокращение (сужение) ассортимента. - расширение ассортимента. - увеличение или уменьшение товарн групп. - обновление ассортимента. - достижение большей или меньшей гармоничности ассортимента. - стабилизация ассортимента подразумевает. - совершенствование структуры ассортимента.

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения следующих условий: четкого представления о целях производства; сбыта и экспорта на перспективу; наличия стратегии производственно-сбытовой деятельности предприятия; хорошего знания рынка и характера его требований; полного представления о своих возможностях и ресурсах в настоящее время и в перспективе. Важным элементом товарной политики является своевременное внесение в товар изменений (модернизация или модификация товара).

Содержание Товарная политика предполагает целенаправленные действия, отражающие принципиальные долговременные направления развития предприятия. От товарной политики зависит содержание маркетинговых решений:• по поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; • по нахождению оптимальных товарных ниш. Руководство организации при формировании ассортимента должно умело сочетать ресурсы предприятия с внешними и внутренними факторами и возможностями, разрабатывать и осуществлять такую товарную политику, которая обеспечивала бы прочное положение предприятия за счет роста сбыта высокоэффективных конкурентоспособных товаров.

Разработка товарной политики маркетинга включает: 1) описание величины и структуры целевого рынка. При разработке нового товара сегменты рынка должны обладать: • состоять из ранних последователей; • эти ранние последователи должны быть активными потребителями; • должны быть лидерами мнений и благоприятно отзываться о товаре; • они должны быть доступны для охвата при небольших затратах; 2) исследование поведения рынка на несколько ближайших лет. На этом этапе широко применяется модель жизненного цикла товара; 3) позиционирование товара и выбор его параметров; 4) разработка плана действий для последовательного вывода новинки на рынок. Необходимо составить сметы для различных элементов комплекса маркетинга и прочих мероприятий. Важным моментом является то, что для каждого нового рынка фирма должна разрабатывать отдельный план маркетинга; 5) планирование продаж. Прогнозные разработки делятся на кратко-, средне- и долго-срочные. Товарная политика должна быть направлена на желаний потребителя. при производстве должен быть реализован принцип «товар выбирает покупателя».

9. Маркетинговая информационная система (МИС) – это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

МИС ведется в трех направлениях: первое – внедрение новых методов сбора и анализа данных, второе – формирование новых подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных и третье – применение нововведений в области организации имеющихся маркет данных, воплотившихся в концепции управления знаниями.

В основе маркетинга баз данных лежит создание и поддержание базы данных, которая содержит информацию о каждом потребителе. Эта информация включает в себя то, какие продукты и в каких комбинациях покупал данный покупатель, по каким ценам, в каких магазинах.

структура маркетинговой информационной системы :

а) Система внутрифирменной отчетности. Информация внутрифирменной отчетности включает сведения собираемые из внутренних источников компаний. бухгалтерия готовит финансовую отчетность,· производственный отдел составляет отчеты, отдел сбыта.

б) Система сбора внешней текущей информации (маркет разведка) исследует то, что может произойти во внешней среде. внешняя информация может также покупаться, что очень распространено сегодня в европейских и американских фирмах. параллельно со сбором внешней информации должны приниматься и методы ее защиты.

в) Система маркетинговых исследований – систематический сбор, поиск данных, необходимых для наилучшего разрешения стоящих перед фирмой проблем. Маркетинговые исследования обычно протекают в несколько этапов: 1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. 2. Отбор источников информации. 3. Сбор информации. 4. Анализ собранной информации. 5. Представление полученных результатов.

г)Система анализа маркетинговой информации Основу составляют: Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации. Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговых решений.

10. Управление маркетингом – важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли (Котлер Ф.).

