Раздел 4. Конфликты в организации

Определение, природа и история изучения конфликта. Понятие конфликта. Конфликт как объект междисциплинарных исследований. Конфликт в различных сферах жизни человека и общества. Виды конфликтов. Признаки конфликта. История исследования и основные концепции конфликтов.

Структура и динамика конфликтов. Общее понятие о структуре и динамике конфликта. Структура и динамика отдельных видов конфликтов: внутриличностных, межличностных, межгрупповых.

Управление конфликтом и ведение переговоров. Стратегии поведения в конфликте. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта. Основные принципы конструктивного управления конфликтом. Принципы планирования, организации и ведения переговоров.

Посредничество как метод разрешения конфликтов. Разрешение конфликтов с помощью третьей стороны. Медиация. Условия и принципы, стратегии и техники медиации. Функции медиатора. Стадии медиации.

Раздел 5. Психологическая служба в организации

Общее понятие о психологической службе. История развития психологической службы. Нормативно-правовые основы функционирования психологической службы и деятельности психолога. Модели психологических служб в системе организации.

Основные методы организационной диагностики и организационного вмешательства.

Основные методы организационной диагностики. Участие психолога в организационной диагностике. Основные методы организационного вмешательства (интервенции). Участие психолога в организационных изменениях.

Определение миссии и философии организации. Понятия «миссия» и «философия» организации. Философия организации как составляющая организационной культуры. Содержательные компоненты и формы существования философии. Построение философии организации: процедура, оформление результата, принятие решений. Участие членов организации в построении философии. Участие психолога в определении философии организации.

Формы и методы работы психолога в организации. Психодиагностическая, коррекционно-развивающая, консультативная, психопрофилактическая работе психолога в организации. Участие психолога в анализе рабочих мест, в поиске и отборе персонала.

Психолого-педагогические методы обучения персонала в организации. Технология проектирования программ обучения. Метод рефлексивного обучения. Метод кейса. Метод тренингов. Групповые дискуссии. Видео-обучение. Каскадные семинары. Программированное обучение.

Общие требования к социально-психологическому тренингу в организации. Тренинг как категория психологической науки. Функции тренинга.Виды тренингов. Критерии эффективности психологических тренингов. Общие требования к социально-психологическому тренингу в организации. Проектирование тренинговых программ. Оценка эффективности тренинговых программ.

Список рекомендованной литературы

1. Анцупов А.Я.,Шипилов А.И. Конфликтология . Учебник для вузов. 3-е изд. Питер Пресс, 2007

2. Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. – М.: ЦКТ, 2001.

3. Баллантайн И., Попова И. Центры оценки и развития. – М.: HIPPO, 2003.

4. Батаршев А.В.,Алексеева И.Ю.,Майорова Е.В. Диагностика профессионально важных качеств. СПб.: Питер, 2007

5. Борисова Е. Оценка и аттестация персонала. — СПб.: Питер, 2002.

6. Волков Б.С.,Волкова Н.В. Конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. 2-е изд.,испр. и доп. Акад. Проект, Альма Матер, 2006.

7. Г.А.Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб, 2001.

8. Геберт Д., Розенштиль Л. Организационная психология. Человек и организация. Харьков: Гуманитарный Центр, 2006

9. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы. М., 2000

10. Грачев А.А. Психологическое проектирование производственной организации. СПб., 2008

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

12. Дж.Ф.Энджелл и др. Поведение потребителя. СПб, 2000.

13. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб, 2001.

14. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. М.: Инфра-М, 2006

15. Занковский А.Н. Организационная психология. – М.: Флинта; МПСИ, 2002

16. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.: Питер, 2001

17. Кларин М.В. Корпоративный тренинг. - М., 2000

18. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. Альфа-Пресс, 2007.

19. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. Учебное пособие. М.: Статут, 2007

20. Купер Д., Робертсон И., Тинлайн Г. Отбор и найм персонала: тех­нологии тестирования и оценки. — М.: Вершина, 2005.

21. Леонова А.Б., Чернышова О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. М., 1995

22. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002

23. Макаров Ю.В., Исаков В.В. Психологический тренинг "Познай себя и другого". - СПб., 1995

24. Мартин Кляйнман. Ассессмент-центр Пер. с нем. Берлин: Гуманитарный центр, 2004.

25. Машков В.Н. Психология управления. СПб.: Изд-во Михайлова, 2002

26. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

27. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. - СПБ.: Речь, 2006

28. Мучински П. Психология, профессия, карьера.- СПб.: Питер, 2004

29. Никифоров Г.С. Психология профессионального здоровья. Учебное пособие. СПб.: Речь, 2006

30. Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность педагога-психолога в системе образования. СПб., 2000

31. Носкова О.Г. История психологии труда в России (1917-1957 гг.). М., Изд-во МГУ, 1997.

32. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000

33. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интрактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2003

34. Паркер Г., Ричард Кропп Формирование команды. – СПб., 2002

35. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПб., 2000

36. Практикум по психологии профессиональной деятельности: Учеб. пособие/Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. СПб., 2005

37. Психология менеджмента: Учебник. Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб.: Изд-во С.- Петербургского ун-та, 2000

38. Ребзуев Б.Г. Трудовая мотивация. СПб., 2006

39. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. Гуманитарный Центр, 2005.

40. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями: Учебное пособие. СПб., 1999

41. Семикин В.В. Психологическая культура в образовании человека. СПб.: Образование, 2002

42. Сидоренко Е.В. Технологии создания тренинга. - СПб., 2007

43. Служба социального развития предприятия: Практическое пособие. М., 1989

44. Соломин И.Л Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования. СПб.: Речь, 2006

45. Спивак, В.А. Корпоративная культура. Санкт-Петербург: Питер, 2001.

46. Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознать, разрешать, предотвращать. 2-е изд. ДЕКА, 2004.

47. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб., Питер, 2000

48. Фопель К. Создание команды – М., 2002.

49. Хрестоматия по организационной психологии /Сост. Л.В.Винокуров, И.А.Скрипюк. СПб, Питер, 2000.

50. Шапиро С.А., Шаховой В.А. Мотивация трудовой деятельности. М.: Альфа-Пресс, 2006

51. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2007

52. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. СПб.: Питер, 2003

53. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб.: Питер, 2006

54. Практикум по психологии профессиональной деятельности: Учеб. пособие/Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. СПб., 2005