1. Основное определение понятия «управление»

Управление — осознанная, целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он подчиняет своим интересам элементы внутренней и внешней среды. -

Существует множество видов управления: техническое, государственное, идеологическое, хозяйственное (самое важное).

2. идеологическое управление, заключающееся во внедрении в сознание членов общества концепций его развития, формируемых различными политическими партиями и группировками

В объекте присутствует «я»-партии,секты,религиозные движения.

3.Менеджмент охватывает не только сферу промышленности, но также банки, страховые общества, туристические агентства, гостиницы, транспортные компании и другие хозяйственные единицы, выступающие на рынке как самостоятельные экономические субъекты. Он представляет собой эффективное использование и координацию капитала, материалов, труда и информации для достижения заданных целей фирмы при минимальных затратах.

4. 2 основы менеджмента: разделения труда и механизации производства. Чарльз Бэббидж и Эндрю Юр высказали 2 важные идеи, которые сделали неизбежным фабричное производство и появление менеджмента как научной дисциплины. Бэббидж вслед за Смитом говорил о необходимости специапизации как основы производительности, в том числе и разделения труда на физический и умственный.

2-й принцип — замещение труда капитапом или механизация — принадлежит Эндрю Юру. Машины позволяют сократить утомительный труд, устраняют однообразие и обеспечивают повышение уровня жизни.

5. Условия, при которых возможна реализация менеджмента

Хозяйствующий субъект полностью свободен, функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и потребности. Менеджмент относится только к тем категориям фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли, независимо от характера такой деятельности.

требуются определенные резервные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

6. Для эффективности взаимодействия необходимо выполнение ряда условий:

 Субъекты управления должны соответствовать друг другу и быть совместимы друг с другом в процессе функционирования.

 В рамках единства субъекты управления должны обладать относительной самостоятельностью, хотя бы потому, что субъект менеджмента не в состоянии предусмотреть все интересы субъекта управленческой деятельности и возможные варианты его действий в той или иной ситуации, особенно если она возникает непредвиденно. Прежде всего, нет гарантии, что принимаемые решения будут оптимальными, поскольку удаленность от места событий, незнание многих деталей, сопряженных с возникшими обстоятельствами препятствуют этому.

 Субъекты управления должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи, определенным образом реагируя на управленческую информацию, полученную от другой стороны. Такая реакция служит ориентиром для корректировки последующих действий, которые обеспечивают приспособление субъектов управления не только к изменению внешней среды, но и к новому состоянию друг друга.

 Субъекты управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии, поскольку только в этом случае личные цели участников управленческого процесса будут соответствовать целям объекта управления. Иначе говоря, степень достижения участниками управленческой деятельности своих целей должна находиться в прямой зависимости от степени достижения целей самого управления, вытекающих из потребностей его объекта. В этом состоит самая главная проблема управления, особенно в том случае, когда субъекты управления не связаны отношениями собственности.

7. Управленческий труд достаточно сложен, что обусловливается следующими обстоятельствами:

 масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов;

 степенью новизны принимаемых решений, объемом требуемых изменений в состоянии объекта управления, поиском нетрадиционных подходов;

 степенью оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать.

8.эффективность-количественый показатель P\Z

Результативность- качественный показатель-достигла ли фирма той или иной цели

9.условия эффективности:

-заинтересованность субъектов управленческого процесса друг в друге

-совместимость субъектов менеджмента в производственном процессе

-относительная экономическая самостоятельность суб менеджмента в производственном процессе тактической реализации выбранной фирмой стратегии

Результативность? Существуют условия, при которых менеджмент результативен:

1) высокий уровень достижения цели, т.е. социально-экономическая система достигла результатов, в которых в значительной степени реализована общая цель;

2) уровень удовлетворения потребности, при котором конечные результаты соизмеримы с потребностью;

3) уровень возможного расширения производства, когда определена потенциальная потребность, являющаяся основанием для формирования новой цели и создания условий устойчивого развития;

4) достижение положительных результатов по каждому виду функционального менеджмента.

