1. Понятие, сущность и принципы профессиональной этики
Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.
Этика - возникла как регулятор человеческого поведения в обществе других люде, в научный оборот это понятие ввел древне греческий философ Аристотель - этим понятием он предлагал обозначить :с одной стороны : добродетели присущие человеку, с другой стороны : область знаний которые эти добродетели изучал.
Сегодня этика-это наука, система универсальных и специфических нравственных требований, норм поведения, которые реализуются в процессе общественной жизни.
В своей теории и практике этические дисциплины опираются на категории морали и нравственности.
Мораль - система ценностей , которые признаются человеком. Важнейший способ регуляции человеческих отношений, общения, поведения людей в самых разных сферах общественной жизни.
Нравственность - это практическая часть этики, охватывающая реальные поступки, линию поведения человека.
Объектом этики является общество и человек, предметом этики их мораль и нравственность.
Основными категориями этики являются: добро,
зло,
долг (совокупность обязанностей человека, по отношению к обществу/коллективу/ семье/ отдельным людям),
совесть ( внутренний регулятор поведения человека), достоинство личности /общественная значимость (оно связано с тем, насколько в деятельности человека реализуются принципы категории добра) ,
чувство чести ( ответственное отношение к исполнению различных обязанностей (социальных/профессиональных), оно формируется по мере того как человек соотносит себя с группой людей, членом котором является),
свобода (характеристика действия совершенного со знанием, учетом объективных ограничений, по собственной воле и в условиях выбора возможностей),
ответственность (умение предвидеть , отвечать за последствия действий , осознавать значимость и добросовестно выполнять обязанности)
Деловая этика – самостоятельная наука, выделилась из философии в конце ХIХ века и сразу же стала активно структурироваться, особенно бурно этот процесс происходит ХХ веке , когда в составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:
Профессиональная этика - совокупность моральных норм , определяющая отношение человека к своему профессиональному долгу , к людям с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности;
Этикет - правила поведения в конкретной обстановке.
Деловая этика - совокупность норм поведения людей связанных деловыми отношениями – это требование общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения между участниками, их социальному облику. Деловая этика включает : деловой этикет - это определенные нормы регламентирующие: стиль работы, манеру общения как внутри компании , так и между фирмами, внешний вид сотрудников, особенности проведения совещаний, презентаций, деловых переговоров.
Проблемы деловой этики возникают и решаются, как на микро , так и на макро уровне, моральные делимы внутри организаций возникают в следующих областях: в взаимоотношениях руководителя и подчиненных, принятию управленческих решений, служебные разоблачения, положение женщин в организации, взаимные услуги. Макроуровень. Ключевые этические проблемы возникают в : отношениях между организациями, отношения между организацией и государством, между производителями и потребителями, отношения между организацией и их владельцами/ инвесторами, организациями и местными сообществами, отношения между организацией и окружающей средой.
Этика – (учение о морали, нравственности) – система норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанность по отношении друг к другу. Появление проф. этики по времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Проф. этика развивалась на основе обобщенной практики поведения каждой профессиональной группы. Проф. этика конкретизирует общие моральные и требования применительно к своеобразию соответствующей профессии.
Проф. этика базируется на понятиях проф.долга, фиксирующего служебные обязанности человека и проф.чести, отражающего место и роль данной профессии в жизни общества. Предполагается поэтому, если человек честно выполняет свой проф. долг, то его деятельность будет социально ориентирована и может рассматриваться как полезная для общества в целом. С точки зрения современной этики в основе проф. этики лежит принцип гуманизма, т.е. любая деятельность имеет смысл тогда, когда она имеет в виду благо человека. Это то общее, что заключено в проф. морали. В тоже время в различных сферах деятельности существуют специфические требования тике поведения участников.
Так этика в сфере обслуживания содержит следующее:
культура общения, честность;
недопустимость круговой поруки, протекционизма.
Основными принципами является ответственность перед клиентами, перед коллегами и обществом.
В заключении отметим, что в современной России ряд профессионально-этических требований зафиксирован в специальных кодексах, что отражает возрастающую роль морально-нравственного регулирования в российском обществе.
Общество во все времена различало понятия добра и зла, т.е. именно определенную мораль. Историей развития этих понятий занимается этика. В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений между людьми в обществе.
Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную.
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Т.е. профессиональная этика – это кодекс поведения, которые представляется наилучшими с точки зрения выполнения работником своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере. Этика деловых отношений является профессиональная этика, регулирующей систему отношений является проф. эт., регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.
Основными базовыми моральными ценностями является: честность, уважение, самоконтроль, искренность. И наоборот, жестокость относится к недостаткам.
