7. Необходимость исследования внешней и внутренней среды для построения модели управления турфирмой.

Успех - насколько фирма успешно вписывается во внешнюю

Ситуационный подход - все внутреннее построение системы есть ответ на воздействие внешней среды фирмы.

Нет единой идеальной модели управления для фирмы.

Факторы, влияющ. на выбор модели фирмы :

1. Размер

2. Характер продукции

3. Характер среды, в которой действует фирма

С точки зрения среды выделяются следующие модели управления:

1. Модель рационального управления в спокойной внешней среде

2. Модель управления в условиях динамичного и разнообразного рынка

3. Модель управления в условиях динамичного научно-технического прогресса.

4. Модель приспособления к спонтанным, неожиданно-возникающим под воздействием внешней среды проблемам.

постоянный поиск своей модели управления - не прерывный процесс.

Общее направление развития – это переход от модели управления в условиях массового производства в условиях низкой конкуренции к модели управления индивидуализированного и дифференцированного производства.

Сильные стороны турфирмы:

1.Наличие четкой стратегии

2.Наличие необходимых финансовых ресурсов

3.Умение профессионально вести конкурентную борьбу

4.Статус лидера на рынке

5.Относительно низкие затраты

6.Использование эффекта масштаба

7.Эффективная реклама

8.Навыки разработки новых продуктов

9.Надежный, профессиональный менеджмент

10.Высокий уровень организационной культуры и др.

Слабые стороны турфирмы:

1.Нехватка оборотных средств

2.Низкая рентабельность

3.Отсутствие навыков и профессионализма

4.Наличие проблем управления операциям

5.Отставание в обновлении турпродуктов

6.Неблагоприятный или недостаточно сформировавшийся имидж

7.Неэффективные каналы продвижения

8.Высокая по отношению к конкурентам себестоимость туров и др.

Возможности турфирм:

1.Обслуживание дополнительных групп клиентов

2.Выход на новые рынки и сегменты

3.Расширение продуктовой линии с целью удовлетворения большего числа потребностей клиентов

4.Диверсификация

5.Вертикальная и горизонтальная интеграция

6.Увеличение темпов роста рынка

7.Слабость конкурентов и др.

Угрозы турфирм:

1.Вхождение на рынок мощного конкурента

2.Рост продаж товаров-заменителей

3.Снижение темпов роста рынка

4.Неблагоприятные изменения в обменных курсах валют

5.Спад в экономике

6.Изменение во вкусах и предпочтениях потребителей

7.Неблагоприятные демографические изменения и др.

8. Внешняя среда турфирмы: прямые и косвенные факторы воздействия.

К факторам внешней среды относятся те, на которые фирма непосредственно влиять не может.

При оценке внешней среды турфирмы можно отметить ряд важнейших характеристик:

1. Взаимозависимость факторов внешней среды. Эта характеристика отражает влияние изменения одного фактора на изменение другого.

2. Сложность внешней среды. Под сложностью понимается число факторов, на которые турфирма должна реагировать, а также изменчивость каждого фактора. И турфирмы работают в сложном окружении (нормативно-правовые акты, конкуренты, договорные отношения с поставщиками, колебание потребительского спроса, валютный курс)

3. Подвижность среды. Подвижность – это скорость, в которой происходит изменение в окружении организации. И турфирма работает в условиях высоко подвижной среды. Потому что жизненный цикл туристской продукции быстро меняется.

4. Неопределенность внешней среды. Функция количества информации, которой располагает фирма, а также уверенность в этой информации.

Все факторы внешней среды характеризуется тем, что фирма на них влиять не может, но должна их учитывать.

При анализе внешних факторов выделяются два типа:

- факторы прямого воздействия

- факторы косвенного воздействия (общее окружение, макросреда)

Факторы внешней среды прямого воздействия (те факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе то же влияние):

1.Потребители (клиенты турфирм) Ex/задача фирмы: удержать реальных клиентов и привлечь потенциальных.

2.Поставщики туруслуг. Требования: качество, надежность, постоянство. 1) Поставщики сырья. Фирме важно иметь запасы услуг у принципалов (производителей тур услуг), к которым можно непрерывно обращаться. 2) Выделяют еще финансовых поставщиком, здесь потенциальными источниками могут быть банки, финансовые компании, акционеры, частные лица, приобретающие акции. 3) Поставщики трудовых ресурсов: рекрутинговые фирмы, органы государственной службы занятости, учебные заведения.

3. Законы государственного регулирования. Каждая организация имеет свой организационно-правовой статус (либо ООО либо ЗАО). Также во избежание полного прекращения деятельности фирмы необходимо соблюдать законодательство (ФЗ №132, гражданский кодекс, налоговый кодекс, трудовой кодекс, закон о защите прав потребителей и специальные законы: местные законы, уставы, регламенты).

4. Конкуренты

От них зависит, по какой цене продавать, какой объем. Существует конкур борьба в разных формах: видовая (по одним услугам с различными потребительскими свойствами, разными условиями предоставления), внутриотраслевая между турфирмами работающими на 1 управлении и внутриотраслевая между турфирмами в областях бизнеса, функциональная (между взаимозаменяемыми товарами и различными турами), конкуренция между отдельными видами туризма.

5. Туристские ресурсы. Ресурсы, способные удовлетворить туристский интерес.

Факторы внешней среды прямого воздействия непосредственно влияют на деятельность организации.