10. Факторы оказывающие влияние на работу менеджера

От чего зависит успех в работе менеджеров-руководителей? Можно назвать ряд факторов, так или иначе влияющих на возможности совершенствования управления:

-личностные, деловые и моральные характеристики менеджера;

-   подготовленность руководителя к руководству как к профессиональной деятельности;

-   отношение руководителя к рационализации системы управления совершенствованию организации управленческого процесса;

-   повышение квалификации руководителя;

-   порядок выдвижения на руководящие должности;

-   критерии оценки деятельности, стимулы к занятию руководящих должностей и проявлению инициативы;

-   состав методов управления, используемых на данном уровне руководства и, в частности, для изменения параметров организации системы;

-   объем правомочий, позволяющий с определенной степенью автономии принимать решения по изменению организации системы;

-   организация труда самого менеджера;

-   организация проводимых в системе работ по совершенствованию управления;

К этому можно добавить еще группу факторов, связанных с отношениями между менеджерами и подчиненными:

-   умение предоставлять самостоятельность подчиненным;

-   умение организовать свою работу;

-   прогнозирование, видение будущего;

-   ясность плана действий для подчиненных;

-   техника контроля;

-   время на обдумывание важных решений;

-   умение доверять, полагаться;

-   смелость в принятии решений;

-   опасение совершить ошибку:

-   боязнь потери престижа;

-   самонадеянность.

11. . концептуальная основа новой парадигмы упраления:

Система управления основывается не на принуждении, а на СИНЕРГЕТИКЕ (кооперации) – копер-ое взаимодействие всех субъектов управл процесса.

Синергетика (от греч. synergetike - содружество, коллективное поведение) - наука, изучающая системы, состоящие из многих подсистем самой различной природы; наука о самоорганизации простых систем и превращения хаоса в порядок. При этом под самоорганизацией понимается появление определенного порядка в однородной массе и последующего совершенствования и усложнения возникающей структуры, т.е. образование структуры происходит не за счет внешнего воздействия, а за счет внутренней перестройки.

12.  хозяйственное управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рыночных условиях, когда хозяйствующий субъект полностью свободен и ориентируется на нужды и потребности рынка. собственник,рабочая сила и потребитель-самостоятельны

В настоящее время для обозначения именно хозяйственного управления применяется термин « менеджмент», тогда как для других видов управления используются другие слова.

13. тетрадь моя со 2 по 5 вопрос

14-17-там же Основное содержание первого управленческого переворота

Первый управленческий переворот (революция) произошел 4-5 тысяч лет до н.э. в городе Шумер. Появились первые люди, которых общество освободило от производительного труда — жрецы. Произошла трансформация из касты священников в касту религиозных менеджеров, которые наряду с религиозной, занимались также коммерческой и управленческой деятельностью. Собирая с населения дань под видом религиозного обряда, они обменивали, скапливали и пускали ее в дело. Жрецы управляли гос. казной, распределяли гос. бюджет, заведовали сбором налогов, вели имущественные дела. Жрецы осуществляли снабженческие, контрольные, учетные и прочие функции управления. Таким образом в результате 1-й управленческой революции менеджмент сформировался как инструмент коммерческой и религиозной деятельности.

З. основное содержание второго управленческого переворота

Второй управленческий переворот произошел З тысячи лет до н.э. в Вавилоне (через тысячу лет после первого), и был связан с вавилонским правителем Хаммурапи. Он выработал оригинальный лидерский стиль, постоянно поддерживая образ заботливого опекуна и защитника народа. для эффективного управления обширными территориями Месопотамии и Ассирии он создал знаменитый «Свод Законов» Хаммурапи (285 законов), тем самым упорядочив правовые и хозяйственные методы и установив для всего населения страны единые «правила игры». Результатом 2-й управленческой революции стало законодательное подкрепление управленческой деятельности правящих людей и выработка общих для всех правил и методов хозяйственной деятельности.

