Наталья Александровна

8.02.2012

Раздел Введение в менеджмент.

Общая характеристика менеджмента. Модели развития менеджмента.

Литература: Везде название менеджмент

Виханский

Месскон

Маслов

Армстронг

Понятие менеджмента понималось управление людьми. Менеджмент управление людьми. Его синоним слово управление, но оно более широкое.

*Управление это совокупность скоординированных мероприятий направленных на достижение поставленных целей. Это такое руководство людьми и такое использование средств которое позволяет выполнять поставленные задачи наиболее гуманными и рациональными способами.

*Менеджмент – научно практическое управление.

Менеджмент – самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности направленный на достижение в рыночных условиях намеченных целей, путём рационального использования финансовых и трудовых ресурсов с применением принципов функций методов менеджмента. Ориентация на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышении эффективности производства, хозяйственная самостоятельность, постоянная корректировка целей, программ в зависимости от состояния внешних условий, использование информационной БД.

Цель – получение прибыли. Цель Менеджмента является обеспечение прибыльности в деятельности фирмы с помощью рациональной организации производственного процесса, развитие технологической базы, эффективное использование кадрового потенциала.

Задача – организация производство товаров и услуг, обеспечение рентабельности деятельности предприятия, стимулирование сотрудников предприятия, определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения. Также разработка стратегии дальнейшего развития, поиск новых рынков, осуществление контроля за деятельностью предприятия.

Субъект Менеджмента – лицо которое осуществляет управленческое воздействие, Объект то на кого направлено воздействие.

Аспекты менеджмента:

Признаки Менеджмента:

Гибкая организация управления, отзывчивая к нововведениями

Использование экономических средств и методов управления

Концентрация внимания организации управления на человеке, его интересах, потребностей, ценностей.

Формулирование комплексов требования профессиональным качествам менеджера, но так же к личным качествам менеджера.

Виды Менеджмента: производственный, организационный, социальный, стратегический, финансовый, образовательный, туристический, спортивный.

Принципы Менеджмента:

1.Целенаправленности, предполагает четкую постановку целей перед каждым работников и подразделениями, соотнесение целей с необходимыми ресурсами.

2.Планомерность, предполагает постановление цели и реализации, нормализации условии работы, распределение между исполнителями, организации контроля и учета выполнения работы.

3.Последовательности, базируется на определённой последовательности во времени и пространства.

4.Дисциплины, выполнение требований указаний

5.Стимулирование, мотивация трудовой деятельности.

6. Иерархичность, вертикальное разделение человеческого труда, выделение уровней управления и подчинённости.

7. Компетентность

Модели развития менеджмента

Западный стиль Менеджмента. Его отличительные признаки.

1. У сотрудников отсутствует чувство преданности к своей работе.

2.Решение принимает 1 руководитель, подчинённые только помогают выбрать решение на основе анализа.

3. Деловые отношения никогда не совмещаются с личными.

Американская модель менеджмента.

Сформировался в кон19 нач 20 в в силу следующих факторов:

1. Миграция европейцев.

2. поддержка правительства идеи образования.

3. Строительство трансконтинентальной ж/д линий

4. Незначительное вмешательство государства в бизнес

5. Формирование более значимых отраслей промышленности, которые требовали специфических методов управления

Внесли вклад:

Анри Файоль – рассматривал управление как универсальный процесс, разделённый на функции.

Фридрих Тейлор – развитие американских корпораций

Генри Форд

Американская модель менеджмента применяется в корпорациях Англии, Австралии Новой Зеландии, Канады и др страны.

Современный американский менеджмент базируется на 3х исторических предпосылках: наличие рынка, индустриальный способ организации производства и корпорации как основная форма организации.

К участникам американской модели относятся акционеры, менеджеры, правительственные организации, биржи, консалтинговые фирмы. Американские корпорации широко используют вои деятельность стратегическое управление. Заключается в разработке долгосрочной стратегии необходимой для конкурентной борьбы и в осуществлении управлении в реальном масштабе времени. Основой является системный и ситуационный анализ внутренней и внешней среды.

