- •1.Зв`язок і відмінності визначення понять «ринок» і «маркетинг».
- •2.Передумови появи повноцінного маркетингу.
- •3.Чотири стану обміну як передумова виникнення маркетингу.
- •4.Причини та час виникнення науки «Маркетинг».
- •5.Принципова схема визначення маркетингу.
- •6.Методичні підходи до визначення терміну «маркетинг». Варіанти різних визначень та їх причини.
- •7.Характеристика сучасних тенденцій розвитку маркетингу.
- •9.Зміст маркетингової діяльності підприємств апк.
- •10.Типи ринків та відповідні їм типи маркетингу. Найбільш поширена класифікація маркетингу
- •11.Класифікація ринків агропродовольчої продукції.
- •12.Особливості ринку продавця і ринку покупця та відповідних типів маркетингу
- •13.Особливості маркетингу підприємства та територіального маркетингу
- •15.Особливості політичного маркетингу та маркетингу особистості.
- •16.Типи маркетингу на рівні підприємства. Стратегічний і тактичний маркетинг.
- •17.Особливості та значення соціального маркетингу
- •18.Основні категорії маркетингу.
- •20. Характеристика різних рівнів потреб.
- •21. Взаємозв’язок категорій «потреба» та «цінність».
- •22. Класифікації потреб: види та значення.
- •23. Класифікації потреб Абрахам Маслоу: переваги та недоліки, можливості використання.
- •26.Види маркетингу залежно від типу попиту.
- •27. Завдання та умови застосування на підприємствах апк конверсійного маркетингу.
- •28. Основні завдання та умови застосування на підприємствах апк стимулюючого маркетингу.
- •29. Завдання та умови застосування на підприємствах апк розвиваючого маркетингу.
- •30. Завдання та умови застосування на підприємствах апк ремаркетингу. Приклади
- •31. Основні завдання та умови застосування на підприємствах апк синхромаркетингу.
- •32. Завдання та умови застосування на підпр.-х апк підтримуючого маркетингу.
- •33. Завдання та умови застосування на підприємствах апк демаркетингу. Приклади.
- •34.Завдання та умови застосування на підприємствах апк протидіючого маркетингу.
- •35. Зародження і еволюція науки «Маркетинг».
- •36. Взаємозв`язок розвитку маркетингу із суспільно-економічним розвитком людства.
- •37. Зародження і еволюція маркетингу в світі та в Україні та відповідність його історичному розвитку суспільства.
- •38.Етап розвитку маркетингу, орієнтований на розвиток товару, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •39.Етап розвитку маркетингу, орієнтований на збут, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •40.Етап розвитку маркетингу, орієнтований на ринок, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •41.Етап розвитку маркетингу, орієнтований на маркетингове керівництво виробництвом, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •42.Етап розвитку маркетингу, орієнтований на маркетинг стосунків, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •43.Соціально-етичний етап розвитку маркетингу, його характеристика та відповідність економічному розвитку суспільства (економічній ері людства).
- •45. Концепції маркетингової діяльності. Приклади різних ситуацій для підприємств апк.
- •51.Приклади та можливості застосування на підприємствах апк концепції маркетингу стосунків.
- •52.Причини повільного розвитку маркетингу в агробізнесі України.
- •Особливості еволюції маркетингу в апк України.
- •54.Напрямки трансформації бізнесу в агропромисловому секторі економіки України з метою адаптації до впливу глобалізації.
- •55.Основні функції маркетингу.
- •56.Суть основних принципів маркетингу.
- •57.Маркетингове середовище функціонування підприємств апк: визначення та структура.
- •58.Принципи віднесення того чи іншого фактору маркетингового середовища до мікрозовнішнього чи макрозовнішнього середовища. (не зовсім точно)
- •59. Характеристика внутрішніх факторів маркетингової діяльності підприємств апк.
- •60. Склад та характеристика факторів мікрозовнішнього маркетингового середовища підприємств апк.
- •61. Цільовий ринок підприємств апк – суть та методика визначення. Приклади.
- •62.Клієнти підприємств апк. Два основні підходи їх визначення. Приклади.
- •63.Споживачі товарів підприємств апк: визначення та основні типи. Приклади.
- •64.Постачальники, посередники та конкуренти підприємств апк: визначення, види та їх вплив на їх діяльність. Приклади.
