38. Сущность и виды коммуникаций в см. Исторический подход к изучению менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы, постановления. 2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.

3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления:

5. Выслушивание не перебивая

6. Отбор персонала по личным качествам.

7. Перегруппировка персонала

8. Обсуждение проблемы в группах

Коммуникации бывают внутренние и внешние.

Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь.

Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

34. Цель как важнейшая характеристика СМ. Классификация целей. Понятие дерева целей. При формировке миссии необходимо ориентироваться на перспективу, на стратегию. Миссия не должна зависеть от текущего состояния фирмы. Нельзя указывать в качестве миссии получение прибыли. Это отталкивает потребителя.

Далее формируются цель организации. Классификация:- По периоду установления (1-5 лет стратегические, до 1 года тактические и оперативные); По содержанию (политические, экономические, социальные, научные); По структуре (маркетинговые, инновационные, кадровые); По среде (внутренние – стабилизация и устойчивость, внешние – качество продукции); По приоритетности; По измеримости (количественные и качественные); По повторяемости (постоянные, периодические, разовые); По иерархии (цели организации в целом и ее конкретных подразделений)

Дерево целей представляет собой граф. Идет декомпозиция цели на конкретные подцели. Основную цель дифференцируют на основные подсистемы организации

39. Принципы построения организации. Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая; Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

35. Формальная и неформальная структуры и их роль в см.

Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Решение о выборе конкретной структуры организации принимается руководством высшего уровня.

Группы бывают формальные (созданные по приказу) и неформальные (референтные), т.е. спонтанно образовавшиеся – непосредственное окружение человека. Особенности неформальных групп: 1) небольшое число людей от 3 до 10. 2) формирование общего интереса, симпатии, общих черт характера. 3) имеет лидеров. 4) в них возникают свои ритуалы, традиции, обязанности. Схема управления неформальной группы: 1) Признать ее существование, работать с ней и не угрожать разрушением. 2) выслушивать мнения лидеров групп и поощрять их к достижению целей организации

40. Понятие основных и специфических функций в менеджменте. Основные функции управления являются обязательными для успешной работы организации.

Общие 8 функций: Координация. Обеспечивает согласование всех остальных функций во времени и пространстве. Планирование. Определяет цели деятельности и необходимые для достижения средства. План является основным рыночным механизмов. Планирование является процессом непрерывным. Прогнозирование: определяет и просчитывает направления будущего развития организации Организация Формирование структуры организации. Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей (эконом. и моральное стимулирование) Учет и контроль. колич и качест оценка результатов труда. Анализ и оценка.Анализ в общем случае – разложение целого на конкретные элементы.

Специфические определяются объектом управления: - планирование (используемый ресурс – время); - маркетинг (используемый ресурс – потребитель); - финансы (используемый ресурс – деньги); - организация (используемый ресурс – люди); - производство (используемый ресурс – технологии); - инновация (используемый ресурс – идеи); - информация (используемый ресурс – данные); - социальное развитие (используемый ресурс – культура).