Государственный междисциплинарный экзамен

По специальности (направлению подготовки) Социальная психология

Ситуация № 16

В небольшом сельском районном центре есть метеорологическая лаборатория, где работает 11 сотрудниц. Их рабочие места находятся в одной комнате. Коллектив был очень дружен. Семьи сотрудниц собирались вместе — в дни рождения, праздники. Все были полны взаимного доброжелательства, помогали друг другу по работе и вне службы.

Однажды женщины решили, что они общаются недостаточно интенсивно, и переставили рабочие столы в лаборатории в форме каре, сев лицом друг к другу. Через два-три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло, уступив место взаимному недовольству и даже возникающим время от времени ссорам.

Объясните психологический механизм возникшей напряженности. Каковы должны быть действия психолога в этой ситуации?

Зав. кафедрой______________________________________ С.И. Ерина

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова

Государственный междисциплинарный экзамен

По специальности (направлению подготовки) Социальная психология

Ситуация № 17

Директор сети нескольких небольших магазинов обращается к Вам как к специалисту-психологу. Работники его устраивают по многим параметрам, однако, у них проблемы во взаимоотношениях с покупателями. Продавцы либо невнимательны и не предпринимают никаких действий, чтобы стимулировать человека сделать покупку, либо, наоборот, чересчур навязчивы. Средства, которыми располагает заказчик, недостаточны для индивидуальной диагностической и коррекционной работы психолога с каждым продавцом, но могут быть использованы для оплаты тренинга (примерно 15 часов).

Как можно сформулировать цели тренинга общения для группы продавцов? Какие процедуры тренинга общения целесообразны в данном случае?

Зав. кафедрой_____________________________________ С.И. Ерина

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова

Государственный междисциплинарный экзамен

По специальности (направлению подготовки) Социальная психология

Ситуация № 18

Действующие лица: начальник управления (А), начальник отдела (В), начальник отдела кадров (С).

(В) проводила на пенсию очень знающего работника, женщину, мотивируя тем, что ей 60 лет, и когда нужна оперативность, то она уже не справляется с работой. Все прошло нормально. Её устроили вахтером. На место ведущего специалиста (В) привела молоденькую девочку, которая где-то закачивает ВУЗ. Девочка поступила в институт сразу после школы, не знает тонкостей торговли и специфики торговых операций, в тоже время по роду работы она должна осуществлять контроль этих организаций.

(А) посмотрел на будущую работницу и отказал ей в приеме на работу, сказав: «Нам нужен человек солидный, знающий, с опытом работы, ведь для осуществления контроля надо знать каждую мелочь, кроме того, она будет представлять наше управление. Это ведь наше лицо, наш авторитет».

(В) в ответ: «Именно такая девочка мне и нужна, чтобы была исполнительна и делала то, что я скажу, так как мне с ней работать, ответственность за её работу лежит на мне, поэтому мне виднее». Видя, что (В) упорствует в своём выборе, не желая, нарушать взаимоотношения, (А) вызывает (С) и говорит: «Вы работаете с кадрами. Я против этой кандидатуры. Как мне быть в этой ситуации?»

(С): «Вроде вы правы: это не солидный, не внушающий доверия работник но, с другой стороны, руководитель сам набирает себе кадры».

(А): «Я не пропущу эту кандидатуру. Делайте, как я Вам сказал».

Ситуация длилась более двух месяцев.

1. Определите тип конфликта.

2. Действия психолога в этой ситуации.

Зав. кафедрой______________________________________ С.И. Ерина

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Ярославский госуниверситет им. П.Г. Демидова