20. Тактики соперничества по Дж.Рубин, д.Пруйт и Ким Хе Сунг.

1. Тактика обольщения -тип стратегического поведения тайно задуманный с целью склонения оппонента в свою сторону, включающий в себя лесть единство мнений, само презентация и оказание услуг.

2. Тактика скрытых укоров – тип стратегического поведения тайно задуманного с целью внушения чувства вины и ответственности за воображаемый ущерб.

3. Тактика взъерошевания перьев - стратегического поведения тайно задуманного с целью введения оппонента в состояние волнения и стресса(в совершении неожиданных для оппонента действий).

4. Тактика убедительной аргументации- стратегического поведения тайно задуманного с целью внушить оппоненту ощущение рационности наших доводов.

5. Тактика нерушимых обстоятельств - стратегического поведения тайно задуманного с целью принуждения к уступкам в одностороннем порядке.

21. Диагностическая модель организационных конфликтов Л.Гринхелга.

Измерения	Трудные для разрешения	Легкие для разрешения
Предмет спора	Вопрос принципа	Отдельные разногласия
Размер ставок	Большой	Маленький
Взаимозависимость сторон	Нулевая сумма	Позитивная сумма
Преемственность взаимодействия	Одиночная трансакция	Перспективы продолжения отношений
Структура сторон	Аморфная со слабым лидером	Связная с сильным лидерством
Воспринимаемость прогресс конфликта	Несбалансированность ущерба	Равный ущерб
Вовлеченность третьей стороны	НЕТ	ЕСТЬ

22. Структурные методы регулирования конфликтов.

23. Тактики манипулирования по В.В.Козлову, А.А.Козловой.

1. «Перевод спора на личность»

2. «капкан аванса»

3. «негативный образ жизни»

4. «информационная атака»

5. «давление на жалость»

6. «домыслы»

7. «мнимая обида»

8. «провокационная оценка»

9. «перифраз»

10. «отбрасывание критериев

11. « лесть»

12. «двойная бухгалтерия»

13. «довод к городовому»

14. «Таран»

15. «Сверх обобщение»

16. «неконкретные слова»

17. «навязанная альтернатива»

24. Управление конфликтом: краткая характеристика.

-это целенаправленное воздействие осуществляемое на всех этапах возникновения, развития и завершения конфликта, по минимизации причин, породивших конфликт и коррекции поведения участника конфликтов.

25. Регулирование конфликта.

- это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц, по преодоления конфликта с использованием различных средств и методик с учетом условий и динамики конфликтной ситуации.

Технология регулирования- Выбор средств регулирования, выбор методов регулирования, реализация решений, анализ последствий

26. Типология конфликтных личностей (по В.Шейнову или Р.М.Бремсону)

1. Шермановский танк /паровой каток

-уклонение от встречи или быстрое завершение разговора;

-эмоционально подготовится к встрече и сознательно использовать психологическую защиту;

-дать ему выпустить пар, спокойно выслушать его;

- получив его внимание, говорить кратко и ясно;

-признать справедливость реальных претензий.

2) Снайпер/скрытый.

- обнаружить снайпера, выведя его из засады;

- спросить напрямую, чем он недоволен;

- сохранить спокойствие;

- в ответ на предъявление сказать «ну и что?»

3) Крикун. - сохранять вежливость;

- не переходить на предложенный стиль разговора;

- проявить понимание и сочувствие.

4) Граната

-разрядить гранату, выслушав его;

- успокоить;

- дать ему возможность контроля.

5) Всезнайка.

-считаться с его мнением;

- не спорить с ним;

- не настаивать на продолжение встречи;

- извлечь пользу из его идей, сделав его значимой фигурой наставником, экспертом.

6) Пессимист.

- пытаться найти рациональное зерно.

- согласится и даже утрировать те трудности, которые он видит;

- определить пессимиста в негативных высказываниях;

- сделать пессимиста своим союзником.

7) Пассивно-агрессивный.

- если есть возможность, уходите;

-не рассчитывать на него в выполнении сложной работы;

- не проявлять внешний гнев и разочарования, к проявлению которого он как раз и стремится;

- добиться, что бы он точно сам записал, что от него ожидается в работе и сохранить копию его обязательств, для последующего предъявления;

-Чётко обрисовывать последствия невыполнения.

8) Сверх покладистый.

-показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны;

- Проверит реальность выполнение его обещаний;

- Прощать, высказывать волнения в возможность реализации.

-Выражать ему симпатию;

- Создавать для него обстановку социального принятия, что бы ему не было нужны добиваться вашего расположения.

9) Жалобщик.

-выслушать его и дать понять, что вы поняли и оценили проблему;

-ни в коем случае не соглашаться с ним, провоцируем на проявление внимания к их трудностями, перевести разговор на другую тему;

-отказаться от попыток доказать их неправду;

-переключить его внимание на варианте решения проблемы;

-просит излагать проблему кратко и по существу;

10)Молчун/тихоня.

-преодоление замкнутости – ключ к разрешению проблемы;

-задавать открытые вопросы;

-демонстрировать сочувствие;

-сохранять чувство меры, не настаивать на продолжение разговора.