6. Причины конфликтов.

1. Личностные причины конфликтов - причины связаны с индивидуально-психологическими особенностями их участников ,обусловленные спецификой процессов, приходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

-жесткие рамки допустимого поведения со стороны партнера;

-манеры поведения и жизненный опыт людей;

-отсутствие навыков эффективной коммуникации;

-заниженный или завышенный уровень претензий;

-различие акцентуаций характера.

2. Социально – психологические причины – это те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы.

-возможные значительные потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

????

7. Прогнозирование конфликтов. Это этап выявления его возможных причин и потенциального развития.

8. Борьба как стиль поведения в конфликте.

9. Стадии развития конфликта.

10. Сотрудничество как стиль поведения в конфликте.

11. Приспособление как стиль поведения в конфликте.

12. Игнорирование как стиль поведения в конфликте.

13. Тактики уловок по Р.Фишеру и У. Юри.

1)преднамеренный обман- фальшивые факты, сомнительные намерения, неясные полномочия.

2)психологическая война – личные нападки, угрозы, стрессовые ситуации, хороший парень плохой парень.

3)позиционное давление – отказ от переговоров, экстремальные требования, растущие требования, тактика затвора, неуступчивый партнер, рассчитанная задержка, берите или не берите.

14. Принципиальные переговоры: 4 базовых пункта.

1. Люди-участник переговора прежде всего человек; каждый участник переговора преследует двойной интерес, относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами; отношения обычно увязываются с причиной; необходимо учитывать эмоции, восприятие, общение.

2. Интересы – чтобы достичь разумного решения, необходимо примерить интересы а не позиции; интересы определят проблему; за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые применимые интересы; осознайте что у каждой стороны множество интересов; наиболее сильные интересы – это основные человеческие нужды; будьте тверды говоря о проблеме, но мягки с людьми.

3. Варианты - просчеты, которые препятствуют создания варианты. 1.преждевременные суждение; 2.поиск единственного ответа.3.убежденность в невозможности «увеличить пирог».4. Мнение, что «решение их проблемы – их проблемы».

Для создания творческих подходов необходимо.1.определить изобретение вариантов об их оценки.2. расширить круг вариантов на стол переговоров, вместо того чтобы искать единственный ответ.3. необходимо искать взаимную выгоду.4. изобрести способы. Что бы им было легко принимать решение.

4. Критерии – 1. Используйте объективные критерии. 2.необходимо подготовить каждую проблему для совместного поиска объективных критериев. 3. рассуждайте и будьте открыты для доводов.4. никогда не поддавайтесь давлению.

15. Содержание (структура) конфликта.- это совокупность устойчивых связей конфликта.

Субъект конфликта- это участник конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

-непосредственные- открытый участник.

-опосредованным – косвенные участники(подстрекатели, организаторы, медиаторы)

Объект конфликта- это любой элемент материального мира и социальной реальности способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов.

-объектами конфликта могут быть ценность самого различного вида материальные, духовые ,общественные ,субъективные и т.д.

-объект конфликта всегда имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны участвующих в конфликте.

- объект может быть явным и латентным.

Ресурсы сторон- это средства которые могут быть задействованы оппонентами для реализации своих интересов в конфликте.

Среда конфликта – это совокупность объективных физических, общественно-психологических, социальных условий и фактов, в которых возникает и протекает конфликт.

Физическая среда конфликта – это совокупность физических, климатических и экологических условий и факторов в которых протекает конфликт(чистота воздуха, уровень освещенности)

Психологическая среда конфликта – это совокупность тех настроений, мнений, чувств и переживаний в которых развивается конфликт.

Социальная среда конфликта – это совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается конфликт.

16. Профилактика конфликтов. Это предупреждение либо минимизация его деструктивных последствий.МЕРЫ:1.педогагические меры-беседа,разьяснение;2.психологические-выстраивание отношений по типу пристройки;3.административные-изменений условий труда, перевод потенциальных конфликтов.

17. Стадии переговоров. - коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.

1. Подготовка к переговорам;

2. Переговорный процесс;

3. Завершение переговоров и анализ их результатов.

Прежде чем садиться за стол переговоров, следует учитывать их содержательный аспект, который предусматривает четкий анализ проблем, диагноз ситуации; формирование общего подхода к переговорам, их целей, задачам, позициям; прогноз изменения ситуации и результатов, определение возможных вариантов решения; проектирование благоприятных условий; подготовку предложений и их аргументацию, составление необходимых документов. Важно также обратить внимание на тактическую подготовку, которая сориентирована на выбор методов и способов ведения переговоров, распределение ролей между участниками команды, на отладку рабочих, деловых отношений с партнером. И все эти рекомендации, требования и советы, в конце концов, сводятся к воспитанию культуры делового общения, к преобразованию этой культуры в обычные привычки повседневного профессионального поведения, к соблюдению правил добропорядочного тона, почтительного отношения к партнеру, толерантности, терпимости к недостаткам в характере людей.На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, ведущим переговоры. Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливым или жестким. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход — между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми.Для формирования соответствующих навыков ведения переговоров, помимо государственных программ, во многих странах можно встретить ряд организаций и сообществ, которые ведут индивидуальные программы образования в области ведения переговоров всех уровней сложности.