- •Isbn 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Основы информатизации общества Процесс формирования информационного общества
- •Информационные технологии как основа информатизации общества
- •Основные этапы и современное состояние информатизации
- •Информационная составляющая организации туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 2. Становление информационных технологий Этапы развития информационных технологий
- •Основные понятия и компоненты информационных технологий
- •Классификация информационных технологий
- •Современное состояние и тенденции развития информационных технологий
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 3. Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных технологий Классификация аппаратных средств информационных технологий
- •Структура персонального компьютера
- •Критерии выбора средств технического обеспечения
- •Классификация программного обеспечения
- •Прикладное программное обеспечение
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 4. Компьютерные сети и коммуникации
- •Сетевые информационные технологии
- •Сетевая операционная система и архитектура сети
- •Распределенная обработка данных
- •Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии
- •Возможности сети Интернет
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 5. Специфика информатизации в туризме Особенности организации туризма
- •Система управления туризмом
- •Туристические предприятия и организации
- •Программное обеспечение туристической деятельности
- •Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса
- •Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
- •Этапы автоматизации типовой турфирмы
- •Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме
- •Модель электронного туристского бизнеса
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 6. Технологии мультимедиа в туризме Становление систем мультимедиа
- •Гипертекстовая технология
- •Язык гипертекстовой разметки html
- •Общая характеристика мультимедийных продуктов
- •Использование мультимедиа в деятельности турфирмы
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 7. Интернет-ресурсы туризма Классификация интернет-ресурсов
- •Алгоритм информационного сопровождения турпродукта
- •Текущее состояние туристского сектора Интернета в России
- •Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете
- •Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов
- •Экологический туризм в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 8. Системы электронного бронирования Становление современной системы электронного бронирования
- •Комплексные системы обслуживания туристических заказов
- •Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 9. Информация и реклама в маркетинге туризма Специфика маркетинга услуг
- •Исследования рынка и маркетинг в Интернете
- •Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли
- •Размещение и рассылка рекламы в Интернете
- •Обзор возможностей рекламы в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 10. Новые технологии в менеджменте туризма Управление туризмом
- •Сущность функций туристского менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Общие принципы управления
- •Частные принципы управления
- •Содержание и виды управленческих решений
- •Подходы к принятию решений
- •Информационные системы в управлении
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 11. Автоматизация деятельности туристической фирмы
- •Необходимость автоматизации туристической деятельности
- •Универсальные средства автоматизации
- •Анализ автоматизированных систем управления
- •Асу «Эдельвейс/Medallion»
- •Асу «Мастер-Тур»
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 12. Картография для обеспечения туризма Карты и картографирование — эволюция методов и представлений
- •Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования
- •Интерактивное картографирование в интернет-среде
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 13. Геоинформационные технологии в туризме Характер и возможности использования технологий тис
- •Структура гис-проекта
- •Обзор основного программного обеспечения гис
- •Возможности гис в решениях туристских проблем
- •Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности
- •Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе
- •Применение портативных гис и систем глобального позиционирования в туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Бочарников Владимир Николаевич Лаврушина Елена Геннадьевна Блиновская Яна Юрьевна
- •640022, Г. Курган, ул. К. Маркса, 106
Контрольные вопросы
Что такое компьютерные сети?
Что понимается под распределенной обработкой данных?
В чем заключается принцип работы по технологии «клиент—сервер»?
Что понимается под терминами «глобальная» и «локальная» сети?
Принципы организации и возможности сети Интернет.
Какова процедура поиска и размещения информации в Интернете?
В чем состоят особенности поисковых систем?
Принципы работы электронной почты.
Литература
Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник. 2-е изд., перераб и доп. / Под ред. А.П. Пятибратова. М.: Финансы и статистика, 2001.
Компьютерные системы и сети: Учебное пособие / Под ред. В.П. Косарева и Л. В. Еремина. М.: Финансы и статистика, 1999.
М.С. Гаспариан, Г. П. Лихачева, СВ. Григорьев, В.П. Божко. Применение информационных технологий в экономике. М.: МЭСИ, 2000.
Олифер В.Г., Олифер НА. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПб.: Питер, 2001.
Столингс В. Современные компьютерные сети. СПб.: Питер, 2003.
Уолд Дэвид и др. Использование World Wide Web: Пер. с англ. Киев: Диалектика, 1997.
Храмцов П.Б. Лабиринт Internet: Практическое руководство. М: Электро-информ, 1999.
Глава 5. Специфика информатизации в туризме Особенности организации туризма
Туризм — отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах. Продукция туризма — тур — представляет собой комплексную услугу, содержащую в качестве взаимосвязанных элементов услуги транспорта, гостиничного хозяйства, торговли, экскурсионных, культурно-зрелищных, спортивных, коммунально-бытовых, лечебно-оздоровительных и других учреждений. Удельный вес элементов, составляющих тур, колеблется в широких пределах и находится в зависимости от множества факторов, среди которых определяющее влияние оказывают вид туризма, способ передвижения, продолжительность и способ организации путешествия.
Различия в целях путешествий и способах их организации привели к появлению разных по функциям предприятий (гостиницы, туристские базы, мотели, пансионаты, дома отдыха и др.) и к специализации туристских учреждений, учитывающих в программах обслуживания особенности видов туризма, способы организации путешествий, возрастные, профессиональные и другие особенности клиентуры.