- •65.Контактні аудиторії підприємств апк: визначення, види та їх вплив на діяльність підприємств. Приклади.
- •66. Особливості та значення для бізнесу взаємодії підприємств апк із державними установами.
- •70.Особливості та значення для бізнесу взаємодії підприємств апк із контактними аудиторіями засобів масової інформації та лідерів громадської думки.
- •74. Демографічні фактори макрозовнішнього маркетингового середовища підприємств апк: види та приклади впливу на їх діяльність.
- •75. Соціально-культурні фактори макрозовнішнього маркетингового середовища підприємств апк: види та приклади впливу на їх діяльність
- •76. Природно-географічні фактори макрозовнішнього маркетингового середовища підприємств апк: види та приклади впливу на їх діяльність.
- •77. Технологічні фактори макрозовнішнього маркетингового середовища підприємств апк: види та приклади впливу на їх діяльність.
- •78. Вплив аграрної політики України на маркетингову діяльність підприємств апк.
- •79. Два принципові підходи до реалізації аграрної політики в провідних країнах світу – виробників продукції апк.
- •80. Напрямки побудови ефективної аграрної політики з метою формування конкурентного середовища.
- •81.Значення інформації в маркетингу
- •82. Суть, основна мета та сфера застосування маркетингового дослідження.
- •83. Об`єкти та напрями маркетингового дослідження.
- •84. Основні принципи маркетингового дослідження.
- •85. Характеристика основних етапів процесу маркетингового дослідження.
- •86. Якісні та кількісні маркетингові дослідження: суть та сфера застосування.
- •87. Характеристика основних методів аналізу маркетингової інформації.
- •88. Основні проблеми використання результатів маркетингового дослідження в бізнесовій діяльності.
- •89. Класифікація основних видів маркетингової інформації та її значення для практичної діяльності підприємств апк.
- •90. Вторинна та первинна маркетингова інформація: суть, переваги та недоліки
- •91. Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про конкурентів підприємств апк. Приклади.
- •92. Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про споживачів продукції підприємств апк. Приклади.
- •93. Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про посередників підприємств апк. Приклади.
- •94. Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про основні контактні аудиторії підприємств апк. Приклади.
- •95. Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про постачальників продукції і потенційних партнерів підприємств апк. Приклади.
- •96. Аналіз доцільності використання підприємствами апк різних методів маркетингового дослідження.
- •97. Внутрішні і зовнішні джерела отримання вторинної інформації.
- •98. Опитування як метод маркетингового дослідження. Переваги та недоліки різних способів опитування.
- •99. Панельні опитування як метод маркетингового дослідження. Сфера застосування та значення.
- •100. Спостереження як метод маркетингового дослідження. Доцільність використання.
- •101. Експеримент та імітація як методи маркетингового дослідження. Доцільність використання.
- •102.Тестування як метод маркетингового дослідження. Різновиди та доцільність використання
- •103. Фокус-групи як метод маркетингового дослідження. Переваги та недоліки. Доцільність використання
- •104. Метод активного вивчення поведінки цільових ринків та метод “таємного споживача” як методи маркетингового дослідження. Доцільність використання.
- •105.Маркетингова інформаційна система: суть, доцільність створення та структура.
- •106.Суть кон’юнктури ринку та її складові.
- •107.Методика дослідження кон’юнктури ринків товарів апк
- •108.Суть маркетингових можливостей підприємства апк та методика їх визначення
- •109.Методика проведення swot-аналізу та його практичне застосування. Приклад swot-аналізу для підприємства апк.
- •110. Поняття ринкової ніші підприємства апк та способи її вимірювання
- •111. Перешкоди, які можуть виникати при входженні підприємств апк на ринки різних типів. Приклади.
- •112. Суть понять „сегментування ринку”, сегмент ринку. Основні рекомендації щодо сегментації ринку апк. Приклади
- •113.Основні способи заволодіння ринком продукції апк.
- •114.Приклади впливу факторів, які треба враховувати при виборі стратегії охоплення ринку продукції апк.
- •115. Суть понять „позиціювання товару” та способи його здійснення. Фактори,які треба враховувати при позиціюванні продукції апк. Приклади.
- •116. Визначення конкуренції та основні підходи до її вимірювання. Основні параметри, за якими оцінюються конкуренти під-в апк. Приклади.
- •117. Характеристика дії основних сил конкуренції за Портером.