4. Основное содержание третьего управленческого переворота

Третий управленческий переворот произошел 2 тысячи лет до н.э. в Вавилоне, через 1 тысячу лет после смерти Хаммурапи. Он был связан с деятельностью правителя Навуходоносора II. Этот творческий и деятельный человек был автором не только архитектурных проектов Вавилонской башни и Висячих Садов, но и разработчиком системы производственного контроля на текстильных (прядильных) фабриках и зернохранилищах. На фабриках Навуходоносор применял цветные ярлыки, с их помощью метилась пряжа, поступающая на склады каждую неделю. Это позволяло точно установить, как долго находится на складе та или иная партия и соответствующим образом регулировать ее оборот. Таким образом, результатом З-й управленческой революции стало возникновение функции контроля как обособленной функции менеджмента и начало специализации управленческих функций.

5. Основное содержание четвертого управленческого переворота

Четвертый управленческий переворот произошёл в конце 18 века в Англии, в Манчестере. Он был связан с промышленной революцией — замене силы человека на силу машины, ручного труда на машинный. В результате этого произошел бурный рост железных дорог, рост подвижности рабочей силы, появляются новые заводы и фабрики, значительно усложняется управление крупным предприятием с огромной массой людей. Собственники фабрик уже не справлялись с управлением в одиночку и стали брать на работу наемных менеджеров. Таким образом, произошло отделение капитала-функции от капитала-собственности. Менеджмент стал формироваться как самостоятельная наука и как самостоятельная экономическая сила. Были заложены две основы менеджмента:

специализация (разделение труда), и замещение труда капиталом (механизация).

18. перечислите основные школы управления

1) школа научного управления, основатель — Фредерик Уинслоу Тейлор (с конца 19 в. — 1886г.)

2) школа административного управления — Анри Файоль (1920-е гг.). Сюда же относится и теория рациональной бюрократии Макса Вебера

3) школа человеческих отношений и поведенческих наук (бихевиоризм). Главные выразители новых идей — Мэри Паркер Фоллет, Элтон Мэйо (с 1930-х гг.).

4) количественная школа или школа науки управления Бир,Конторович,Новожилов (с 1950-х гг.).

5) Современные концепции: процессная, системная, ситуационная.

19. Основные характеристики школы научного управления

Была основана в 1910-х гг. Ф. Тейлором. Главная идея школы — научный анализ трудового процесса (разбиение его на отдельные операция, хронометраж, выбор наилучшего способа выполнения задачи, отброс всего ненужного); отбор рабочих, их тренировка и обучение; установление контроля за каждой операцией множеством служащих; дифференцированная оплата труда. 4 принципа управления:

• научный подход к выполнению каждого элемента работы;

• научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;

• кооперация с рабочими;

разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими; Недостаток — конформизм, безразличие работников, нежелание что-либо улучшать, неучтенность социальных потребностей работников.

20. Сформулируйте основные характеристики административной школы

В отличие от школы научного управления административная школа (1920-е) перенесла фокус внимания с производства на процесс управления, в частности на средний его уровень. Главная идея школы— формирование специализации и разделения труда на уровне администрирования организации (ср. уровень управления). А.Файоль предложил, сформулировал принципы управления, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента. Организацию он рассматривал как единый организм, основанный на линейной иерархии и подчинении. Всего он выделял б функций, присущих любой деловой организации: техническая, коммерческая, финансовая, деятельность безопасности, эккаунтинг (бух. учет) и самая главная — администрирование (это деятельность менеджера). Реализация функции администрирования предполагает следующие процессы: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль.

Плюс моя тетрадка про принципы и вебера

21. Файоля составляют 14 принципов управления, от применения которых в основном зависит успех организации:

1. Разделение труда.

2. Власть.

3. Дисциплина.

4. Единоначалие.

5. Единство руководства.

6. Подчиненность личных интересов общему.

7. Вознаграждение.

8. Централизация.

9. Иерархия власти.

10. Порядок.

11. Равенство.

12. Устойчивость персонала.

13. Инициатива.

14. Корпоративный дух.

22.в тетради-схема,по ней проще М.Вебер (1864 – 1920) разработал « идеальный тип» административной организации, давшей начало теории рациональной бюрократии.

Основные характеристики предложенного М.Вебером «идеального типа» таковы.

1. Вся деятельность организации расчленяется на элементарные, простейшие операции, что предполагает строгое формальное определение задач и обязанностей каждого элемента организации.

