- •Лекция №1
- •Особенности деятельности менеджера.
- •Лекция №2
- •Школа человеческих отношений.
- •Школа поведенческих наук.
- •Лекция №3
- •Лекция №4.
- •Лекция №5
- •Лекция №6.
- •Методы принятия управленческих решений.
- •Прогнозирование и планирование.
- •Планирование
- •Лекция №7.
- •Функции менеджмента. Управленческий контроль, учет и анализ.
- •Сущность анализа
- •2 Основных аспекта координации:
- •Мотивация и стимулирование
- •Содержательная теория мотивации.
- •Организация как функция менеджмента.
- •2 Основных аспекта организационного процесса:
- •Создание организационных структур как функция менеджмента
- •Понятие власти
- •Власть и партнерство.
- •Влияние и власть.
- •Стили менеджмента
- •Коммуникация
- •Лекция №13
- •Типология организационной культуры.
- •Маскулинизация – феминизация.
- •Управленческая информация и закономерности ее движения.
- •Организация коммуникативных процессов.
- •Организация деловых бесед.
- •Проектирование информационной управляющей системы.
Особенности деятельности менеджера.
Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный и творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают максимально продуктивными человеческие, финансовые и физические ресурсы. У них особый предмет труда – информация, преобразуя которую, они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. В качестве орудий труда менеджеров выступают средства работы с информацией. Результат деятельности оценивает по достижению поставленных целей.
Руководителей традиционно делят на 2 категории. Всякая организация представляет собой пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальный – отношение власти и субординации.
Руководители низшего звена – младшие начальники или операционные руководители – представляют организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Младшие начальники осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Также эти руководители отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование (мастер, сержант, зав.отделом, старшая медсестра, зав.кафедрой).
Руководители среднего звена. Типичные примеры – декан, управляющий сбытом по регионам, директор филиала. Характер работы таких руководителей сильно варьируется в зависимости от типа организации или структуры организации. Чаще всего такие руководители возглавляют крупные подразделения или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется характером работы подразделений, чем организации в целом. В крупных организациях бывает несколько уровней менеджеров среднего звена. Они являются основными в бизнесе, т.к. проводят 75% своего времени, занимаясь оперативным управлением.
Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или основной части организации. Работа руководителей высшего звена не имеет четкого завершения. Он несет ответственность за координацию деятельности фирмы в целом и за руководство основной деятельностью различных подразделений компании. На его деятельность оказывают влияние требования внешнего окружения.
Базовые операции в работе каждого менеджера:
Установить цели;
Организовать;
Поддержать коммуникацию и мотивацию;
Способствовать профессиональному росту людей, включая себя самого.
Лекция №2
Основные школы менеджмента ХХ века.
Школа научного управления – Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915).
В отличие от многих исследователь Тейлор не был ученым, а был скорее практиком. Он был простым рабочим, потом менеджером, потом главным инженером в сталелитейной компании. До Тейлора под менеджментом понимались различные явления (технология производства, система продаж). Тейлор придал менеджменту определенность и назвал его организацией производства.
Ключевая работа «Управление циклом» (1903 г.) получила дальнейшее развитие в книге «Принципы научного менеджмента». Тейлор предложил строгую научную систему знаний о законах рациональной организации труда, составными элементами которых являются:
Математический принцип исчисления себестоимости;
Дифференциальная система оплаты труда;
Метод изучения времени и движений (хронометраж);
Инструкционные корочки и т.д.
4 основных принципа «тейлоризма»:
научное исследование каждого отдельного вида трудовой деятельности;
отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и профобучение;
сотрудничество администрации с рабочими в практическом внедрении научных основ труда;
равномерное и справедливое распределение обязанностей между рабочими и менеджерами.
Тейлор пришел к выводу, что главная причина низкой производительности кроется в несовершенной системе стимулирования рабочих. Он первым предложил «прогрессивную» систему оплаты труда. Кроме того он выдвинул тезис о необходимости научного подбора рабочих и поддерживал механический подход к управлению.
Другие концепции в следовании учениям Тейлора разработали Генри Ганнт, супруги Фрэнк и Лилиан Гилберт, Эмирсон, Форд.
Одним из главных учеников Тейлора был Ганнт (1861-1919 гг.). Он интересовался не отдельными операциями и движениями, а производственными процессами в целом. Он объяснял низкую производительность тем фактором, что задачи и методы их решения формируются на основе того, что было сделано ранее или чьего-либо мнения по поводу того, как надо делать работу.
Ганнт является первооткрывателем в области оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятия. Он разработал систему плановых графиков (графики Ганнта), позволивших благодаря высокой информированности осуществлять контроль за запланированным и составлять календарные планы на будущее. Ганнт внедрил систему зарплаты с элементами повременной и сдельной формы оплаты.
Ф. и Л. Гилберты внедрили оптимальные способы выполнения любой работы с использованием элементарных движений.
Френк Гилберт первым применил фотоаппарат и камеру для исследования движений работников, что позволило ему определить цикл элементарных движений для выполнения любой организации.
Лилиан Гилберт первой начала заниматься вопросами управления кадрами и научным подбором, расстановкой и подготовкой.
Г.Эмирсон (1853-1931 гг.)
В 1913 году вышел главный труд его жизни – книга «12 принципов производительности»:
отчетливо поставленные цели как исходный пункт управления;
справедливое отношение людей к персоналу;
нормализация условий труда;
наличие письменных стандартных инструкций;
вознаграждение за производительность.
Административная (классическая) школа менеджеров.
Основатель Файоль (1825-1925 гг).
В течение 30 лет он был руководителем крупной французской горнодобывающей и металлургической компании, которая в момент назначения его на пост генерального директора (1888 г.) находилась на грани банкротства, а ко времени отставки (1918 г.) стала одним из самых мощных научно-технологических и административных концернов в мире.
Основная работа - книга «Общественное и промышленное управление» (1916 г.).
Целью создания административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым организация обязательно добьется успеха.
Файоль сформулировал 14 принципов:
разделение труда (специализация);
дисциплина;
единоначалие;
единство руководства;
власть и ответственность;
подчинение частных интересов общим;
вознаграждение;
централизация;
скалярная цепь;
порядок;
справедливость;
стабильность рабочего места для персонала;
инициатива;
корпоративный дух.
Файоль сформулировал 6 групп операций:
технические;
коммерческие;
финансовые;
страховые;
учетные;
административные.
Административные операции Файоль разделил на:
планирование;
организацию;
мотивацию;
контроль;
координацию.
Из качеств, необходимых менеджеру, Файоль придавал наибольшее значение компетентности и наличию знаний. Файоль говорил, что даже самый образованный менеджер не может быть компетентен во всех вопросах и количество знаний возрастает вместе с опытом, а также, что исключительно техническое образование не отвечает общим запросам предприятия.
Заслугой Файоля является постановка им вопроса о необходимости выделения собственно управленческой деятельности в особый объект исследования.
Основное различие теорий Тейлора и Файоля состоит в том, что Тейлор предлагал устанавливать рациональное управление предприятиями «снизу», а Файоль – «сверху». Они рассматривают разные уровни организации производства: Тейлор – цеховую, Файоль – высшую административную.