В 60 годы стали расти требования работников американских корпораций об улучшении их социального положения. Следствие этого стало появление доктрины производственной демократии.

Производственная демократия предполагает привлечение работников к управлению по следующим направлениям:

1. право самостоятельного принятия решения

2. привлечение работников к процессу принятия решения

9.02.2012

3. предоставление работникам права контроля за качествои и количеством выполненной ими работы.

4. предоставление работникам права создават рабочие группы по интересам, потребностям,

5. участие работников в совершенствовании как всей организации так и отдельных её подразделений.

В настоящее время в США получили распространение 4 формы привлечения рабочих к управлению:

1. участие рабочих в управление трудом и качеством продукции на уровне цеха.

2. создание рабочих советов.

3. разработка систем участия в прибыли

4. привлечение представителей рабочих в советы директоров корпораций

К приемуществам американского стиля менеджмента относятся:

1) ориентация на максимальную гибкость системы управления в плане распределения и перераспределения всех видов ресурсов для получения прибыли в краткосрочном режиме.

2) повышенное внимание к издержкам производства.

3) разработка новых, наукоёмких изделий, проведение НИОКР.

4) гибкость в использовании технологических процессов, функциональность(каждый работник знает что делать)

5) обязательная переподготовка и непрерывное обучение, смешанное использование централизованного и децентрализованного подхода в управлении.

6) развитая корпоративная культура

Азиатский стиль менеджмента

Характерные черты

1. наличие межфирменных отношений, которые строятся на доверии и на взаимопонимании руководителей компаний.

2. Высокий уровень образования персонала.

3. Доверие партнёров к друг-другу, уверенность в успехе долгосрочных планов компаний.

4. Понимание необходимости совместного вклада в развитие компании.

Основы японского менеджмента и его основные признаки:

Характерно:

1. утренняя зарядка для сотрудников фирмы

2. проведение рабочего времени в форменной одежде

3. использование метода консенсуса

4. обязательное награждение за успехи в труде, функционирование кружков качества, наличие общей столовой и для руководителей и рабочих.

5. Большое значение стажа работника сотрудника на фирме

6. Пожизненное принятие на работу, практика точно в срок.

7. Сведение перерывов в работе к минимуму.

Черты Японского менеджмента:

1. сущностью японского менеджмента является управление людьми

2. японская модель основывается на философии «мы все одна семья», поэтому важнейшей задачей японских менеджеров является установить нормальное отношение с работниками, сформировать понимание того, что менеджеры и рабочие - это одно целое.

3. Японцы выше других ставят социальные потребности.

4. В иерархии ценностей японского народа труд стоит на первом месте. Японцы испытывают удовлетворение от хорошо выполненной работы.

5. Японская модель менеджмента ориентирована на «социального человека», который имеет специфическую систему стимулов (з\п, условия труда, стиль руководства, межличностные отношения) и мотивов (карьерный рост, какая-то моральная чушь).

6. Сильнейшим средством мотивации в Японии является «корпоративный дух фирмы» В его основе лежит психология группы, которая ставит интересы группы выше интересов отдельного работников.

7. Важным средством укрепления связей служащих с руководством и фирмой является поощрение интенсивного общения друг с другом которая выражается в различных формах. Нормой деятельности для японского работника является каждодневное присутствие на производстве, постоянное общение с людьми, решение всех возникающих проблем на месте. Систематические беседы с рабочими, специалистами о путях дальнейшего совершенствования производства.

8. Каждый японский служащий тесно отождествляет себя с фирмой, которой работает и убеждён в собственной значимости и незаменимости для своей компании.

9. Система пожизненного найма. Продвижение по службе зависит от возраста, от стажа. Служащий, перешедший в другую компанию лишается трудового стажа и начинает всё сначала. Рабочие, которые меняют место работы- дискременируются в плане зп, пенсий. Они второго сорта.

