44 Чем отличается выбор метода анализа проблемной ситуации

Этап формирования решений начинается с выполнения процедуры анализа проблемной ситуации. Понятие проблемной ситуации включает понятие проблемы – несоответствие между желаемым и фактическим состоянием и понятие ситуации – комплекс условий, в которых существует проблема. Для проведения анализа проблемной ситуации необходимо, прежде всего, четко сформулировать суть проблемы и описать ситуацию, в которой она имеет место (это необходимо было сделать на этапе постановки задачи).

Содержанием анализа проблемной ситуации является: определение существования проблемы и ее принадлежности; определение новизны проблемной ситуации; установление причин возникновения проблемной ситуации; определение взаимосвязи с другими проблемами; определение степени полноты и достоверности информации о проблемной ситуации; определение возможности разрешимости проблемы.

Для проведения анализа проблемной ситуации используется широкий набор эвристических и формальных методов. Индукция и дедукция, классификация, группировка, систематизация, обобщение и другие методы обработки и анализа информации обеспечивают необходимую полноту и глубину проработки проблемной ситуации. В качестве источников информации о проблемной ситуации используются распорядительная (постановления, приказы, распоряжения и др. ), отчетная и статистическая документация, результаты наблюдения, научные исследования и проведение экспериментов, мнения экспертов.

Выбор методов формирования и анализа моделей в методике системного анализа зависит от степени неопределенности проблемной ситуации, для исследования или управления которой разрабатывается методика. Поэтому при разработке методики целесообразно вначале обосновать, каким классом систем может быть отображена проблемная ситуация, и на этой основе решать вопрос о выборе методов моделирования.  При этом, если проблемную ситуацию удается отобразить с помощью класса хорошо организованных систем и применить методы поиска экстремумов функций или методы математического программирования, то процесс исследования проблемы (решения задачи) будет описываться в терминах этих формализованных методов и о методике системного анализа в этих случаях нет необходимости даже говорить. Аналогично, если удается подобрать один из новых подходов к моделированию систем, комплексирующих разные методы (например, имитационное динамическое моделирование или ситуационное моделирование), то обычно говорят о методике ИДМ или о методике ситуационного моделирования (а не о методике системного анализа). В методике может быть предусмотрено использование нескольких методов. В этих случаях методы должны быть кратко охарактеризованы в приложениях к методике, а в методике должны быть выделены подэтапы выбора метода с учетом конкретных условий и предпочтений ЛПР. Для более полной реализации методики разрабатываются и все более широко применяются средства автоматизации. Например, в виде специализированных диалоговых процедур (типа автоматизированной диалоговой процедуры анализа целей и функций) или прикладных программ, реализующих разработанные с помощью методики алгоритмы (например, алгоритмы формирования и анализа морфологической модели планирования). Для последнего класса — самоорганизующихся, развивающихся — систем, как правило, недостаточно знания только методов формализованного представления. В постановке задачи, предварительном анализе ситуации принятия решения, в выборе МФПС на разных этапах моделирования могут помочь методы, направленные на активизацию использования интуиции и опыта ЛПР. Теперь мы определились с областью применения неформализованных методов. Самое время рассмотреть сами эти методы более подробно, так сказать не «с высоты птичьего полета», а вблизи.  Выбор методов: Диагностические методы,, Имитационное динамическое моделирование, Информатика, информационные ресурсы и системы, Метод решающих матриц, Метод экономического анализа, Методы типа Дельфи, Методы типа дерева целей, Методы типа мозговой атаки или коллективной генерации идей, Методы типа сценариев, Методы экспертных оценок 45 Что является исходным этапом принятия решений в рамках ситуационного анализа

Согласно ситуационному подходу в основе управления лежит ситуация, которой надо управлять. Ситуации, в которых надо принимать управленческие решения, достаточно разнообразны и руководитель должен найти и принять эффективное решение в каждой из ситуаций, с которой приходится ему и организации, которой он руководит, сталкиваться.

Если системный подход, развитием которого является ситуационный подход, установил единство взаимодействующих частей системы, то ситуа-ционный подход позволил обеспечить профессиональный подход к управлению конкретной ситуацией, в которой часто задействованными оказываются различные подсистемы, входящие в состав организации.

Ситуационный подход, возникший в конце 60-х годов, не считает достижения предшествовавших школ и подходов ошибочными, он дает лишь инструментарий для эффективного управления организацией, рассматривая процесс управления как последовательность управленческих решений в конкретных ситуациях принятия решения.

Конечно, понимание того, что ситуация является основным элементом управления, было и ранее.

Так Мери Фоллет еще в 20-х годах говорила о «законе ситуации». Однако только развитие и достижение каждой из школ управления в сово-купности и системного подхода, позволившего объединить их достижения, позволило подойти вплотную к разработке эффективного инструментария для управления ситуацией — для ситуационного подхода.

Одной из основных особенностей ситуационного подхода является то, что он сочетает в себе возможности системного и количественного под-ходов.

Ситуационный подход можно представить в виде четырехшагового процесса:

Руководитель должен ознакомиться с методами и технологиями профессионального управления, которые могут использоваться в сложившейся управленческой ситуации. Он должен иметь представление о процессе управления, индивидуальном и групповом поведении, системном анализе, методах планирования и контроля, количественных методах принятия решений.

Управленческие методики обладают сильными и слабыми сторонами, в разных ситуациях принятия решения они по разному эффективны. Приступая к проведению ситуационного анализа, необходимо предвидеть возможные результаты управленческих воздействий, которые будут предприняты в соответствии с теми или иными рекомендациями.

Необходимо правильно понимать и интерпретировать ситуацию. Необходимо уметь правильно определять факторы, оказывающие решающее воздействие на развитие ситуации, и предвидеть те изменения, которые может повлечь за собой изменение наиболее влиятельных факторов.

Используя системный подход, необходимо находить управленческие воздействия, дающие максимальный положительный (минимальный отрицательный) эффект в конкретной ситуации принятия решения, обеспечивая достижение целей, стоящих перед организацией наиболее эффективным способом.

Существенная часть ситуационного подхода – выделение переменных, определяющих развитие ситуации. Естественно, при этом нет необходимо-сти отслеживать все переменные, влияющие на развитие ситуации, поскольку влияние многих из них незначительно. Необходимо выделять и отслеживать изменение действительно важных переменных.

Возможность проанализировать ситуацию и заранее предвидеть ожидаемые ее изменения гораздо более эффективна, чем использование метода проб и ошибок. Она позволяет, порой, избежать значительных потерь ресурсов и времени.

Помимо своей универсальности и возможностей широкого практического использования, ситуационный подход позволил установить основные переменные, определяющие поведение организационных структур и лидерства.

Именно в рамках ситуационного анализа получил широкое распространение, так называемый, метод сценариев, оказавшийся эффективным инструментом выработки управленческих решений в сложных ситуациях управления современной организацией и широко используемый сегодня многими эффективными управленцами.