32.. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Выделяют несколько основных видов делового общения:

познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие;

а) этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

б) при этом вам необходимо задействовать: познавательные возможности партнеров по общению, их интеллектуальные способности и установки на общение;

в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия:

отчет о деятельности;

сообщение о результатах деятельности;

информация о принципах понимания или путях решения проблемы;

общение по результатам изученных первоисточников информации;

информационно-аналитическое выступление;

г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия:

концентрация внимания на предмете информирования;

рационализация изложения материала;

логически безупречная аргументация;

доказательность всех выдвигаемых положений;

подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

33.. Международный бизнес-этикет — понятие весьма емкое н не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:

1.         Правила приветствия.

2.         Правила обращения.

3.         Правила представления.

4.         Организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).

5.         Деловая субординация.

6.         Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.

7.         Этические нормы денежных отношений.

8.         Правила обмена подарками и сувенирами и даже

9.         Приемлемость чаевых.

Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в приватной обстановке

Деловой этикет. Этика – наука о морали, о законах нравств. как одной из сторон жизнед-ти об-ва и личности. Категории этики: добро, зло, честь, долг…Профессиональная этика работников сервиса явл. совокупн. специфич. треб. и норм нравственности, реализующихся при выполнении професс. долга и проф.обязанностей. Профессиональное поведение – это оценка ситуации общения, прогноз ее развития и выработка ответного действия в соответствии с нормами проф.этики. Этикет – это совок. правил поведения, характериз. ВНЕШНИЕ проявления отношения к людям. (Этика – внутренн.) Это совок. поступков, выраж. уважение, тактичность, внимание, доброжелательность к окружающим. Служебный этикет – это совок. норм и правил поведения, обусловленных служ. положением. Требования этикета к работникам СКСиТ: Вежливость, корректность, доброжелательность, скромность, тактичность, эмоц. уравновешенность, аккуратный внешний вид. Важнейшие признаки благоприятного морально-психологического климата: 1) доверие и высокая треб. членов группы друг к другу; 2) доброжелат. и деловая критика; 3) свободное выраж. собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива; 4) отсутствие давления рук-лей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения; 5) достаточная информир. членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; 6) удовлетвор. принадлежностью к коллективу; 7) высокая степень эмоц. включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации (обмана, расстройства, разрушения планов) у кого-либо из членов коллектива; 8) принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

34.. Марк логистика - дея-сть по планированию, выполнению и котролю физич. перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ней информации от места их произ-ва к месту потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли.

Для развитых рыночных отношений становятся актуальными процессы интеграции маркетинга и логистики, которые образуют взаимодействие двух концепций руководства. Взаимодействие маркетинга - как концепции управления, ориентированной на рынок, и логистики - как концепции управления, ориентированной на поток, создает возможности повышения материальной и информационной полезности и ценности продукта, оцениваемых покупателем или клиентом. Такая интеграция создает основы для выделения в общей структуре логистики так называемой маркетинговой логистики, которая обеспечивает клиента (покупателя) широкими возможностями распоряжаться продукцией. Маркетинговая логистика направлена на физическое распределение продуктов от производства к клиенту и при этом на контролируемый предприятиями путь товаров. Оба пути соединены друг с другом не в принудительном порядке. Клиентами могут быть как привлеченные к пути сбыта частные специалисты по сбыту (опосредованный сбыт), так и конечные потребители.