10. Данная система связана платы за труд «по выслуге лет». В состав зп входят 3 основные составляющие: базовый оклад, надбавки и бонусы. В Японии применяется следующая система морального стимулирования работников, например оплата затрат на приезд на работу. Предоставление льгот на покупку акций предприятия. Оплачиваемые поездки на предприятие заказчика, в т.ч. и в другие страны. Публикация статей рабочих во внутрифирменной прессе. Организация загородных поездок для работников с семьями за счёт фирмы. Организация совместных обедов работников с руководством фирмы, и т.д.

11. Управляющим и даже директору не предоставляется отдельного кабинета.

12. Японский менеджмент использует определённый порядок найма, продвижения и обучения служащих. При приёме на работу поощряется создание рабочих династий. Используется найм по рекомендации кого-либо из сотрудников фирмы. Обучение работников осуществляется без отрыва от производства, прямо на рабочих местах.

Задание на семинар:

Семинары во вторник.

1.Немецкая модель менеджмента

2.Французская

3.Китайская

Доклад: характеристика национальных стилей ведения деловых переговоров.-дана

Сравнение американской и японской модели менеджмента- таблица

Критерии: цели фирмы, главный фактор производства, карьера, лояльность персонала, обучение, подготовка кадров, принятие управленческих решений, оплата труда(стимулирование), учатие работников в делах фирмы, взаимоотношение в коллектива, с руководителями, финансовая политика

22.02.2012

13. для японских компаний характерна ратация персонала. Она носит горизонтальный характер, и представляет собой переучивание персонала новым специальностям через определённый интервал времени. Частота ратации зависит от возраста, стажа, специальности, и может колебаться от 4х до 7ми лет.

14. Центральное место в японии занимает управление качеством. В основу данной системы заложена концепция тотального контроля за каеством продукции в рамках фирмы. Во всех сфеах японской экономики существуют кружки качества (это небольшие группы до 10ти человек, объединяющие рабочих одного производственного отдела, собирались один раз в неделю и обсуждают различные производственные проблемы)

Основные понятия менеджмента. Функции управления, уровни и кадры управления. Методы управления

Функции управления:

Общение:

1. планирование. Включает следующие этапы:

• на основе анализа внешней среду и интересов потребителей формируется миссия организации.

• на основе анализа требований рынка выделяются цели организации.

• Исходя из установленных целей, а так же состояния внутренней и внешней среды фирмы вырабатываются стратегии развития предприятия.

• Реализация стратегии на основе выработки политики и рабочих процедур.

2. Организации. Предполагает распределение заданий между различными субъектами организации и определения возможностям использования субъектами ресурсов в соответствии с поставленной перед ней целью. Установление иерархических отношений внутри организации, определение ответственности и подчиненности лиц.

3. Мотивация. Процесс создания условий, позволяющих оказывать воздействия на поведение работников, направить их действие в соответствии с полученными задачами. Применяя эту функцию руководитель осуществляет моральное и материальное стимулирование работника. Создаёт наиболее благоприятное условие для проявления их способностей и профессионального роста.

4. Координация. Элемент управления, позволяющий регулировать действия работников, следить за рациональным использованием ресурсов, своевременно корректировать ход рабочих процедур, объединять работников в группы по специализации и т.д.

5. Функция контроля. Производится оценка степени достижения организацией своих целей и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает установление стандартов, сравнение достигнутых результатов с запланированными, и при необходимости пересмотр первоначальных целей и программ деятельности.

Конкретные функции управления:

1. управление ресурсами

2. правление маркетингом

3. финансами

4. управление процессами

5. управление результатами

6. управление инновациями

7. управление персоналом.

Аспекты функций менеджмента:

У Жени

Уровни управления:

1. управляющая система

2. управляемая система

у Жени

руководителей делят на 3 категории:

1. руководители высшего звена управления

2. руководители среднего звена управления

3. руководители низового звена управления

группы кадров управления:

1. руководители (в,\о, опыт, направляют на работу, важные управленческие решения)

2. специалисты (специальные знания, высшее или среднее-спец образование)

3. технические исполнители (обслуживают процесс управления. Профессионально-техническая подготовка

требования к проф компетенции менеджеров:

1. знания в области теории и умение в сфере практики управления

2. способность к коммуникациям и умение работать с людьми.

