35. Диалог как вид коммуникативной деятельности, его сущность

Диалог от греч. попеременный обмен репликами 2- х и более людей. Методологический анализ сущ-ти диалогов вскрывает : 1 деятельную природу 2 полимический хар-р 3 многообразие его форм 4 диалектика основных компонентов диалога. Харак-ка стр-ры диал. предст. собой: 1 диалог. отн-ния 2 диалог. позиции субъектов диалог. общения 3 предмет диалога 4 действие диалога. Основными чертами диалога яв-ся 1 сопригаемость и одновременность действий ,т. е. воздейст. одного партнера на другого и действия яв-щиеся отражением как ответного кода. 2 сменяемость позиций воздейст. и отражающего 3 взаимная интел-но - волевая активность 4 обменный хар-р действий. Условия, необх. для реальн. диалога: 1 наличие желания и готовности у партнера выразить свою позицию по отнош. к актуал. проблеме 2 готовность воспиринять и оценить позицию партнера 3 готовность к актуальн. и поступатель. взаимодейств. 4 наличие у партнеров общей основы определ. различий в решении обсуждения проблемы. Любой диалог м. рассмат. как систему вопросно-ответных взаимод-вий, интел-ного состязание, битву идей, столкновение мыслей. Типы диалогов 1 самокритический диалог, п. с. внутреннее самообщение с целью самооценки, самоанализа 2 критический диал. п. с. компл-но-оценочные действия по отнош. к отриц-ным яв-ям или сторонам другого чел. его дея-ти. 3 дискуссия как форма диалога предполагает общение с людьми на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сапостав-я различн. мнений. Сущ-ть действ. в дискусси сост. в защите или опровержении тезиса. При выдвижении тезиса необходимо выполнять след-щие условия 1 тезис д. б. четко сформу-н и ясен оппоненту 2 тезис д. оставаться неизменным в ходе всего диалога 3 тезис не долж. содерж. в себе логичес. противореч. 4 беседа как диалог. форма коммуник. дея-ти. Преймущ-ва делов. беседы закл-ся в след-щем, 1 возм-ть дифференц. подхода к предмету обсужд. 2 быстрота реагиров. на высказыван. партнеров 3 повышение компетентности коммуникат. за счет учета критическ. проверки и оценки мнений и замечаний партнеров. 4 ощущение собственной значимости и повышен. компетент. партнеров в рез-те критическ. разбора точек зрения.

36. Формы деловой коммуникации и их характеристика

Формы деловой коммуникации: беседа, беседа по телефону, дискуссия, переговоры, совещание, презентация, деловое письмо.

Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности,мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована.

Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Особенности телефонной коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов.

Дискуссия (спор) как вид деловой коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Спор – наука убеждать. Убеждение – это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти заимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.

Публичная речь — это особая форма речевой деятельности в условиях непосредственного общения, речь, адресованная определенной аудитории, ораторская речь.

Презентация. Под презентацией обычно понимают официальное представление заинтересованной аудитории некоторой информации. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты. Для презентации необходимо спланировать краткие выступления авторов, специалистов, которые могут о нем профессионально рассказать, экспертов, которые могут подтвердить преимущества, качественные характеристики.