1. Качествокак объект управленияи экономическая категория.

1. Цель изучения. Предмет и методы.

Необходимо, чтобы деятельность по управлению качеством носила системный характер, была сформирована в постоянно действующую систему в соответствии со стандартами ИСО 9000.

Актуальность связана с нуждами рыночной экономики, когда успешная работа предприятий основана на конкурентоспособности их изделий.Конкурентоспособность товаров составляет их качество, устойчивость которого можно достичь посредством введения на предприятиях систем качества и аргументируется сертификацией продукции и систем качества.

Главная функция УК – контроль качества продукции.

Методы, используемые в УК:

1. Метрология (средства измерений)

2. Маркетинговые инструменты

3. Нормативные инструменты (стандарты)

4. Статистические инструменты (документация)

5. Правовые инструменты (ответственность изготовителей за качество)

Качество – это особенности и свойства продукции, товаров и услуг, обуславливающих их способность удовлетворять потребности и требования потребителей.

2. Показатели качества продукции. Количественная характеристика.

Квалиметрия – это наука о способах измерения и квантификации показателей качества.

Система показателей качества продукции:

1. Обобщающие – уровень качества продукции

   1. Объем и доля прогрессивных видов изделий в общем объеме продукции

   2. Сортность/марочность

   3. Экономический эффект и затраты, связанные с улучшением качества

2. Комплексные – характеристика нескольких свойств изделий

В подшипниковой отрасли – срок службы, себестоимость и т.п.

3. Единичные – одно свойство продукции

   1. Назначения

   2. Надежности и долговечности

      1. Надёжность – свойство сохранения технических параметров в заданных пределах (частота отказав, безотказность, работоспособность)

      2. Долговечность – Свойство изделия сохранять работоспособность в определенных режимах и условиях эксплуатации (материалоемкость)

4. Органометрические – удобство и безопасность эксплуатации

5. Эстетические – способность продукции удовлетворять потребность в красоте

6. Патентно-правовые–удельный вес отечественных изобретений

( показатели ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ и ПАТЕНТНОЙ ЧАСТОТЫ)

7. Транспортабельность - свойство груза сохранять качественные и количественные параметры при транспортировании в установленных условиях

   1. Средняя продолжительность и стоимость подготовки

   2. Материалоемкость упаковки

   3. Трудоемкость разгрузочно-погрузочных работ

8. Экономические – затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление

3. Качество как объект управления.

До 60-х годов основное внимание уделялось лишь контролю и отбраковки дефектной продукции. Основным являлся ПРИЕМОЧНЫЙ контроль на выходе, в случае сложности производства он дополнялся ОПЕРАТИВНЫМ. В начале 60-х годов появилась концепция УК (американского ученогоФейгенбаума).

Задача УК – выявить и проанализировать причины возникновения брака, разработать меры по стабилизации уровня качества.

Цель УК–уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции.

Субъект управления – управляющие органы всех уровней, лица, призванные обеспечить качество.

Методы управления качеством:

1. Экономические – санкции, правила возмещения ущерба

2. Методы мотивации и стимулирования – премирование, надбавки, взыскания (при нарушениях)

3. Организационно-распорядительные – директивы, распоряжения

4. Воспитательные методы - моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки