Билет 33.

1 ВОПРОС. Управленческая деятельность имеет в основе управленческое воздействие на кого-то или что-либо. Такое воздействие в целях достижения высокой эффективности должно основываться на учете психологического восприятия индивидуума в организации. Поскольку человек представляет собой основной элемент организации, управленческое воздействие должно основываться на его психологических установках. Достичь высокой результативности управленческой деятельности позволяет изучение механизма мотивации.

Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность на достижение определенных целей.Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Основные методы мотивации труда: экономические, целевые, расширение масштаба и обогащение работы, реализация партисипативного управления.

2 ВОПРОС. Чтобы оценить момент, благоприятный для реализации изменений, используют метод, предложенный М.Уордом. Среди участников изменений можно выделить 4 категории лиц: 1)Активные сторонники изменений – это люди, кот не удовлетворены существующим порядком, сознают необходимость изменений и готовы приложить значительные усилия для их проведения. 2)Пассивные сторонники изменений-это люди, кот хотят и понимают, что изменения нужны, но не готовы к активным действиям. 3)Пассивные противники измерений – это люди, кот не хотят, чтобы изменения осуществились. Они могут на словах соглашаться с необходимостью перемен, но при этом ничего не делать. 4)Активные противники изменений-то люди, кот хорошо знают, почему они против перемен и активно противостоят им.

Проводя изменения, необходимо сориентироваться, к какому сектору тяготеют участники процесса и решить, что следует сделать, чтобы склонить людей к изменениям. Если в результате принятых мер тех, кто активно «за» будет больше, чем тех, кто активно «против», можно приступать к изменениям.

Билет 34.

1 ВОПРОС. Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий — пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

Упреждающий контроль ставит цель - не допустить отклонений, предупредить сбои, что возможно при наличии математической модели деятельности предприятия, с помощью которой по изменению входных показателей системы предполагают, рассчитывают изменение вы¬ходных показателей и заранее осуществляют необходимые коррекци-онные воздействия, чтобы предотвратить нежелательные изменения.

Результирующий контроль малоэффективен, поскольку контроль результатов запаздывающий, он не дает возможности исправить, улучшить в данный момент ход работы, а лишь позволяет наказать виновных и в будущем избежать такой же ошибки, просчета. Значение контроля для организации состоит в том, что с его помощью руководство фирмы принимает решение о том, правильны ли его управленческие решения и не нуждаются ли они в корректировке. При помощи контроля достигаются поставленные цели организации. Смысл контроля состоит в том, что на основе его результатов принимаются оперативные и стратегические управленческие решения.

Контроль в организации необходим для принятия оперативных управленческих решений по корректировке уже принятых. Внешняя и внутренняя среда организации постоянно меняются, поэтому принятые управленческие решения часто оказываются неадекватными сложившимся обстоятельствам.

2 ВОПРОС. Управление изменениями — это упр-ние сопротивлением преобразованиям со стороны людей в орг-ции. Некоторые руководители, чувствуя противодействие изм-ниям, отвечают наращиванием усилий, что встречает еще большее сопр-ние, никак не способствуя делу. Тупиковое противостояние может возникнуть между сторонниками перемен и теми, кто им не рад. Т.к. причина конфликта кроется в изменениях, то работа по преодолению сопр-ния — это упр-ние конфликтом. Она предполагает: 1)анализ центра силы (АЦС),2) оценку возможности успеха изм-ний,3)осуществление действий, напр-ных на преодоление сопр-ния преобразованиям.

АЦС. Этот метод описания изменений был предложен психологом Куртом Левиным в 1951 г. Ученый предположил, что любую орг-цию или любую ситуацию целесообразно рассматривать как существующую при постоянном равновесии двух сил: а)вызывающих изм-ния (движущие силы [ДС]), б) мешающих этим изм-ниям (сдерживающие силы [СС]).

Если ДС= СС, то ситуация остаётся в состоянии равновесия, т.е. ничего не происходит. Чтобы вызвать перемены, надо сместить баланс сил в жел-ную сторону, тогда произойдут ожидаемые изм-ния и установится новое равновесие СИЛ.

Согласно методу Левина, для осуще-ния изм-ний надо: 1) опр-лить ДС и СС и оценить их отн-ную мощность; 2) осуществить целен-ные действия для изм-ния баланса сил в нужную сторону; 3) провести преобр-ния. При изм-нии баланса сил (т.е. количества сторонников и противников перемен, а также причин их поведения) в нужную сторону преодол-ся сопр-ние изм-ниям.