Основным принципом, составляющим основу этики деловых отношений является так называемый «золотой стандарт»: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и к клиентам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». Это правило особо актуально для туристской индустрии, поскольку туристский бизнес – непрерывный процесс общения, контакта с людьми.
Вообще, принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Принципы деловой этики:
«Золотое правило»;
Справедливость при наделении сотрудников необходимыми для работы ресурсами (денежные, материальные);
Требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того кто и когда оно было допущено;
Принцип максимума прогресса (действие сотрудника этично, если способствует развитию организации с моральной точки зрения);
Принцип минимум прогресса (наоборот);
Толерантность (терпимость к традициям, моральным устоям других организаций);
Равнопризнание как коллективных, так и индивидуальных мнений в принятии решения;
Не следут бояться иметь свое мнение при решении любых служебных вопросов;
«Никакого насилия» (принуждения);
Этические стандарты должны внедряться в жизнь только с помощью непрекращающихся усилий со стороны руководства и сотрудников;
Необходимость стремиться к бесконфликтности и т.д.
Эти принципы служат основанием для выработки каждым сотрудником собственной личной этической системы.
Понятие «этика»
Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с этой научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсов института. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации человека с самого раннего возраста. На первом этапе этого процесса ребенку предстоит научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть весьма нелегкой, так как правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничивают понятия морали и благоразумия.
Например, в раннем возрасте каждый человек постоянно выслушивает наставления о том, что можно и чего нельзя делать. Большая часть этих “делай” и “не делай” продиктована соображениями собственного интереса и является, таким образом, требованием здравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведения морального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что определенные вещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие делать нужно обязательно, ибо они правильны. Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как люди взрослеют, они учатся принимать во внимание интересы других людей и таким образом соответствовать социальным стандартам.
Само понятие «этики» применимое к области недвижимости можно определить как систему норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.
Этика (греч. ethika, от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos - привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.1
В философии Объединения мораль определяется как "норма поведения человека в личной жизни", а этика - как "норма поведения человека на основе семейной жизни". Роль морали - направлять индивида на путь совершенствования личности, а роль этики - направлять его на путь совершенствования семейной жизни. Иначе говоря, мораль является нормой для осуществления первого Благословения, а этика - нормой для осуществления второго Благословения.
Вопрос№2. Этика бизнеса
"Бизнес - это искусство заводить друзей", - говорил американский финансист Герберт Кэссон, изучивший более 300 видов предпринимательской деятельности и понимавший толк в бизнесе. Можно ли обучиться этому искусству?
Можно, если понять, что фундаментом деловых связей являются личные доверительные отношения. Именно они - лучшая форма обеспечения договорных отношений и самый ликвидный залог. По мнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская базы (то что называется goodwill) имеют реальную стоимость, которая может доходить до 80% рыночной капитализации фирмы. Как только этот нематериальный актив пошатнется в цене, сразу становится видна реакция рынка - резкое снижение котировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителей осознают важность деловых связей при построении и поддержании благоприятного имиджа компании. В структуре отечественных предприятий появляются специальные отделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной власти и управления. Кроме формирования положительного имиджа, подобные структурные подразделения занимаются лоббированием интересов компаний в соответствующих органах2.
Предпринимательство, бизнес — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Бизнес – это четкая система зарабатывания денег.
Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой «last but not least», этот раздел — последний по очереди, но далеко не самый последний по значимости. Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно, не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей и позиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.
Анализ проблем этики бизнеса предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях людей, действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализом внутренней, цеховой этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействиях бизнесменов.
Сравнение бизнеса с другими социальными институтами легко позволяет увидеть, что представления об этических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй, религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления об этике бизнеса. А для того чтобы узнать о внутрицеховой этике отношений в бизнесе, лучше раскрыть любую из многочисленных и весьма неплохих работ по деловому этикету, где многие из норм взаимоотношений описаны ярко и четко с приведением необходимых примеров и советов3.
Поэтому, говоря об этике бизнеса, мы попробуем остановиться на трех ключевых факторах, которые, на наш взгляд, определяют основные ее особенности и могут помочь увязать между собой многочисленные разрозненные факты и наблюдения относительно данной темы.
Нам представляется, главное, что определяет своеобразие и придает внутреннюю стройность и целостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трех неявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности.
Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:
1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического
релятивизма, согласно которой для каждой референтной
группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем
поведении ориентируется данный субъект) характерны свои
особые этические нормы;
2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.
Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.
Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе - (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.
Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.
Вопрос№3
профессионально - этические нормы в сфере предпринимательства.
Предпринимательская этика – это особое проявление профессиональной этики. Этика бизнеса – это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурны обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.
Основные этические нормы предпринимателя:
Предприниматель убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества.
Верит, что люди, окружающие его хотят и умеют работать.
Верит в бизнес.