- •118. Аналіз на прикладі продукції апк конкуренції бажання, товаро-родової, товаро-видової конкуренції та конкуренції марки.
- •119. Залежність маркетингової діяльності підприємств апк від класифікації конкуренції за типами ринків. Приклади.
- •120. Цінова та нецінова конкуренція: їх види та приклади застосування підприємствами апк.
- •121. Недобросовісна конкуренція, її види та способи боротьби з нею підприємствами апк.
- •122. Методика здійснення сегментації ринку підприємств апк
- •123. Особливість рику споживачів. Головні принципи сегментації споживчого ринку.
- •124. Особливість ринку підприємств. Головні принципи сегментації організації споживачів.
- •125. Основні елементи географічного принципу сегментації ринку споживачів продукції апк. Приклади сегментації.
- •Основні елементи психографічного принципу сегментації ринку споживачів продукції апк. Приклади сегментації.
- •Основні елементи поведінкового принципу сегментації ринку споживачів продукції апк. Приклади сегментації.
- •129.Характеристика основних етапів прийняття рішення споживачем про придбання товару на споживчому ринку.
- •130.Характеристика основних етапів прийняття рішення про придбання товару для виробничих потреб на ринку підприємств.
- •131.Основні відмін¬ності між організаціями-споживачами (ринком підприємств) та кінцевими споживачами (споживчим ринком).
- •132.Особливості, які треба враховувати підприємствами апк в ході співпраці з некомерційними та урядовими підприємствами.
- •133.Особливості, які треба враховувати підприємствами апк в ході співпраці з підприємствами роздрібної та оптової торгівлі.
- •134.Сутність, завдання та цілі маркетингової товарної політики.
- •135.Специфіка товару у маркетингу. Приклади товарів агропромислової сфери.
- •136.Значення виділення рівнів товару у маркетингу на прикладі одного із продукту апк.
- •137.Маркетингові заходи підприємства апк в залежності від типу товару, що їм виробляється, класифікованого відповідно до споживчих звичок.
- •138.Маркетингові заходи підприємства апк в залежності від типу товару, що їм виробляється, класифікованого відповідно до призначення (споживчого попиту і виробничого призначення).
- •139.Маркетингові заходи підприємства апк в залежності від типу товару, що їм виробляється, класифікованого відповідно до терміну використання.
- •140.Маркетингові заходи підприємства апк в залежності від типу товару, що їм виробляється, класифікованого відповідно до способу виготовлення.
- •142.Конкурентоспроможність товарів, способи вимірювання та алгоритм визначення.
- •143. Класифікація параметрів, які характеризують конкурентоспроможність продукції апк. Приклади.
- •146 Причини інновацій підприємствами апк. Новий товар у маркетингу та його види. Приклади стосовно підприємств апк.
- •147.Джерела ідей пошуку, шляхи отримання та етапи розробки нових товарів. Причини та види комерційного провалу нових товарів. Приклади стосовно підприємств апк.
- •148.Творчі методи пошуку нових товарів. Основні критерії оцінювання і відбору ідей нових продуктів сфери апк.
- •150.Асортиментна політика, її складові. Методологія розширення сфери діяльності підприємств апк через реалізацію асортиментної політики.
- •154.Завдання служби сервісу підприємства апк та фактори, за якими оцінюється ефективність її діяльності.
- •155.Сутність та значення ціни у маркетингу, її форми. Зміст та задачі маркетингової цінової політики.
- •159.Способи впливу споживачів, конкурентів і посередників на встановлення ціни на товар на прикладі продукції підприємств апк.
- •160. Механізми державного регулювання ціноутворення продукції підприємств апк.
- •161.Характеристика основних етапів ціноутворення на прикладі продукції підприємств апк. Приклади.
- •162.Показники визначення попиту на прикладі продукції апк. Цінова еластичність попиту: методологія її визначення та фактори від яких вона залежить.
- •163.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк методу ціноутворення «Середні витрати плюс прибуток». Приклади.
- •164.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк методу ціноутворення на основі відчутної цінності товару. Приклади.
- •165.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк методу ціноутворення на основі рівня поточних цін. Приклади.
- •166.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк методу ціноутворення на основі закритих торгів та ведення переговорів. Приклади.
- •167.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк методу ціноутворення на основі географічного принципу та базових умов постачання. Приклади.
- •168.Суть, види та умови застосування підприємствами апк маркетингових цінових стратегій в залежності від форм реалізації (пряма і непряма).