2. Организация строится на принципах иерархии. При этом власть строго ограничивается областью официальной деятельности организации, а ее расширение противоречит принципу «бюрократического авторитета».

3. Деятельность организации регулируется системой правил, которые можно применить ко всем частным случаям предприятия.

4. Идеальный руководитель управляет организацией на основе формальной обезличенности.

5. Служба основывается на соответствии профессиональной квалификации занимаемой должности, служащие должны быть ограждены от произвольного увольнения.

Таким образом, в теории рациональной бюрократии организация рассматривается как чисто формальная, а управление, соответственно, как конструирование и проведение в жизнь организации строго определенной системы правил, предписаний и рекомендаций, обязательных для всех членов организации. Такая система носит принудительный характер, а структурные элементы организации должны функционировать как хорошо отлаженный безличностный организм. Индивид в этой системе существует изолированно от других и должен быть идеально приспособлен к работе с помощью чисто формальных экономических рычагов.

23. Сформулируйте основные характеристики школы человеческих отношений и поведенческих наук

Сторонники школы «человеческих отношений» (1930-е) подвергают сомнению эффективность бюрократической формы управления, в этой связи они пересматривают концепции «классической теорию относительно мотивов поведения людей в организации. Предметом изучения становится сам работник, его чувства и мотивы поведения. «Гуманное отношение к подчиненным», «демократизация управления».

Возникновение школы человеческих отношений обычно связывают с именем Элтона Мэйо, известного в связи с т.н. «хоторнскими экспериментами». Целью их было изучение непосредственно на предприятии «социальной организации внугри трудовых групп». Основной вывод, к которому пришел Э.Мэйо, сводится к утверждению, что решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а главным образом, психологические и социальные факторы. Однако эта идея во многом была обоснована раньше в работах М.Фоллет. По мнению Фоллет важнейшая обязанность менеджера состояла в формировании сплоченного коллектива, создании в нем благоприятного микроклимата, заботе о подчиненных, помощи им в повседневных делах, в том числе и личного характера. Она изучала конфликты и методы борьбы с ними, а одним из основных социальных мотивов поведения работника выделяла стремление к власти.

Прро ритлисбергера-в тетради

24. Сформулируйте основные характеристики количественной школы

Возникла в 1950-е гг. Связана в первую очередь с широким использованием математического аппарата, экономико-математических методов, компьютеров в управлении, что позволило моделировать различные ситуации, встающие перед организацией. Модели позволяют облегчить понимание процессов, происходящих в организации. Использование компьютеров позволило увеличить число переменных в моделях и тем самым приблизило их к реальности и сделало более точными. Этот подход не стал таким распространенным, как школа человеческих отношений, так как большинство руководителей не обладали достаточным образованием для применения сложных количественных методов. Однако по мере совершенствовааия ЭВМ руководителями количественные методы находят все более широкое применение.

25. Какой год считается началом становления научного менеджмента в России?

1873 г. — русские специалисты разработали собственную методику рационализации трудовых движений и получили премию на Всемирной выставке в Вене.

26. Перечислите трех основных представителей российской школы менеджмента Гастев, Керженцев, Ерманский

27. Менеджмент как наука сформировалась только в конце XIX - начале XX в.в. Ряд авторов считают, что менеджмент как научное направление зародился в 1886 г. Именно в этом году Генри Таун - президент компании Yale and Towne Manufacturing - на заседании Американского общества инженеров-механиков прочёл доклад под названием «Инженер в роли экономиста». В нём доказывалось, что «управление трудовыми процессами» - это практическое искусство, подобное техническому конструированию. Так же как и инженерному делу, управлению необходимо учиться, поскольку управление является профессией.

28.системный подход предполагает координацию и интеграцию различных видов деячтельности, чтобы организация состоящая из взаимосвязанных элементов могла достичь конечной цели

Ситуационный подход основан на том, что орг оказываются в разных ситуациях и требуют разных способов управления

ТЕНДЕНЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ТРЕБУЮЩИЕ СИСТЕМНОГО И СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА:

-повышение важности клиента

-новаторство

-глобализация

-этика

-многообразие трудовых ресурсов

-менеджмент знаний и формирование обучающих организаций

29.

