59 Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в случаях, предусмотренных уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов), вправе:

 участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области, проектов законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

 проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);

 проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

60 Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на 

 новый товар, то есть такой, который не был в употреблении

61 Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) 

 возмещения вреда и полного возмещения убытков

 полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя

62 Недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

 существенный недостаток товара (работы, услуги)

63 Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки 

 подлежат удовлетворению в добровольном порядке

64 В случае полной или частичной утраты (повреждения) материла (вещи), предоставленного потребителем, исполнитель должен заменить его однородным материалом (вещью) такого же качества 

 в течение трех дней 

65 В соответствии с правилами бытового обслуживания населения при заключении договора полностью оплачиваются работы (услуги):

 по обучению вязке, кройке и шитью одежды, фотографированию

 по апробированию и клеймению ювелирных изделий

 бань и душевых

 по доставке грузов

 посреднических услуг

66 Продавец, изготовитель или исполнитель за нарушение прав потребителей может быть привлечен к одному из следующих видов ответственности

 гражданско-правовой

 административной

 уголовной

67 Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется 

 обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению

 нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине

68 Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) 

 не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)

69 Официальное направление претензии до подачи иска в суд обязательно для следующих категорий потребительских споров: 

 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи

 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажиров, их багажа и грузов

 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении туристских услуг

70 При предъявлении потребителем требования предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование изготовитель (продавец) обязаны предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта.  в семидневный срок

71 Если требования потребителя об устранении недостатков в товаре не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования

соразмерное уменьшение покупной цены товара 

 замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула)

72 Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то расходы, превышающие приблизительную смету возмещаются исполнителю

 в полном объеме

73 Требования потребителя о санкциях в отношении исполнителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло 

 вследствие непреодолимой силы 

 по вине потребителя

74 В перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (по постановлению Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года):

катера, яхты

 холодильники и морозильники

 стиральные машины автоматические

 персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 

 тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы