тенденция к избежанию неопределенности:

• низкий индекс – малый и средний возраст работников среднего уровня, высокая мотивация, надежда на успех, большая готовность к риску, предпочтение управленческой карьеры карьере специалиста, соперничество и конкуренция – это нормально.

• высокий индекс – средний возраст – высокий, конфликты в организации нежелательны, низкая мотивация.

4. Маскулинизация – феминизация.

М

Жизнь ради работы

Хорошие ?????? условия

Быть лучшим

Успех

Ж

Равенство

Солидарность

Работать, чтобы жить

Сочувствие неудачам

Лекция №14

Теория информации

Это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации.

Информация – это наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среды.

Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые импульсы и т.п. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема информации и пропускную способность канала.

Энтропия – это мера неопределенного состояния физической системы. Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе, и степень неопределенности физической системы определяется не только числом его возможных состояний, но и числом его вероятностей.

Схема информационной системы

И нформационная система

АСУ

В АСУ выделяют 2 функционирующие подсистемы:

• функциональная;

• обеспечивающая.

Управленческая информация и закономерности ее движения.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которая служит основой принятия управленческих решений.

Информация может быть классифицирована:

1. но назначению:

   1. одноцелевая;

   2. многоцелевая.

2. по возможности хранения:

   1. фиксируемая;

   2. нефиксируемая.

3. по степени готовности для использования:

   1. первичная;

   2. промежуточная;

   3. конечная.

4. по полноте:

   1. частичная;

   2. комплексная.

5. по степени надежности:

   1. достоверная;

   2. вероятностная.

Специфической формой управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную эмоционально-значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Поскольку люди чаще всего склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководства фирм часто пользуются этими обстоятельствами, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть переданы официальным путем, но доверием и слухом могут воспользоваться и участники конфликтов, чтобы склонить окружающих на свою сторону.

Информация может быть классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения. От 50 до 90 % времени современный менеджер тратит на обмен информацией.

Этапы движения информации от отправителя к получателю:

1. отбор;

2. кодирование информации (графики, таблицы);

3. передача информации;

4. получение, восприятие, декодирование;

5. осмысление.

Отправитель любой информации всегда ждет, что на его информацию отреагируют и донесут эту реакцию, т.е. вступят с ним в обратную связь.

Обратная связь – это сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения информации и характеризуется степень понимания/непонимания этого сообщения. В идеале она должна быть сознательной и планироваться заранее, принимая форму, соответствующую ситуации. Должна устанавливаться без промедления и характеризоваться доброжелательностью (перефразирование, уточнение, переспрашивание). Основные помехи при обратной связи – это стереотипы. Пристрастием к стереотипам могут страдать и отправитель информации, и получатель, поэтому необходимо удостовериться в информации. Она искажается из-за разного статуса, отсутствия интереса, технических неполадок, слабого знания языка. Искажение/потеря информации происходит под действием психологических причин (усталость, рассеянность).

Организация коммуникативных процессов.

3 этапа обмена информации:

1. инициирование;

2. передача информации от источника в пункт назначения;

3. воздействие информации на получателя и его отклик.

Информация, посланная с помощью слов, - вербальная; без слов – невербальная.

Передача информации большого объема происходит путем отсеивания.

В жизни информацию можно разделить на:

1. формальную – информация, передача которой осуществляется в соответствии с действующими инструментами и предписаниями. Недостаток – она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени;

2. неформальную – информация, получаемая неформальным путем от компетентных работников.

Лекция №15

Обмен управленческой информацией.

Собрания и совещания – это формы обмена управленческой информацией, проводятся для принятия управленческих решений.

Отличие собрания от совещания:

• кругом участников (на совещании участвуют специалисты, заинтересованные лица, а на собрании – весь персонал);

• кругом общих проблем (на совещании – круг текущих, конкретных вопросов; на собрании – более общие, накопившиеся за временной период вопросы);

• целью (совещания имеют операционный характер; на собраниях подводятся итоги и объявляется план на будущее).

Эффективность составляет на совещаниях около 10%. Руководители, как правило, не умеют их проводить. Они созываются, когда нужно сделать официальное сообщение, сообщение, которое может породить количество важных вопросов, немедленное обсуждение, когда нужно добиться согласованного решения, проинструктировать группу по процедуре выполнения какой-либо работы, требуется публично опровергнуть информацию или слух. Подготовка начинается с разработки повестки дня, она должна быть скорректирована со всеми участниками перед началом. Приглашаются специалисты. Если кажется, что таких много, то надо приглашать представителей от таких групп. Совещание должно начинаться в точно назначенный срок, определенный временем, удобным большинству участников (а не только руководителю). Продолжительность не должна превышать 2 часов, по психологии у людей после 40 минут проявляются признаки ослабления внимания; 40-80 минут – усталость; 80-90 минут – развивается отрицательная активность; через 2 часа – готов сделать все, чтобы пойти домой. Должно назначаться определенное время без ожидания, опоздания и время окончания без запаздывания.