Признает необходимость конкуренции, но понимает необходимость сотрудничества.
Уважает любую собственность, уважает профессионализм и компетентность.
Знает и уважает законы, ценит образование, науку, технику.
Вопрос№4.Развитие этических норм бизнеса в России.
-имеет свои особенности, которые объясняются спецификой исторического пути пройденного нашим государством. Основы Российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства: русские князья осознали роль предпринимательства, привлекается рабочее население, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов, развитие ремёсел явилось основой экономического усиления московского царства, расширяется внутренние и внешние торговли , формируется новый класс : предпринимателей- купцов, при этом сильная централизация власти, усиление отчужденности от запада. Способствовали формированию следующих поведенческих тенденций: подозрительность к иностранцам, слаое уважение к «букве» закона, привычка действовать сообща – всем миром, склонность строить на обмане торговые отношения с чужими.
С середины XVII века начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общемировых традиций в области частной собственности, конкуренции . прибыли, составления договоров.
Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I :государственный контроль за качеством импортируемых и экспортируемых товаров , предоставление льгот и покровительства купцам . Всё это привело к взаимному доверию между предпринимателем и государством.
Эпоха Екатерины II . При Екатерине меняется правовое положение купцов, они освобождаются от внесения податей, взамен их капитал облагается однопроцентным сбором, причем размеры капитала объявлялись самими купцами. Оживление торговли с другими странами , снятие различных ограничений с внешней торговлей и промышленностью, развитие торгового мореплавания привели к тому что в России активно распространяются нормы дипломатического и делового этикета, так же этому процессу способствует учреждение заграничных консульств на территории России и заключение торговых конвенций.
Россия XIX начала XX характеризуется целым набором традиций :
Существовал механизм позволяющий отсекать от предпринимательства, тех, кто не стремился соблюдать морально-этические нормы (В каждом городе присутствовало купеческое общество имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию, каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы.)
Существовал «Совестный суд»,который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью.
Создавались товарищества на вере, они объединяли людей без всяких учредительных документов одним только купеческим словом.
Служащие очень дорожили работой, уходя только при намерении начать собственное дело, предприятие, где из-за плохого обращения служащие часто менялись, не пользовались уважением, их называли «проходными дворами».
Купцы , заводчики и работавшие у них пролетарии были недавними выходцами из крестьян, отсюда нормы нравственности, бытовые привычки из семьи переносились на деловое взаимодействие, что выражается в общиности , соборности и совпадении понятий: работники и члены семьи.
Поведение русских купцов отличалось искренностью, порывистостью, что обусловлено их приверженностью ( в основном) к православной вере.
В России социалистического периода об этике бизнеса речь вообще не могла идти, поскольку частное предпринимательство преследовалось . влекло за собой наказание, вплоть до смертной казни, речь ша о деловой этике социализма, в основе которой Марксистские воззрения, классовый характер нравственных требований и норм, в среде руководителей периода Сталинского тоталитарного режима господствовала жесткая этика главным стержнем которой была лояльность к системе. В постсталинский период, стали происходить изменения:
Бюрократический аппарат стал ориентироваться на узкие цели личного характера или цели ведомства. В данный период этика предпринимательства, основанная на православных устоях, духовном воспитании оказалась утраченной, на смену ей пришла двойная мораль.
В период «перестройки» зарождавшаяся этика современного Российского бизнеса оказалась под влиянием следующих тенденций:
Она связана с традициями административно – командной системы воззрение привносимые в этику бизнеса напрямую зависит от происхождения субъектов – участников предпринимательской деятельности: представители партийной номенклатуры, которые во многом придерживались этических ценностей прежних бюрократических структур, в том числе традиции «кормлении при государстве»; люди пришедшие в предпринимательства из «нормальной» жизни : стремление к новаторству (высокий интеллект), высокие моральные качества, стремление восстановить дореволюционные традиции с учетом принятых в мировой практике норм делового поведения.
На формирование деловой этики современного российского предпринимательства оказывает влияние : жесткая культура, теневой, полукриминальный и криминальной экономики. Сегодня деятели теневой экономики пополнили ряды легальных бизнесменов и принесли с собой своеобразные этические требования и моральные нормы.
Вывод: Новая деловая этика России явление сложное и противоречивое , на неё влияют разные силы , разные этические традиции, системы ценностей, процесс переплетения восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми ,осложняется следующими факторами:
В России не полностью закрепился фундаментальный принцип западного общества.
Российский бизнес действует в условиях неприятия значительной части общества чужого преуспевании, как такового.
В России сложилось своеобразное отношение к закону и к роли государства – этичность ил не этичность поступков часто не определяется ни законом, ни личным выбором, а диктуется необходимостью выживания в условиях неопределенность несовершенства и не соблюдения закона.