• чувство долго перед организацией

• уважение к людям и др.

3. компетентность в области специализации предприятия.

Задание на семинар:

Школы менеджмента:

1. научная

2. классическая

3. школа человеческих отношений

4. поведенческая школа

время создания, представители, основные положения

Организация как основа менеджмента

1. Понятие, черты и классификация организаций.

Основные черты организации:

Организация:

• формальная

• не формальная

• единая цель

• наличие 2х людей

Организация – это систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определённых целей, которые принимают форму общественной ячейки и выступают в виде соц института.

Основные составляющие организации:

• цель.

• структура.

• персонал.

• ресурсы.

В настоящее время организация представляет собой совокупность 3хосновных действий:

1) получение ресурсов из внешней среды

2) преобразование входных величин в выходные

3) передача продуктов взаимодействия во внешнюю среду.

Характеристики:

1. ресурсы

2. разделение труда

3. зависимость от внешней среды

4. подразделение

5. необходимость управления организацией

Классификация организаций

1. по признаку формализации

• формальные

• не формальные

2. по формам собственности

• частные организации

• государственные

• муниципальные

3. по видам получения прибыли

• коммерческие

• не коммерческие

4. по размеру

• крупные (более 300 человек)

• средние

• малые

5. по времени активного действия

• летние

• зимние

6. по масштабу

• единичное

• серийное

• массовое

7. по номенклатуре выпуска продукции

• моно

• много

8. по организационно правовым формам

• юр лица

• не юр лица

1. Исследования Элтона Мейо- школа человеческих отношений.

2. Основные положение фордизма

3. упРавление в условиях кластера. Понятие кластера, как формируется, примеры

проверочная по школам менеджмента.

2.Внутренняя и внешняя среда организации

Под внутренней средой понимают совокупность внутренних факторов, которые оказывают воздействие на организацию изнутри.

Основные факторы внутренней среды:

1. цели. Это желаемый результат, которого стремится достич трудовой коллектив.

2. Структура- логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных подразделений

3. Задачи – это предписанная работа и её часть , которая должна быть выполнена в заранее оговорённым способом.

4. Кадры-

5. Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, соответствующих знаний, которые необходимы для проведения преобразований материалов, информации.

6. Организационная культура

7. Внутриорганизационные процессы (процессы принятия решений, координации и коммуникации, т.е. обмена информации)

8. Функциональные процессы

• управление производством, проектированием, установка кадров, технологического процесса

• управление маркетингом

• управление финансами

• управление персоналом

3.04.2012

Внешняя среда организации

Она подразделяется на среду прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия- микро среда. Включает в себя факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

1. поставщики- обеспечивают удовлетворение потребностей организации в различных ресурсах, в частности материальных, информационных и трудовых. Обеспечение материальными ресурсами включает: поставку сырья, комплектующих, оборудования, энергии, в соответствии с объёмом и структурой потребности фирмы. Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объёма и структуры необходимых финансовых средств, взаимоотношение с инвесторами. Коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами. Так же для современной организации является получение качественной информации. В частности это информация о рынках сбыта, о конкурентах и т.д. При анализе поставщиков нужно изучить стоимость поставляемого товара, гарантии качества, временной график поставок, и обязательность выполнения условий выполнения договора.

2. потребители. Анализ покупателей показывает отношение покупателя к конкретному товару, к фирме- изготовителю. Цене товара, ассортименту, качеству и т.д. полученная в результате информация является основанием для проведения необходимых изменений в маркетинговой деятельности организации. Потребитель может быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое место расположение покупателя

• демографическое место покупателя

• социально-психологические характеристики

• отношение покупателя к продукту.