Материально-техническая база туризма с экономической точки зрения представляет собой совокупность предприятий и учреждений, которые подразделяют на так называемые первичные, обслуживающие преимущественно туристов. Среди них выделяются средства туристического размещения (гостиницы, турбазы, пансионаты), внутримаршрутный транспорт (авиа, железнодорожный, автомобильный), специальные отделения связи, бюро обмена валюты. Деятельность вторичных предприятий направлена на обслуживание как местного населения, так и туристов. Они включают местную транспортную инфраструктуру, предприятия торговли, общественного питания, а также коммунально-бытовые и культурно-зрелищные. В структуре материально-технической базы выделяются учреждения, обеспечивающие функционирование первичных и вторичных предприятий, — это производственные, ремонтные, снабженческие организации, а также учебные заведения, готовящие квалифицированный обслуживающий персонал (экскурсоводов, гидов, переводчиков), научно-исследовательские, проектно-конструкторские и прочие организации, деятельность которых косвенно определяет возможность развития туризма. Туристские предприятия 1-го и 3-го типа, как правило, принадлежат (либо арендуются) туристским организациям, 2-го — преимущественно др. отраслям сферы обслуживания и материального производства, соучаствующим в предоставлении туристских услуг. Через вторичные предприятия туризм активно влияет на местную экономику: средства туристов, поступая в местный бюджет, увеличивают его чистый доход, так как никакого материального вознаграждения туристы не получают.
Доля участия первичных и вторичных предприятий в оказании туристам услуг меняется в зависимости от развитости материально-технической базы туризма, продолжительности путешествия, вида туризма, времени года и ряда других причин. Например, в познавательном туризме обычно велика доля экскурсионных услуг и внут-римаршрутного транспорта, в лечебно-оздоровительном — междугородного транспорта и здравоохранения. В зимнее время значимой становится роль предприятий культурно-зрелищных и общественного питания. В целом же доля услуг первичных предприятий обычно не превышает 20—30%, в некоторых случаях это соотношение может быть обратным (круизные путешествия).
В силу экономико-технологической особенности туристской услуги туризм практически не может иметь формальной организации, объединяющей всю или хотя бы большую часть его материально-технической базы. На этом основана другая точка зрения: туризм — рынок сбыта услуг и товаров других отраслей.
Туризм — сфера приложения труда значительной части экономически активного населения во всех развитых странах. В экономике многих государств туристическая отрасль занимает одно из ведущих мест. В некоторых районах туризм является единственной отраслью, способной ощутимо влиять на развитие производительных сил, вовлекая в хозяйственный оборот такие природные тела или их свойства, которые не могут быть основой деятельности ни для какой другой отрасли экономики, — горный воздух, снежный покров, теплое море, солнечная радиация, эстетические особенности ландшафта. Вместе с тем некоторые ресурсы, находящиеся в хозяйственной эксплуатации (леса, луга, реки и другие), также могут быть использованы для туристических целей.
Высокая концентрация производства и урбанизация вызывают естественную потребность человека проводить отдых в мало-измененной природной среде. Поэтому туристские потоки в значительной степени (часто стихийно) устремляются именно в такие районы, где производительные силы развиты относительно слабо и природная среда подверглась меньшим воздействиям. При этом туризм по сравнению с другими отраслями экономики не оказывает значительного отрицательного влияния на окружающую среду. Конкурентно выступая по отношению к другим отраслям народного хозяйства в экономическом освоении территорий, туризм способствует охране природы и представляет собой одну из экологически эффективных отраслей производства. Отрицательное влияние туризма на природу фиксируется в тех случаях, когда он является пионером освоения территорий, а также при превышении антропогенной нагрузки на территорию, которая ведет к подрыву восстановительных сил природы. Для предотвращения подобной ситуации изучаются нормы туристического воздействия на различные типы ландшафта, выявляются резервы территорий, подлежащих охране как объекты туризма в будущем, организуются природные (национальные) парки с природоохранным режимом. Развитие исследований в области комплексного использования рекреационных ресурсов обусловило возникновение нового научного направления — рекреационной географии.
Некоторые виды туризма — познавательный, деловой (путешествующие с этими целями составляют значительную часть от общего потока туристов), имея тяготение к культурным, промышленным и научным центрам, способствуют развитию сферы обслуживания и некоторых отраслей материального производства в этих центрах.
Туризм характеризуется системой показателей, которые в различных странах варьируются в зависимости от принципов оценки хозяйственной деятельности. Наиболее употребительны следующие категории показателей:
характеризующие развитость материально-технической базы туризма — количество мест в средствах размещения, площадь территорий, приходящихся на душу населения (коэффициент туристской плотности);
объем обслуживания — количество туристов, посетивших конкретную местность, город, страну;
продолжительность пребывания туристов в определенной местности, стране;
объем туристских услуг — суммарные денежные поступления от туристов, поступления в расчете на душу населения;
данные, показывающие место туризма в системе отраслей экономики, — количество прямо и косвенно занятых обслуживанием туристов, доля занятых от всего продуктивного населения либо от всех занятых в сфере обслуживания и материального производства, доля туристов в сумме всех поступлений от населения (суммы продаж).
Отдельно учитываются валютные поступления от иностранных туристов — актив, расходы собственных граждан на зарубежные поездки — пассив (приезд зарубежных туристов, называемый экономически активным туризмом, выезд собственных граждан за рубеж — экономически пассивным туризмом), доля поступлений от иностранного туризма в платежном балансе страны и др.