Процесс управлением состоит: Анализ рыночных возможностей – выявление новых рынков. Организация занимается поисками новых идей, посещают специализированные выставки, изучают товары конкурентов. Одним из полездных приемов считается использование матрицы развития товара и рынка. С помощью матрици развития можно: 1) добиться более глбокого проникновения на рынок и продолжать работать с существующими товарами на сущ рынках; 2) для существующего товара попытаться найти новые рынки (демографические, рынки организаций); 3) разработать новые товары и предложить их на сущ рынках. 4) диверсификация – предложения новых товаров на новых рынках. Отбор целевых рынков – 1) провести тчательную оценку текущего и будущего спроса; 2) провести сегментирование рынка; 3) отбор целевых сегментов рынка; 4) позиционирование товара на рынке;

Разработка комплекса маркетинга – товары, цены, методы распространения и методы продвижения. Для выполнения этой работы необходимо создать 4 системы – маркетинговая информация, планирование, организация службы маркетинга и маркет контроль. В рамках системы маркет планирования разрабатывают перспективные и годовые планы для каждого производства.

Создание отдела маркетинга – 1) чаще всего встречается вариант функциональной организации при которой ответственность несет управляющий, подчиняющей вице-президенту по маркетингу. 2) орг по географическому принципу – торговые агенты концентрируют свои усилия на конкретном географич рынке. 3) организация по товарному производству – производством каждого отдельного товара руководит собственный управляющий. 4) организация по рыночному принципу – при котором основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам. Крупные фирмы используют орг по товарно рыночному принципу. Фирме нужно вести контроль за исполнением годовых планов, прибыльностью, за исполнением стат установок.

11. Исходными положениями сущности и рол МИ являются:

1. Ориентация деятельности организации на потребности (получение прибыли)

2. Маркетинг – функция менеджмента

3. Цель деятельности организации – создание ценности (для общества)

МИ –должны получать надежную и адекватную информацию и сформировать основу для принятия решений. МИ – это социальные исследования и изучение общественного мнения. Целью МИ является получение глубинных данных для принятия решений. МИ – это функция которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Цель: глобальная – стратегическая и узкая – тактическая. Цель зависит от направления МИ: изучение спроса, потребителей, товара, анализ цен, конкурентов, изучение сбыта, анализ продвижения. Но самое главное выявить, локализовать и сформулировать проблему. Объективная сторона – повышение прибыли, обьема продаж. Субъективная – опрос продавцов, работников предприятия, гарантийных мастерских. И тогда цель МИ – завоевание рынка, каналов сбыта, удержание своих позиций. МИ – функция которая связывает организацию с потребителем через информацию. Информация используется что бы выявить возможности и проблемы, поставить цели и задачи.

Состав и характеристики методов маркетинговых исследований представлены на рисунке.

1. Кабинетные маркетинговые исследования основаны на использовании вторичной маркетинговой информации и с помощью персональных компьютеров. 2. Полевые методы предполагают сбор и анализ первичной информации:

а) Наблюдения б) Эксперимент, : лабораторные; полевые; в) Имитация, является модель, построенная на основе уравнения регрессии. В качестве зависимой переменной может быть взят объем продаж товара, в качестве независимых переменных – затраты на рекламу. г) Опрос, который классифицируется по следующим признакам.

в зависимости от источника информации различают: массовые, когда в качестве респондентов выступают конечные потребители;

специализированные (экспертные), когда в качестве респондентов выступают профессиональные маркетологи или специалисты в определенной отрасли.

в зависимости от частоты опроса различают: разовые опросы;

-повторные опросы,

в зависимости от степени охвата различают: сплошные опросы,; -выборочные опросы, если выборка репрезентативна.

в зависимости от формы опроса различают: анкетирование; -интервьюирование.

в зависимости от формы организации опроса различают: почтовый; -телефонный; - Интернет; -личный опрос.

Широко распространенной формой опроса является фокус-группа, вариантами проведения которой являются:

группа конфликта – позволяет сопоставить различные стили жизни и предпочтения;

десантная группа – проводится в реальной обстановке;

модификация поведения – используется для выяснения значимости товаров и услуг в повседневной жизни потребителя;

мозговой штурм – обеспечивает продуцирование новых идей;

манипуляционные группы – основаны на использовании вербального и невербального материала, что позволяет ранжировать товары или их характеристики.