- •169.Суть, види та умови застосування підприємствами апк маркетингових цінових стратегій в залежності від типу ринків.
- •170.Суть, види та умови застосування підприємствами апк маркетингових цінових стратегій в залежності від ступеню гнучкості.
- •171.Особливості застосування підприємствами апк маркетингових стратегії диференційованих цін. Види знижок цін на товар: суть та можливість використання підприємствами апк.
- •172.Суть та приклади застосування підприємствами апк цінової стратегії послідовного просування по сегментам.
- •173.Суть та приклади застосування підприємствами апк цінових стратегій «збиткового лідера» та психологічно комфортної ціни.
- •174.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк стратегії «Знімання вершків» при встановлення ціни на новий товар. Приклади.
- •175.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк стратегії престижних цін при встановлення ціни на новий товар. Приклади.
- •176.Суть, переваги і недоліки, умови застосування підприємствами апк стратегії «Міцного закріплення на ринку» при встановлення ціни на новий товар. Приклади.
- •177.Суть і задачі маркетингової політики збуту. Роль збутової діяльності для підприємств апк.
- •178.Основні етапи планування політики збуту. Обґрунтування вибору методів збуту продукції підприємств апк.
- •179.Переваги і недоліки та доцільність застосування підприємствами апк прямого методу збуту товару.
- •180.Переваги і недоліки методу збуту товару через посередника (на прикладі апк).
- •181.Можливості застосування підприємствами апк комбінованого методу збуту товару на прикладі продукції апк.
- •182.Визначення каналу збуту та показники, які його вимірюють.
- •184.Інституціональна структура каналу збуту. Приклади торгових посередників у сфері апк.
- •185.Умови і доцільність використання підприємствами апк каналів збуту різних рівнів.
- •186. Умови і доцільність здійснення підприємствами апк інтенсивного збуту продукції.
- •187.Умови і доцільність здійснення підприємствами апк ексклюзивного збуту.
- •188.Умови і доцільність здійснення підприємствами апк селективного збуту продукції.
- •189.Фактори, які впливають на вибір і побудову підприємствами апк каналів збуту.
- •190.Традиційна система збуту: переваги, недоліки та можливість організації підприємствами апк.
- •191.Вертикальна система збуту та її види: переваги, недоліки та можливість організації підприємствами апк.
- •192.Горизонтальна система збуту: переваги, недоліки та можливість організації підприємствами апк.
- •193.Відносини, які виникають між учасниками каналів збуту: можливості прояву в сфері апк.
- •194.Логістика та необхідність її використання підприємствами апк.
- •195.Суть та цілі маркетингової політики просування (комунікацій). Функції просування.
- •196.Складові елементи комунікаційної політики та їх значення для різних ринків і продуктів апк.
- •197.Фактори, які впливають на вибір підприємствами апк того чи іншого засобу комплексу стимулювання.
- •198.Цілі і завдання просування продукції підприємств апк. Основні етапи здійснення ефективної комунікації.
- •199. Варіанти змісту, форми і методу звертання при проведенні комунікації підприємствами апк. Приклади.
- •200. Канали особистої і неособистої комунікації: порівняльна ефективність і можливість застосування підприємствами апк. Характеристика властивостей,які характеризують джерела звернення.
- •201. Способи вимірювання інформації, що надходить каналами зворотного зв`язку при проведенні комунікації підприємствами апк.
- •202. Характеристика основних методів визначення витрат на стимулювання. Визначення їх доцільності для під-в апк різних типів.
- •203 Реклама: визначення, цілі та можливості використання підприємствами апк. Ефективність різних видів реклами в залежності від завдання комунікації.
- •204 Охарактеризуйте основні етапи вибору засобів для розміщення реклами.
- •205. Широта, частота та сила впливу реклами. Приклади для продукції апк. Прийняття рішення про циклічність виходу реклами для підприємств апк.
- •206. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк газети як засобу розміщення реклами.
- •207. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк журналу як засобу розміщення реклами.
- •208. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк радіо як засобу розміщення реклами.
- •209. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк зовнішньої реклами (щитів) як засобу розміщення реклами.
- •210. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк телебачення як засобу розміщення реклами.
- •211. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк прямої реклами (direct mail) як засобу розміщення реклами.
- •212. Переваги і недоліки та умови використання підприємствами апк комп`ютерної мережі як засобу розміщення реклами.
