31) Глубинное интервью, его виды. Этапы проведения глубинных интервью.
Глубинные интервью – это есть личное интервью, в котором респондента опрашивает высококвалифицированный корреспондент с целью определения основных побуждений и основных отношений опрашиваемого к данной теме
Особенности глубинных интервью:
Проводятся в специальном помещении при личной встрече и отсутствии посторонних лиц
Подразумевается опрос одного человека, но иногда допускается участие 2 или 3 одновременно
Виды глубинных интервью:
По количеству либо парное опрашивание
По целевой аудитории (проводится с экспертами данной отрасли либо руководителями компаний действующих на данном рынке)
Этапы проведения глубинных опросов:
Цели и объекты исследования
Подготовка технического задания
Подготовка плана проведения
Подбор респондентов
Подготовка к проведению
Проведение корреспондентом глубинных интервью
Анализ полученных данных и материалов
Подготовка предварительного и финального отчета
Преимущества:
Наилучший метод сбора информации об особенностях потребительского поведения
Отсутствует влияние других лиц
Не требует специального оборудования и больших помещений
Недостатки:
Дороговизна данного метода
Большие временные интервалы между получением и расшифровкой результатов данного метода
Количество респондентов мало, и по этому результаты этих исследований можно интерпретировать
Качество и достоверность глубинных интервью целиком зависит от навыков и его квалификации
__________________________
32) Количественные методы сбора данных. Опрос. Виды опроса и их характеристика.
Отвечают на 2 основных вопроса: кто приобретает товар. Сколько их приобретают на рынке.
Методы: опрос (по телефону, лично опрос, опрос по почте, опрос по интернету), наблюдение, эксперемент.
Виды опроса:
Опрос – сбор (метод сбора первичной информации), в котором обязательно содержится следующее: 1) устное или письменное обращение к респондентам по определенному перечню вопросов; 2) Регистрация и статистическая разработка ответов и их интерпретирование.
Этапы опроса:
Определение цели и задач опроса
Разработка и тиражирование анкеты
Формирование выборки
Составление инструкции и инструктаж сотрудников
Проведение самого опроса
Обработка и анализ полученных данных с применением статистических методов математики
Подготовка финального отчета
Телефонный опрос-это метод, применяемый для проведения каких либо маркетинговых исследований, которые заключаются в телефонном опросе респондентов, на основе заранее разработанной анкеты.
«+»
1.Стоимость сбора данных с помощью телефонного опроса является самым низким.
2.Высокая скорость и оперативность получения данных.
3.Это возможность широкого географического охвата.
Недостатки:
1.Ограниченное продолжение интервью. (10мин)
2.Невозможность использования материалов.
3.Высокая вероятность отказа от ответа.
Личный опрос:
1.опрос по месту жительства или квартирный опрос.
Методика: квартирный опрос позволяет сделать маршрутный опрос домохозяйств и совмещен квартированием (присутствием) категории респондентов.
Назначение: исследования привычек и предпочтений целой аудитории.
2. Исследование потребительских моделей принятия покупок.
3. Исследования стиля жизни аудитории.
Достоинства.
1.Возможность продолжительных интервью (30 мин)
2. Демонстрация визуальных материалов (рисунки, образцы, логотипов)
Недостатки.
Высокие требования к квалификации ведущих опрос.
Относительно высокая стоимость проведения опроса.
Возможность подозрительности респондентов.
Личный опрос в местах продаж или на улице.
Опрос проводится, где массовое скопление людей. Основное назначение : Исследование назначения рынка, широкого потребления (повседневно нужные товары).
2 метода.
Метод репрезентативной выборки. Это опрос к случайным опрашиваемым (опрашиваем каждого 3-го прохожего)
Целевая выборка опрашиваемых в соответствии выставленными квотами.(по возрасту)
Ограничения.
Такой опрос не рекомендуется проводить одной социальной или возрастной группой.
Не рекомендуется проводить в местах иногородних мест.
Достоинства.
Высокая скорость проведения опроса.
Возможность демонстрации материалов.
Высокое качество информации.
Недостатки.
(Рекомендуется ) Ограниченность интервью (5-10 мин)
Ограниченность жесткого качества и контроля.
Сильное влияние условных погодных условий.
Опрос по почте – это метод количественного исследования заключающийся в рассылке анкет по заранее выбранным адресам и получения ответа по почте.
Достоинства:
Самый дешевый способ сбора количественной информации
Простота организационного процесса
Возможность опроса жителей отдаленных регионов
Недостатки:
Низкая оперативность
Отсутствие возможности разъяснения вопросов
Проблема возврата анкет
Интернет опрос:
Рассылка на E-mail
Предоставление корреспонденту доступа на тот или иной сайт
Достоинства:
Оперативность результатов
Низкая стоимость организации и проведения опросов
Возможность опроса больших аудиторий
Недостатки:
Ограничение выборки только пользователями интернет
Стоимость опроса зависит от посещаемости площадок на которых будет проводится опрос
Наличие форм заполнение которых требует соблюдения определённых рамок и правил
_________________________
33) Наблюдение в маркетинговых исследованиях. Его назначение, достоинства и недостатки. Формы процесса наблюдения.
Количественный метод наблюдений – это метод сбора первичной информации о объекте который направлен на систематическое непосредственное визуальное и слуховое восприятие и регистрации наблюдаемых объектов.
Основные задачи:
Предоставление информации о объекте для формирования рабочей гипотезы
Описание распространенности наблюдаемого процесса
Для изучения процесса наблюдаемой ситуации
Объекты наблюдений:
Поведения и реакция потребителей
Продуктовая политика компании
Реклама компании и её эффективность
Условия проведения наблюдений:
Наблюдение должно проводится в течении короткого отрезка времени поскольку изменение обстановки может повлиять на изучаемый объект
Необходимо фиксировать наиболее значимые характеристики изучаемого объекта
Наблюдаемые процессы должны быть доступны для наблюдения и происходить в естественных условиях
Достоинства:
Простота и относительная дешевизна
Независимость хода исследования от объекта исследования
Высокая объективность получаемой информации
Недостатки:
Требует специальных правил и условий, при этом невозможно составить выборку
Если наблюдение открытое то это влияет на поведение потребителя
Субъективность восприятия наблюдаемых объектов