4.2. Требования к целям технологий социальной работы. Построение «древа целей»

В качестве основных целей технологий социальной работы могут выступать: изменения в сознании и психологии субъекта (педагогические технологии); изменения в определенных участках социальной структуры и социальных организациях (управленческие технологии); изменения в системе субъектно-объектных отношений (макроэкономические преобразования). При определении целей конкретных технологий социальной работы необходимо как можно точнее осуществить выбор тех изменений в человеке, группе или социуме, которые могут быть достигнуты в процессе реализации данной технологии, то есть как можно точнее обозначить цель [3; с. 9].

Если цели неверно или плохо определены, это может привести к серьезным негативным последствиям. Поэтому в технологии социальной работы цели должны отвечать следующим требованиям: конкретность – цели должны однозначно определять, в каком направлении необходимо осуществлять деятельность, должны содержать осязаемые, ощутимые результаты, которых предполагается достичь, в какие сроки их следует достичь и кто должен достигать цели; достижимость – обеспеченность целей ресурсами, они не должны выходить за пределы допустимых возможностей исполнителей; измеримость – цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить или оценить каким-либо другим объективным способом, была ли цель достигнута; совместимость – краткосрочные цели должны соответствовать долгосрочным, цели не должны противоречить друг другу, должны согласовываться с целями других технологий социальной работы; гибкость – цели следует устанавливать таким образом, чтобы в случае каких-либо изменений оставалась возможность для их корректировки; приемлемость – при определении целей необходимо учитывать потребности и интересы основных групп влияния (руководителей властных структур, непосредственных исполнителей, слабозащищенных категорий населения и др.); контролируемость – возможность получения информации о ходе реализации целей, это позволяет вовремя устранить отклонения в движении к заданной цели [1; с. 213–214].

Процесс выработки цели включает четыре этапа: выявление и анализ тех проблем, которые необходимо решить; установление главной цели; построение иерархии целей; установление индивидуальных целей непосредственным исполнителям. Важнейшим методом целеполагания является система процедур формирования «древа целей». Формирование «древа целей» происходит по принципу «от общего к частному». На вершине находится главная цель. Она расчленяется на отдельные составляющие – на промежуточные цели (цели – средства), от реализации которых зависит ее достижение. Промежуточные цели, в свою очередь, расчленяются на более частные и т. д.

Разделение главной цели на подцели осуществляется по следующим правилам: формулировка целей должна описывать желаемые результаты, но не действия, необходимые для их достижения; формулировка главной (генеральной) цели должна давать детальное описание конечного результата; содержание главной цели должно быть развернуто в иерархическую структуру подцелей таким образом, чтобы достижение подцелей каждого нижележащего уровня стало необходимым и достаточным условием достижения целей вышележащего уровня; подцели каждого уровня хотя и должны быть согласованы в общем виде, но по содержанию, должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга; фундамент «древа целей» (низший уровень иерархии целей) должны составлять задачи, представляющие формулировку исполнительских работ, которые могут быть выполнены определенным образом в заранее установленные сроки. Также желательно сформулировать критерии оценки результатов деятельности по достижению частных целей [2; с. 95].

Структура органов социальной защиты населения включает несколько уровней управления. В соответствии с этим при разработке технологий социальной работы складывается иерархия целей, представляющая собой переход целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая свои цели, вносит необходимый вклад в достижение общей цели деятельности отрасли.

Таким образом, целеполагание – важнейший этап технологического процесса в социальной работе, определяющий направленность и содержание действий специалистов.