1 При составлении твердой сметы требовать оплаты дополнительных работ и расходов исполнитель не имеет права

2 Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению срок годности

3 Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в случаях, предусмотренных уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов), вправе:

 участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области, проектов законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

   проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

4При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), в случае если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) или осуществляет выполнение работы (оказание услуги) настолько медленно, что выполнение работы (оказание услуги) к назначенному сроку становится невозможным

исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги)

 исполнитель не вправе требовать платы за уже выполненную работу (оказанную услугу)

5 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет

счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним

доставка и возврат товара могут осуществляться силами потребителя, а расходы потребителю оплачивают продавец (изготовитель) или организация, выполняющая их функции

6 Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли потребитель 

7 Возможность использования товара в течение его срока службы обязан обеспечить изготовитель 

8 Согласно Закону, если одна из сторон (потребитель или изготовитель) требует составления сметы, то такое требование 

 должно быть удовлетворено

9 Федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) вправе налагать штрафы в случаях:

 продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), в том числе импортных, без сертификатов, подтверждающих соответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям стандартов;

 

 нарушения правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг) органами по сертификации

 

 предоставления недостоверных результатов испытаний товаров (работ, услуг) испытательными лабораториями (центрами) при их обязательной сертификации

. 

 производства, хранения или перевозки в целях сбыта либо сбыта товаров и продукции, выполнения работ или оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей

10 Срок годности должен устанавливаться в обязательном порядке на

продукты питания

медикаменты

 парфюмерно-косметические товары

 товары бытовой химии

11Под упущенной выгодой понимаются

неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено

12Перечень таких товаров (работ), на которые должен устанавливаться срок годности в обязательном порядке 

утверждается Правительством Российской Федерации

13 В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55) включены

фото- и киноаппаратура

 телефонные аппараты и факсимильная аппаратура

 электромузыкальные инструменты

 игрушки электронные

14 Федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) вправе налагать штрафы в случаях:

уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их законных предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом);

причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям, предъявляемым к безопасности товаров (работ, услуг);

15 После уже принятой работы (услуги) требования по поводу скрытых недостатков в строении или иного недвижимого имущества, требования предъявляются в течение 

гарантийного срока

16 Если при составлении условий договора трудно определить его окончательную стоимость, то потребителем и изготовителем составляется приблизительная смета

17 Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению

 нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине

18 Официальное направление претензии до подачи иска в суд обязательно для следующих категорий потребительских споров:

при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи

 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажиров, их багажа и грузов

 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении туристских услуг

19 Если срок службы не установлен изготовителем (исполнителем), то он устанавливается 10 лет

20 Органы по защите прав потребителей являются структурным подразделением  местной администрации 

21 Полномочия органов по защите прав потребителей 

извещают федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), при обнаружении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды

 приостанавливают или прекращают продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно

 защищают права потребителей (неопределенного круга потребителей) путем обращения в суды

22 Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине  срок службы 23 Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении аналогичного товара в безвозмездное пользование (на время ремонта) не распространяется. К такой группе товаров относятся: медицинские электрорефлекторы  электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла  электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др)  

24 В случае полной или частичной утраты (повреждения) материла (вещи), предоставленного потребителем и при отсутствии у исполнителя необходимого для замены материала (вещи) потребителю возмещается  двукратная стоимость утраченного (поврежденного) материла (вещи) все расходы, понесенные потребителем

25Цена товара, предоставляемого взамен, товара с недостатком на товар другой марки (модели, артикула) в случае понижения цены определяется   на день покупки товара потребителем

26 Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков:

если недостатки не были устранены исполнителем в срок, указанный в договоре; 

 если в работе присутствуют существенные недостатки

 если в работе есть существенные отступления от условий договора

27 Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме

28 Неустойка (штраф, пени)  определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору (потребителю) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения

29 В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55) включены:

 станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые электробытовые машины и приборы бытовая радиоэлектронная аппаратура  бытовая вычислительная и множительная техника

30 Если последний день срока устранения недостатков в товаре приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается 

ближайший следующий за ним рабочий день

31 Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что …

он делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением

32 Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору изготовитель

33 В случае обнаружения существенных недостатков товара по вине изготовителя потребитель имеет право   требовать безвозмездного устранения недостатков

34 Продавец, изготовитель или исполнитель за нарушение прав потребителей может быть привлечен к уголовной ответственности за заведомо ложную

 нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей

 производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей

35 Согласно п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему 

должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой

 должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с доставкой за счет потребителя

36 Если отсутствует гарантийный срок, то  требования по поводу устранения скрытых недостатков могут быть предъявлены в течение