Факторы внешние среды косвенного воздействия:

1. Экономичсекая среда:

- доходы населения

- уровень социальной гарантии и материальное положение социально незащищенных слоев общества

- стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения

- уровень и качество жизни

- стабильность национальной валюты

- уровень безработицы

- длительность отпусков

Туризм обеспечивает поступление валютных средств в экономическую систему, решает проблему занятости населения регионов и сглаживает различия в развитии регионов.

2. Политическая среда:

- обстановка

- политическая стабильность

- принимаемые законы

- развитие международного тур рынка

- государственная поддержка тур бизнеса

- государственные инвестиции

3. Материально-техническая среда и технологическая среда. Это тот уровень развития технологий, который больше влияет на деятельность туристской организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, тур фирма должна использовать средства НТП.

4. Социально-культурная среда:

- культура региона, откуда приезжают туристы

- культура отдыха

- культура местных жителей

- культура обслуживания

Выделяют независимые СМИ, которые могут формировать имидж.

5. Международная среда. Фактора оказывают влияние на те фирмы, которые занимаются международным туризмом. Факторы:

- уровень заработной платы

- транспортные расходы

- обменный курс

- инфляция

- налогообложение

- численность населения и уровень его профессионального развития

- особенности конкурентной борьбы

- природные ресурсы.

6. Экологическая среда (формулирует условия пребывания туриста)

9. Внутренняя среда турфирмы.

Это та часть общей среды, которая находится в рамках орг-ции и включает внутренние переменные (факторы), которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми.

Выделяют следующие факторы внутренней среды турфирмы:

1. цели

2. структура

3. задачи

4. персонал

5. материальные ресурсы финансы

6. организационная культура

1.Цели.

Главная цель: получение прибыли за счет оказания туристских услуг; связана с производством тур услуг.

Три ориентации тур фирмы на прибыль:

1. максимизация прибыли: получение максимально возможной прибыли каждой деловой сделки как за счет внутренних резервов, так и за счет покупателей. в краткосрочном перспективе.

2. - получение удовлетворительной прибыли

3. - минимаксимизация прибыли. Фирма стремится получить максимум прибыли, но не по всем позициям, а с учетом степени риска и с необходимостью страхования от возможных потерь.

• неприбыльная мотивация. Нормы прибыли получаются за счет другого: максимально удовлетворение потребностей потребителей, занятие максимальной доли на рынке, завоевание имиджа, минимизация издержек, обучение персонала.

• популяризация туризма

• проведение различных мероприятий

Цели делятся на подцели:

Для туроператоров:

- разработка новых туров

- развитие и поддержание связей с турагентами

Для турагентов:

- поиск и поддержание контактов с туроператорами

- улучшение качества обслуживания клиентов

2.Структура.

Представляет собой выделение уровней управления и функциональных областей, а также установление взаимоотношений между ними. Главная функция организационной структуры: обеспечение контроля и координации.

Распределение обязанностей между сотрудниками зависит от размеров тур фирмы.

Структуры:

1.функциональные. СТРУКТУРА

Плюсы:

-профессиональная специализация

-минимальное дублирование функций

-хорошая координация в пределах функциональных областей

-устранение перегрузок руководителей высшего уровня

Минусы:

-подразделения, ориентированные на реализацию своих функций, целей

- отсутствие горизонтальных связей

-при большом числе уровней понижается эффективность управления, уменьшается объем принимаемых решений

Область применения: небольшие фирмы; организации, выпускающие однородную продукцию, услугу; работа на ограниченной территории.

2.дивизиональные.

Дивизионы выделяют:

-продуктовые

-региональные

-по дивиз признаку

Президент

Вице-презид вице-презид вице-презид

по маркет по произв и реализ по финансам

исполнительный вице-президент

Внутренний международный бизнес туризм

туризм (А ) (В) (С)

Характеристики:

- основана на выделении крупных, автономных производственных подразделений и соответствующим им уровням управления

- подразделения выделяются по следующим принципам: региональные, продуктовые (ориентирована на новый тур), по дивизиональному признаку.

Преимущества:

- структура позволяет фирме уделять конкретному продукту, региону и потребителю столько же внимания, сколько отдельная самостоятельная организация

- улучшаются коммуникации и связи внутри отделений

Недостатки:

- дублирование одних и тех же функций управления в отделения

Области применяются: в крупных турфирмах, производящих диверсифицированную продукцию.

3.Матричные.

Админ орган летние туры зимние бизнес туры

Маркетинг

Созд тура

Продажа тура

Управл персоналом

Положительные стороны матричной структуры:

- обеспечивает возможность разработки и реализации разнообразных программ и проектов

- позволяет адаптироваться к изменившимся условиям, не меняя структуры организации и численности работников.

- достигает высокую компетентность исполнителей при реализации отдельных проектов

- при смене программ и проектов имеются большие возможности использования всего персонала

Минусы:

- необходимость формирования центров управления проекторами, которые решают проблему в координации, а также проблему взаимодействия различных проектов, включая личные отношения

- конфликтная структура, т.к. двойное подчинение

- необходимость периодического разрушения первичных коллективов из-за смены проектов

- необходимость периодической переквалификации персонала

Область применения:

- в организациях, где быстро меняются проекты

- работы над проектом ведется в ограниченное время

3.Задачи – это предписание работ, серия работ или часть работ, которая должна быть выполнена за ранее установленным способом и за ранее установленные сроки

Три категории задач:

- задача работы с людьми (менеджеры)

- задача работы с предметами (работают исполнители)

- задача работы с информацией