6.Факторы развития сферы услуг.

Сфера услуг – это сфера деятельности субъектов социально-экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им соответствующих благ материального и нематериального характера.

В качестве указанных субъектов могут выступать:

- отрасли, полностью ориентированные на оказание услуг

- предприятия и организации отраслей, оказывающие те или иные виды услуг имеющих в целом иное функциональное предназначение.

Государство выполняет функции гаранта или органа регулирования процесса обеспечения условий жизнедеятельности общества. При этом оно должно учитывать наличие ряда факторов социального и экономического характера:

- оценка эффективности государственного участия в системе жизнеобеспечения населения должна проводиться не только экономическим, но и по социальным критериям. Поэтому на значительную часть услуг социальной сферы не могут распространяться рыночные отношения

- на рынке платных услуг удовлетворяется не потребность, а платежеспособный спрос

- общественный характер целого ряда услуг

- естественная монополия государства в предоставлении определенного перечня услуг

Рост производительности труда приводит к улучшению качества жизни.

7.Сервисная революция

Превращение сферы услуг в доминирующий сектор экономики.

8. Особенности функционирования сферы услуг

Процесс оказания услуг отличается от процесса производства и реализации материального товара по ряду характеристик:

- неосязаемость услуг - это затрудняет демонстрацию потребителям предполагаемого результата и качества услуги до начала обслуживания, поэтому требуется особое внимание как к процессу обслуживания, так и к факторам косвенно указывающим на качество услуги

- гетерогенность (неоднородность услуг) - Это приводит к трудности или невозможности их стандартизации, как следствие, отсутствие нормативов, сложность планирования и контроля работы предприятия, особенно когда качество выполнения зависит от конкретного клиента

- несохраняемость услуг – это не позволяет создавать запасы для быстрого реагирования на изменение спроса. Это проблема не актуальна для услуг со стабильным спросом. Однако, существует ряд услуг, характеризующихся пиковым спросом (туристические услуги)

- неотделимость предоставление услуги от потребителя. Степень вовлеченности потребителя в процесс обслуживания варьируется в разных отраслях от непосредственного (образование) до бесконтактного (безличного) (телекоммуникации)

Эти 4 характеристики сферы услуг обуславливают особенности деятельности предприятий сферы услуг и специфику менеджмента в этой сфере.

10. Роль государства в развитии социально-культурной сферы.

Т.к. негативные соц. последствия рынка могут лишить об-во социальной стабильности (например, расслоение об-ва=> исчезает сред. класс, как основа стабильности, рынок лишается институтов оптимальной работы) необходимо вмешательство гос-ва (появ кейнсианства)

Смешанная эк-ка сочетает рыночные и плановые начала, частную и общественную собственность на ср-ва пр-ва, капитализированный и социализированный сектора народно-хоз комплекса. В основе становления смеш эк-ки лежит принцип оптимального сочетания эк-й эффективности и соц справедливости.

Эк роль гос-ва различна не только в разных странах, но и в разных отраслях нац эк-ки.

В соц-культ сфере роль гос-ва выше, а в здравоохранении, соц страховании, образовании, гос сектор, во многих странах занимает господствующие позиции.

В целом роль го-са в соц-культ сфере сводится к

1 законодательное регулирование процессов пр-ва и потребления.

2 субсидирование частных производителей общ-х благ(неком.орг.)

3 субсидирование потребителей услуг (стипендии, льготные цены)

Для формирования системы управления объектами соц. сферы важны определяющие признаки классификации объектов:

1форма собственности

2принадлежность к гос, коммерч или некоммерч. сектору

3 источники финансирования, кредитования и инвестирования.

4организационно-правовая форма.