- •213. Суть пропаганди та її відмінність від реклами. Характеристика основних інструментів пропаганди та можливість їх використання під-вами апк.
- •214. Поняття Public Relation, можливість використання підприємствами апк.
- •215. Основні функції і завдання проведення ярмарок і виставок. Можливості,які відкриваються перед під-вами апк за участі у виставках і ярмарках.
- •216.Методи стимулювання збуту: визначення та основні види.
- •217.Характеристика основних методів стимулювання кінцевих споживачів та можливості їх використання підприємствами апк.
- •218.Характеристика основних методів стимулювання споживачів промислової продукції та можливості їх використання підприємствами апк.
- •219.Характеристика основних методів стимулювання посередників та можливості їх використання підприємствами апк.
- •220.Характеристика основних методів стимулювання представників роздрібної торгівлі та можливості їх використання підприємствами апк.
- •221.Персональний продаж: визначення та основні типи продавців. Переваги і недоліки персонального продажу.
- •222.Характеристика основних етапів роботи торгових агентів.
- •225.Способи контролю і оцінки діяльності торгових агентів, вибір найбільш доцільних способів для підприємств апк.
- •226.Характеристика основних етапів ефективного продажу.
- •227.Способи пошуку і оцінки потенційних покупців, вибір найбільш доцільних способів для підприємств апк.
- •228.Технологія підготовки до візиту і знайти підхід до клієнта, а також проводити презентацію товарів у ході персонального продажу.
- •229.Перешкоди, які виникають при укладанні угоди із клієнтами і способи вирішення цих протиріч.
- •Зв`язок і відмінності визначення понять «ринок» і «маркетинг».
222.Характеристика основних етапів роботи торгових агентів.
1.Пошук та оцінка покупця. Першим етапом процесу продажу є пошук покупця - виділення із загальної маси покупців перспективних з точки зоруторгового агента потенційних клієнтів. Комівояжер часто доводитьсяконтактувати з масою потенційних замовників і все це тільки для того,щоб в результаті укласти декілька угод. Хоча компанія і дає деякі рекомендації з вибору потенційних покупців, торгові агенти повинні вчитися знаходити їх самостійно. Вони можуть навести довідки про потенційних замовників у своїх нинішніх клієнтів. Можна також скористатися супутніми джерелами інформації - поцікавитися у постачальників, дилерів, торгових агентів і колег, з якими немає конкуренції, або банкірів. Можна діяти через організацію, в якій працює потенційний покупець, або ж спробувати привернути їхню увагу і розмістити звукові або візуальні оголошення.
Торговим агентам слід знати, як проводити відбір контрагентів, тобто як виявляти перспективних кандидатів і відсіювати тих, на кого не варто витрачати час. Вибирати потенційних покупців слід, перш за все, виходячи з їх фінансових можливостей, розмірів бізнесу, особливих потреб і запитів,місця розташування і можливих перспектив зростання.
2.Підготовка до контакту. Перед тим як контактувати з потенційним замовником,торговий агент повинен дізнатися якомога більше про його організації (у чому він потребує, хто залучається до оформлення закупівель) і про осіб, що безпосередньоздійснюють закупівлі (їх особисті якості та стиль укладення угоди). Цей крок відомий як підготовка до контакту. Торговий агент повинен встановити для себе мету контакту. Це може бути визначення перспективності даного контрагента,збір інформації або ж негайне укладення угоди. Крім того, потрібно прийняти рішення про найкращій формі контакту. Такою формою може бути особистий візит,телефонний дзвінок або лист. Особливо ретельно слід вибирати час контакту,оскільки багато потенційних контрагенти в той чи інший час надзвичайно зайняті. І, нарешті, комівояжер повинен добре обміркувати загальну торговельну стратегію по даній угоді.
3.Контакт. У ході етапу за встановлення контакту торговий агент повинен, перш за все, знати, як потрібно зустріти і привітати покупця і закласти основу подальшим добрим взаєминам. Зовнішність торгового агента, його вступні слова і наступні коментарі роблять величезний вплив на побудову взаємин на ранньому етапі процесу продажу. Перша реплікаповинна нести позитивний заряд. Слідом за вступними словами можна задати кілька ключових питань, що уточнюють потреби клієнта, або, щоб зацікавити покупця і привернути його увагу, відразу ж перейти до демонстрації на дисплеї зразків пропонованої продукції.