3. конкуренты. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, которые производят аналогичную продукцию и реализуют её на том же рынке. В качестве конкурентов рассматриваются и фирмы которые планируют выйти на рынок, и фирмы, которые производят замещающий продукт. фирме Необходимо заранее создавать барьеры на пути вхождения на рынок потенциальных конкурентов. Контроль над каналами распределения, использование новейших технологий.

4. трудовые ресурсы. Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами необходимого уровня квалификации.

5. взаимодействие с контролирующими органами. Организация должна соблюдать законы и требования органов гос регулирования, которые требуют выполнения законов в соответствующих сферах своей компетенции.

6. инфраструктура. кредитная система и коммерческие банки, биржа труда, аукционы, ярмарки, страховые компании, СМИ,

7. макросреда. Это среда косвенного воздействия. Не оказывают прямого влияния на организацию: состояние экономики страны. Состояние экономики включает характеристики: общее состояние экономической системы: численность населения, тип гос устройства. Характеристика экономической стабильности, законодательная база, инвестиционный климат, формы масщтаба гос регулирования экономики данной страны. Конкретное состояние, стадии развития экономики. Темпы инфляции, фазы экономического цикла.

8. Правовое регулирование- предполагает изучение законов и других НПА. Даёт организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права. И использовать законные методы отстаивания своих интересов.

9. научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, расширяют возможности применения товаров.

10. политический. Налогообложение доходов предприятия, установление льготных торговых пошлин, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, регулирование цен, з.п. пошлины на импорт, экспорт товара.

Характеристики внешней среды организации

1)Взаимосвязанность факторов окружающей среды. Это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другой фактор.

2)Сложность внешней среды. Это число факторов, на которые фирма обязана реагировать.

3)Подвижность - это скорость с которой происходит изменение в окружении организации.

4)Неопределённость внешней среды. Соотношение информации о среде, которой располагает организация и уверенностью в точности данной информации.

Формальные и неформальные организации.

Формальные- создаётся по воле руководства для выполнения целей и задач организации.

Действуют на основе законодательства и в рамках регламента.

Формальная группа имеет назначенного руководителя, структуру, её члены занимаю определённые должности и выполняют определённые функции.

Не формальные

Группа руководителя(командная группа).

Целевые группы:

• функциональные

• производственные

комитеты- эхто группа, в которой дилегируются полномочия для выполнения спецфическийх ситуаций.

1. жизненный цикл организации. Характеристика основных этапов. (рисунок)

2. жизненный цикл продукции (рисунок)

3. лидерство, понятие, виды, основные черты лидера, организационная основа власти.

17.04.12

Неформальные группы представляют собой спонтанно-образовавшиеся группы людей, вступающих в регулярное взаимодействие в соответствии с общими симпатиями, интересами, увлечениями.

Общие черты:

1. наличие лидера

2. иерархия отношений

3. установленные правила и нормы поведения

4. система наказаний и поощрений.

Причины образования неформальных групп:

1. удовлетворение потребности к принадлежности

2. группа даёт человеку ощущение уверенности, защищённости, поддержки, помощь в решении проблем

3. благодаря общению в неформальной группе человек в меньшей степени испытывает влияние организационных барьеров.

4. В неформальной группе некоторым людям легче добиться признания.

5. В неформальной группе человек получает информацию. Которая распространяется по неофициальным каналам

Характеристики неформальных групп:

1. наличие социального контроля

2. наличие сопротивления организационным переменам.

3. Лидер неформальной группы отличается от лидеров формальной тем, что становится им в силу своих личных качеств, опирается на поддержку группы, а не назначается руководством.

4. Неформальная группа может иметь 2х лидеров

5. Тесная связь формальных и неформальных организаций.

Тактика руководителя по отношению к неформальным группам

1. руководитель должен признать существование неформальной группы,

2. прислушиваться к мнению лидеров неформальных групп

3. разрешать лидерам участвовать в принятии решений с тем чтобы ослабить сопротивление организационным переменам.

4. Руководитель должен выдавать подчинённым быструю и точную информацию, с тем чтобы избежать распространения ложных слухов по неофициальным неформальным каналам.