30. Системный подход предполагает, что все элементы, составляющие содержание управленческой деятельности, не просто функционально вытекают друг из друга, на что акцент делается в процессном подходе, а все без исключения друг с другом связаны, оказывают друг на друга как непосредственное, так и опосредованное воздействие. В результате, изменения в одном из них неизбежно обусловливают изменения в остальных, а, в конечном итоге, и во всей организации.

В системном управлении очень важно понятие подсистемы, каковыми являются подразделения и отделы организации. Менеджерам крайне необходимо выделение этих мельчайших подсистем, поскольку анализ каждого фактора, влияющего на них, может существенно улучшить эффективное управление организацией. С использованием системного подхода, организации стали рассматривать как открытые системы, которые изменяются в соответствии с требованиями внешней среды.

31.хоторнский эксперимент проводился в 4 этапа

1изучалась роль освещения было организовано 3 эксперимента в 2 группах-контрольной и экспериментальной

2в экспериментальную группу поместили ученого наблюдателя и начали вводить паузы в рабочее время,2 завтрак,укор раб день,производительность труда выросла,но когда это все убрали она не упала они пришли к выводу что улучшение условий труда-не единственная причина повышения производительности

Сформировалось 5 гипотез

1увеличение произв в эксперимент группе было вызвано улучшением условий труда

2 сокращ раб дня убрало переутомляемость

3 раб перерывы убрали монотонность

4 сдельная оплата труда стимул производительность

5 улучшение взаимосвязи раб и менеджера стимул произв

3 Чтобы доказать 5 гипотезу была создана научная программа с 20 тыс интервью рабочих об отношении к труду, выяснилось что на норму выработки влияет давление группы на каждого ее члена

4 выяснилось что рабочие по разному относятся к менеджерам

К низшим они относятся как к своим

К начальству плохо,они соглашаются и делают вид что работают только в его присутствии

Выводы:

Индивид имеет индивид нужды

Проблемы людей не могут быть простыми

Личные проблемы рабочего могут влиять на производитеольность

Не многие менеджеры могут решать соц проблемы

Результат экспериментов окончательно убедил исследователей в значимости человеческого фактора на предприятии: исследовав много видов производственных стимулов, Э.Мэйо пришел к выводу, что даже деньги менее значимы для рабочих, нежели участие в принятии управленческих решений.

33. Теперь необходимо выяснить, когда предпочтительна механистическая структура, а когда – органическая. Менеджеры высшего звена современных компаний, как правило, затрачивают массу времени и усилий, стараясь определить, какая структура будет наиболее эффективной для их организации. Это зависит от четырех ситуативных факторов: стратегии организации, её размера, используемых в ней технологий и степени неопределённости внешней среды.

34. Совокупность функций в процессной концепции управления

В тетради под номером 13

Решение управленческих проблем происходит в результате реализации цепочки взаимосвязанных функций:

1) Планирование — вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов организации и разработкой стратегии.

2) Организация — формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы — персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. достигается за счет деления управленческой задачи на части и делегирования полномочий для ее выполнения. Включает также и формирование организационной культуры.

3) Мотивация - дёятельносtь; имёiощая цёлью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение самого содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала работников и их саморазвитие.

4) Контроль — количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Контроль осуществляется прежде всего за результатом, т.е. прежде всего нужно следить за субъектом менеджмеНта (менеджером), самому контролировать и оценивать свою управленческую работу.

5) Координация (коммуникация и принятие решений) — достижение согласованности в работе всех звеньев организации лугем установления рациональных связей между ними. Эта функция объединяет все предыдущие.

Принятие решений — выбор из нескольких альтернатив одной, актуальной для данного организации и в данное время.

Коммуникация — процесс обмена информацией, в результате которого информация о принятом решении доносится до исполнителей.

35. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. В связи с этим в задачи менеджмента входит:

 разработка стратегии развития фирмы;

 определение конкретных целей развития фирмы;

 выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

 выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

 определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

 установление контроля за выполнением поставленных задач.

36.Ролевые установки-это определенный набор типов поведения в управлении организацией

37.