Обязанности руководителя:

1. психологическая разгрузка участников;

2. комфортная обстановка – это возможность свободно высказывать свое мнение, комментировать точку зрения, менять ее и т.д.;

3. решение организационных проблем (обеспечение ритуальных услуг, дисциплины, ведения протокола);

4. активизирование аудитории и организация дискуссии.

Итоги совещания оцениваются коллективом и качеством выработанных управленческих решений. Если решения нет, то ваше совещание бесполезно, прошло впустую.

Организация деловых бесед.

Деловая беседа – это форма обмена информацией между двумя или несколькими лицами в узком кругу. От собраний/совещаний она отличается не только количеством участников, но и более свободным характером как в отношении проблематики, так и в последствии. Официальные решения по итогам бесед принимаются не всегда, но при этом для них создается необходимая почва. Участники могут последовать, а могут отказаться от информации, полученной в ходе беседы. Беседа – это составной элемент (например, прием на работу, оформление на работу, аттестация, прием посетителей, неофициальные встречи и т.д.).

По характеру беседы бывают:

• официальные,

• неофициальные.

По направленности:

• целевые,

• ознакомительные.

Также могут быть:

• регламентируемые,

• нерегламентируемые.

Беседы характеризуются высокой степенью тесноты контактов, непосредственности общения, обязательностью обратной связи.

Цикл состоит из 3х этапов:

1. подготовка беседы:

   1. начинается с определения цели, круга обсуждаемых вопросов;

   2. если необходимо составление предварительного портрета партнера на основе данных о его служебном положении, политических взглядах, о любимых запретных темах;

   3. выработка стратегии беседы и ее плана. Здесь составляется предварительно выступление, подготовка и формулировка деловых предложений;

   4. репетиция;

   5. определение места и времени проведения. Если участники – сотрудники организации, то это может быть любое место, где проще установить контакты. Помещение должно иметь небольшие столики, а не столы, кресла, бумагу в пределах досягаемости.

2. сама беседа. Начинается с осмысления первых впечатлений и поднятия настроения. Под влиянием стереотипов, защитных механизмов, настроения большинство людей пытается скрыть свое «я».

Психология выделяет 5 типов масок:

• черепаха;

• дикобраз;

• львы;

• хамелеоны;

• бесцветные.

После этого, если беседа проводится с посторонними, предлагается чай, кофе, выпечка. Беседа начинается со вступительной части, ее объем занимает 15% от общего времени, ее задача – снять психологическую напряженность и установить контакт. Инициатива принадлежит хозяину или старшему по возрасту.

Сам переход к беседе может начинаться без вступления и начинается с сути дела. Она может начинаться с постановки ряда специальных вопросов и т.д.

В главной части беседы активной стороной является инициатор. Высказаться и сформулировать вопросы нужно ясно, в простых выражениях, одновременно вслушиваясь в смысл слов собеседника. Необходимо понять, почему собеседники видят ситуацию именно так, и дать им возможность выговориться. После этого необходимо продемонстрировать собственный взгляд на вещь, делать это нужно спокойно и доброжелательно.

Беседу необходимо вести так, чтобы партнер мог в конечном итоге сам отвергнуть свои ошибочные суждения. В конце беседы инициатор подводит ее итоги, показывает, как может быть использована полученная в ее процессе информация, призывает к ее осмыслению собеседников и дальнейшим активным действиям. Если время беседы не регламентировано – это является сигналом для завершения встречи. Для непонятливых партнеров разработан специальный комплекс вежливости, дающий понять, что беседа окончена.

3. критический развод на основе сделанных записей, позволяющий ответить на вопросы насколько четкими были формулировки, все ли было сказано, всегда ли удалось получить удовлетворительные ответы, не было ли угождения, т.к. собеседники были откровенными, не было ли психологического давления, можно ли считать результаты беседы удовлетворительными, если да, то когда необходимо продолжать решение данных вопросов.

Проектирование информационной управляющей системы.

• Операционный контроль;

• Менеджерский контроль;

• Стратегический контроль.

Процесс проектирования состоит из нескольких этапов:

1. определение всех типов решений, для принятия которых требуется соответствующая информация;

2. анализ информационных требований;

3. алегирование (объединение) решение;

4. проектирование процесса обработки информации;

5. проектирование системы, создание системы контроля и защиты информации.

37