4.Презентація та демонстрація. Під час етапу презентації торговий агент викладає покупцеві "історію" пропонованої продукція і демонструє, як саме ця продукція буде заробляти або економити для нього гроші. Торговий агент дає опис особливостей пропонованої продукції, проте, кожного разу фокусує увагу на вигоді клієнта.
Компанії використовують три підходи при проведенні презентацій: консервативний підхід,підхід формулювання і підхід з позицій задоволення потреб клієнта.
Самим відомим є консервативний підхід, за якого торговий агент завчає на пам'ять основні пункти свого комерційного подання або робить його в письмовому вигляді. Такий підхід не годиться для товарів промислового призначення,але записаний сценарій презентації ефективний в деяких ситуаціях,що виникають при торгівлі по телефону. Ретельно підготовлений і відпрацьований текст має звучати природно й складно протягом всієї презентації.
При підході формулювання торговий агент спочатку виявляє потреби, систему цінностей, стиль поведінки покупця. Після цього торговий агент становитьсвою презентацію, щоб найкращим чином показати, як товар задовольняє потребам покупця. Хоча і не завчена, презентація все одно проходить позагальному плану.
Практикуючи підхід, націлений на задоволення потреб, торговий агент починає з того, що визначає ці потреби, спонукаючи клієнта вступити в розмову.Такий підхід вимагає вміння слухати і певних навичок вирішення проблем.
Торгові презентації можна вдосконалити демонстрацією рекламної продукції:буклетів, великоформатних діаграм і графіків, слайдів, відеофільмів і зразківпродукції. Якщо покупці бачать або тримають рекламовану продукцію в руках товони краще запам'ятовують її особливості та переваги.
5.Подолання розбіжностей. Майже завжди під час проведення презентації або приукладанні контракту з боку споживача етапів процесу продажу, завиникають ті чи інші заперечення. Проблема може мати або логічну, або психологічну природу, а самі заперечення часто не висловлюються вголос. Для подолання розбіжностей торговий агент повинен застосовувати позитивний підхід,вишукувати приховані розбіжності, використовувати їх як можливість отримання додаткової інформації і як додаткові причини для здійснення покупки.Кожний торговий агент повинен виробити в собі професійні навички усунення розбіжностей.
6.Укладення угоди. Після зняття всіх розбіжностей торговий агент може приступати до укладення угоди. Деякі продавці взагалі не доходять до цього етапу, деяким не вдається провести його як слід. Їм може не вистачати почуття впевненості в собі, вони можуть відчувати почуття провини перед замовникомза те, що штовхають його на угоду, або ж просто випустити вдалий момент для підписання контракту. Торговим агентам слід знати, як розпізнавати ознаки готовності покупця до укладення угоди. Про це свідчать різні дії з його боку, зауваження або питання. Наприклад, клієнт може випростатись і схвально кивнути або задати питання про ціну та можливі терміни відстрочки платежів. Комівояжер варто скористатися одним з декількох заключних прийомів: відразу ж спробувати підписати контракт або перейти до обговорення деталей угоди, запропонувати свою допомогу в оформленні замовлення,уточнити, віддає перевагу замовник саме цю модель або іншу, звернути увагу покупця на те, що він може втратити, якщо контракт не буде укладено відразу ж на місці. Продавець може повідомити покупцеві особливі додаткові причини для негайного підписання контракту - можливість постачання продукції за нижчими цінами або безкоштовна доставка деякого її кількості понад замовленого обсягу.
7.Супровід угоди. Останній крок у процесі продажу - супровід угоди;необхідний тоді, коли торговий агент намагається повною мірою задовольнитисвого замовника і встановити з ним довгострокову співпрацю. Відразу ж після укладання угоди торговий агент повинен остаточно узгодити всі деталі почасу відвантаження, термінів доставки і т.д. Торговий агент повинен скласти розклад своїх подальших контактів із споживачем, під час яких слід переконатися, що все, пов'язане з доставкою замовлення, інструктажем персоналу і обслуговуванням, здійснюється належним чином. Під час таких візитів можна вирішити будь-які проблеми. Крім того, для покупця вони послужать підтвердженням справжньої зацікавленості продавця в ньому і дозволять уникнути непорозумінь,які виникають у нього після укладання угоди .
