Этапы автоматизации типовой турфирмы

1. Применение стандартного программного обеспечения: системного— операционная система Windows и прикладного:

• фирмы Microsoft — пакета Microsoft Office — постоянное использование программ Outlook, Word, Excel, PowerPoint, а также готовых баз данных Access;

• отдельных программ других фирм: программ-переводчиков; программ распознавания образов; бухгалтерских, финансовых программ; систем управления документами, бизнес-процессами, знаниями.

2. Применение специального программного обеспечения (туристского): отдельных программ — «ТурАнкета» и др.; типовых программных комплексов: «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «Само-Тур», «TurWin».

3. Использование систем бронирования — глобальных систем или систем бронирования гостиниц, авиабилетов и др.

4. Сопряжение типовых программных комплексов с системами бронирования.

5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Итак, разнообразное прикладное программное обеспечение (программные комплексы, сопряженные с глобальными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет. В настоящее время совместно функционируют офисы нескольких компаний и их территориально разделенные филиалы, создавая в Интернете системы дисконтных продаж туристских услуг, оперативно решая проблемы, возникающие в связи с продажей каких-либо услуг. По мере необходимости можно вовлекать в это единое большое виртуальное пространство информационные системы новых компаний.

В связи с широким внедрением в офисные процессы Интернета и электронной коммерции автоматизация стала не только инструментом улучшения качества обслуживания клиента и принятия управленческих решений, но и средством для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.

Сегодня далеко не все российские туристские компании (гостиницы, рестораны) используют специальное ПО, но почти все они имеют в той иди иной степени автоматизированный офис, где работает в основном стандартное ПО.

Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме

На сегодняшний день уже бесспорный факт, что технологии управления влияют на внедрение и использование информационных технологий, а информационные технологии повышают эффективность технологий управления.

Управлять эффективно — значит принимать оперативные решения, держа руку на пульсе своего бизнеса, в течение секунд получая ответ на любой запрос о состоянии дел. В соответствии с этим кадровая политика фирмы должна предусматривать организацию не только систематической подготовки кадров, но и четкой технологической дисциплины. Стройный рабочий процесс и бессбойное функционирование всех операционных стадий зависит от грамотной работы системного администратора.

Основные условия развития информационных технологий в туристской фирме:

• руководитель (топ-менеджер) — профессионал в туризме, новатор, хорошо информированный об успехах информационных технологий. Именно он играет ведущую роль и от него зависит приобретение оборудования (средств вычислительной техники) фирмы, повышение квалификации персонала, используемые технологии и состав специалистов, определяющих стратегию автоматизации фирмы («ИТ-менеджеров»);

• современные персональные компьютеры фирмы (обычно это IBM PC) объединены в локальную сеть и имеют выход в Интернет;

• кадры — высококвалифицированные специалисты; технологии управления — прогрессивные;

• в штате фирмы есть ИТ-менеджер.

Если все эти условия соблюдены, то эффективность ИТ зависит от тех программ, которые используются для накопления, обработки и передачи информации, и от того, на каком уровне этими программами владеет ИТ-менеджер.