223.Варіанти постановки завдання торговому апарату при організації персонального продажу підприємствами АПК. Варіанти і доцільність вибору організаційної структури торгового апарату при організації персонального продажу підприємствами АПК.
Субєктами торгового апарату персонального продажу є: співробітники служб під-ва (їх основне завдання якомога скоріше передати замовлення від клієнта до виконавця); агенти, представники фірм, комівояжори ( налагодити нові звязки зклієнтами та під-тримувати наявнізвязки); продавці спеціалізованих магазинів ( дати як можна більше інформації покупцеві про зацікавлений товар ); продавці магазинів самообслуговування ( швидко та якісно обслуговувати клієнта).
Постановка завдання торговому апарату фірми: пошук і привертання нових клієнтів; розповсюдження інформації про товари і послуги фірми; здійснення конкретних торгових угод; проведення досліджень ринку; збір інформації та складання звітів за результатами візитів.
Тому комівояжери повинні володіти маркетинговим аналізом, вміти аналізувати торгову статистику, заміряти потенціал ринку, збирати ринкову інформацію, розробляти маркетингові підходи і плани, знати, як задовольнити замовника.
224.Основні характеристики, які треба враховувати при відборі торгових агентів. Цілі і завдання навчання торгових агентів. Основні способи мотивування і заохочення торгових агентів, вибір найбільш доцільних способів для підприємств АПК.
Основні риси характеру торгових агентів мають бути такими:
чесність: ті торгові агенти, які заводять споживачів в оману, створюють погану репутацію не тільки самим собі, а й підприємству, на яке вони працюють;
сильна структура особистості, позитивний імідж, почуття власної гідності, упевненість у собі;
розуміння споживача, непідробний інтерес до розв’язання проблем своїх клієнтів, уміння їх вислухати, етичність, приязність;
розвинутий інтелект, широкий кругозір, досконале знання характеристик та властивостей тієї продукції чи послуги, які пропонуються споживачам;
енергійність, самолюбна цілеспрямованість, потужна особиста заінтересованість у здійсненні продажу, винахідливість.
Торгові агенти до початку роботи мають повне право пройти курс навчання. Завданнями навчання майбутнього торгового агента є:
1) знайомство з фірмою, її предметом і цілями діяльності;
2) безпосередніє знайомство з товарами фірми. їх функція ми в різних варіантах використання;
3) отримання знань про особливості клієнтів і конкурентів, різні типи замовників та їх потреби, купівельні мотиви та звички;
4) організація проведення ефективних презентацій, вивчення головних комерційних аргументів на користь кожного окремого товару;
5) знайомство з особливостями роботи і пов’язаними з нею обов’язками.
Основними аспектами такого навчання є мистецтво продажу, уміння ефективно презентувати товар, набуття практичних навичок стосовно техніки продажу, знання поведінки споживачів і конкурентів, власного підприємства і тієї продукції, з якою торговий агент матиме справу.
Оплата праці торгових агентів має стимулювати їхню роботу, тобто залежати від отриманих ними результатів. За сучасних умов ця оплата здійснюється здебільшого за такою системою. Перша частина системи — так званий «фіксований мінімум» (конкретна річна або помісячна заробітна плата, розмір якої залежить від досягнутих торговим агентом обсягів продажу). Двома різновидами такої оплати є:
наперед визначена оплата, яка гарантується в будь-якому разі;
опла та, що видається в аванс тієї винагороди, що матиме місце після підведення підсумків діяльності торгового агента за певний період.
Основною частиною оплати праці торгового агента є комісійні винагороди. Вони можуть встановлюватись у певній пропорції до досягнутих обсягів збуту чи отриманого при цьому підприємством прибутку. Різновидами комісійних винагород, які встановлюються пропорційно обсягам збуту, є такі:
лінійні комісійні винагороди (торговий агент отримує конкретний процент зі свого обороту, без урахування кількості закупок);
дегресивні комісійні винагороди (торговий агент отримує конкретний процент, який зі збільшенням обороту зменшується),
прогресивні комісійні винагороди (зі зростанням обсягів продажу збільшується комісійний процент).
У систему оплати праці торгових представників можуть також включатися такі складові:
компенсація витрат (оплата документально підтверджених торговим агентом витрат, які мали місце під час здійснення продажу);
додаткові виплати (страхування, оплата відпусток, лікарняних листків тощо);
заохочувальні виплати (премії, подарунки).